في بعض الأحيان تجري الرياح بما لا تشتهي السفن. إذ يمكن أن تتوقف اللعبة عن العمل أو أن يحدث فيها حالات تأخير في الاستجابة، أو أن تتصرف اللعبة ببساطة بصورة غير منطقية. ورغم أن إعادة التشغيل السريعة قد تتكفل بحل الكثير من تلك المشاكل، تتطلب بعض الحالات إجراء معاينة أعمق.
هنا يأتي دور السجلات.
متى يجب عليك سحب السجلات؟
لا يجدر بك سحب وإرفاق السجلات بتذكرة طلب دعمك إلا في حال حصولك على توجيه مباشر بذلك من أحد العاملين في قسم دعم اللاعبين! نحن ندرك أن العملية ليست بسيطة، لذا لن نطلب السجلات قبل استنفاد جميع الحلول التقليدية الأخرى. شكرًا لك!
أين هي السجلات؟
يختلف مكان حفظ سجلات الألعاب حسب كل لعبة. راجع المخطط أدناه لاكتشاف مكان السجلات الخاصة بلعبتك ولتحديد السجلات التي نحتاجها لمساعدتك.
| اللعبة | الموقع | السجل |
|---|---|---|
|
Teamfight Tactics على الجوال |
Android/data/com/riotgames.tftmobile |
R3Dlog.txt (الأحدث، أو الملف المتعلق بالمشكلة) في حال طلب فريق اللعبة، يجب سحب League_PerfDump.rpd أيضاً |
| Legends of Runeterra | Storage/Android/data/ com.riotgames.legendsofruneterra/files | كل السجلات الحديثة المتعلقة بالمشكلة |
| League of Legends: وايلد ريفت | Android/data/com.riotgames.league.wildrift | اسحب مجلد الملفات إن أمكن ذلك. وإلا، فاحصل على مجلد السجلات بداخله. |
ملاحظة: إذا لم تكن اللعبة التي تواجه فيها المشكلات مدرجة، فهذا يعني أننا لا نطلب سحب سجلات اللعبة المعنية حاليًا.
كيف يمكنني الوصول إلى السجلات؟
هناك عدة طرق للوصول إلى سجلاتك. بعضها يتطلب وجود حاسب شخصي، وبعضها الآخر يمكن تنفيذه على الجوال مباشرة. تابع القراءة لاكتشاف الطريقة الأنسب لاحتياجاتك!
على الحاسب
يتطلب الحصول على السجلات من حاسبك وجود اتصال مادي بين الحاسب وجهازك الجوال.
- وصّل جهازك الجوال بالحاسب عبر منفذ USB
- بعد توصيلهما، اسحب شريط الحالة في أعلى شاشة جوالك إلى الأسفل واختر خيار USB
- اختر منح صلاحية الوصول لحاسبك الشخصي (وصول كامل)
- افتح متصفح الملفات في حاسبك الشخصي
- اختر جوالك من بين الأجهزة المتاحة
- ابحث عن بياناتك حسب اللعبة المطلوبة من المخطط أعلاه
- اختر وثائق
- اختر سجلات اللعبة الضرورية حسب المخطط أعلاه
- نزّل السجلات
- أرفقها ضمن تذكرة طلب دعمك، ثم أرسلها!
على الجوال
أتودّ سحب السجلات بالاعتماد على الجوال فقط؟ أنت في المكان المناسب!
الطريقة 1
- انتقل إلى الإعدادات (أيقونة الترس) على جوالك
- انتقل إلى العناية بالجهاز (Device Care)
- (ملاحظة: بالنسبة لبعض الأجهزة، سيكون عليك الانتقال إلى عام (General) أو العناية بالجهاز قبل توفر الخطوة التالية)
- انتقل إلى التخزين
- (ملاحظة: بالنسبة لبعض الأجهزة، سيكون عليك الانتقال إلى التخزين الداخلي قبل توفر الخطوة التالية)
- انقر على الملفات أو خيارات متقدمة ثم الملفات
- نزّل الملفات الضرورية كما هو موضح في المخطط أعلاه ثم أرسلها إلى موظف الدعم
الطريقة 2
- افتح القائمة المضغوطة (الخطوط الثلاثة الأفقية) في الركن العلوي الأيسر من شاشتك
- انتقل إلى أندرويد > بيانات > com.riotgames.gametitle > ملفات > وثائق > سجلات > سجلات اللعبة
- ابحث عن المجلد المعنون بالوقت الموافق للحظة حدوث المشكلة، ثم ابحث عن ملف r3dlog.txt بختم زمني في ذلك المجلد
- انقر على الملف وتابع الضغط لاختياره
- استخدم زر المشاركة في الركن العلوي الأيمن لإرفاق الملف ضمن الرسالة الإلكترونية أو المحادثة الخاصة بالدعم