في بعض الأحيان تجري الرياح بما لا تشتهي السفن. إذ يمكن أن تتوقف اللعبة عن العمل، أو أن تحدث حالات تأخير في الاستجابة، أو أن تتصرف اللعبة ببساطة بشكل غير منطقي. ورغم أن إعادة التشغيل السريعة قد تتكفل بحل الكثير من تلك المشاكل، تتطلب بعض الحالات إجراء معاينة أعمق.
هنا يأتي دور السجلات.
متى يجب عليكم سحب السجلات؟
لا يجدر بكم سحب وإرفاق السجلات بتذكرة طلب دعمكم إلا في حال التوجيه المباشر بذلك من أحد العاملين في قسم دعم اللاعبين! نحن ندرك أن العملية ليست بسيطة، لذا لن نطلب السجلات قبل استنفاد جميع الحلول التقليدية الأخرى. شكرًا لكم!
أين هي السجلات؟
يتعلق مكان حفظ سجلاتكم بنوع نظام التشغيل المستخدم على حاسبكم.
| نظام التشغيل | الموقع |
|---|---|
|
Mac OS X |
~/Library/Logs/CrashReporter/MobileDevice/<DEVICE_NAME>* |
|
Windows XP |
C:\Documents and Settings\<USERNAME>\Application Data\Apple Computer\Logs\CrashReporter\MobileDevice\<DEVICE_NAME> |
|
Windows Vista/7/8/8.1/10 |
C:\Users\<USERNAME>\AppData\Roaming\Apple Computer\Logs\CrashReporter\MobileDevice\<DEVICE_NAME> |
*ملاحظة لمستخدمي OS X: المجلد ~/Library مخفي بشكل افتراضي في نظام Mac OS X. للعثور عليه، سيكون عليكم فتح تطبيق Finder ، ثم الضغط باستمرار على مفتاح Option مع النقر على قائمة Go. Library يجب أن تكون ضمن عناصر قائمة خياراتكم. انقروا عليها، ثم تابعوا للوصول إلى الموقع المحدد أعلاه.
كيفية سحب السجلات
هناك طريقتان لسحب السجلات من نظام IOS للجوال الخاص بكم - تتطلب إحداهما وجود حاسب، بينما يمكن تنفيذ الثانية على جهاز جوالكم مباشرة.
على الحاسب
لسحب السجلات من الحاسب، سيكون عليكم أولًا مزامنة حساب iTunes الخاص بكم.
- قوموا بمزامنة جهازكم مع iTunes على حاسبكم الشخصي
- بعد مزامنة iTunes، راجعوا المخطط أعلاه لاكتشاف المجلد الحاوي على سجلات توقف اللعبة عن العمل
- انتقلوا إلى المجلد المناسب لنظام التشغيل الخاص بكم، وابحثوا عن ملفات R3Dlog.txt
على الجوال
- افتحوا تطبيق إعدادات
- انتقلوا إلى الخصوصية > التحليلات & التحسينات > بيانات التحليلات
- اختاروا توقف الجوال عن العمل (Mobile Crash) من القائمة. يجب أن تتمكنوا من العثور على ملف R3Dlog.txt، مع تسجيل للحظة التوقف عن العمل
- انقروا على المشكلة المعنية لفتح حقل نصي يتضمن سجلاتها. انقروا باستمرار، ثم اختاروا تعيين الكل ثم نسخ
- ألصقوا النص المنسوخ في موقع يمكن استخراجه بسهولة من جهازكم (كبريدكم الإلكتروني أو مساحة تخزين سحابية)
- أرسلوا النص إلى قسم دعم اللاعبين