مررنا بهذه التجربة من قبل. عندما تقرر الجلوس على الأريكة للعب على جوالك، وأنت مستعد لارتقاء الدرجات وإتقان بعض تشكيلات الفريق، إلا أن اللعبة... تتوقف فجأة عن العمل. قبل أن تنفجر غضبًا، نقدم إليك بعض الخطوات التي يمكنك أن تجربها للعودة إلى اللعبة في أسرع وقت ممكن. لقد حان وقت استكشاف الأخطاء وإصلاحها لجهاز أندرويد لديك.

ولكن في البداية، من المهم تحديد طبيعة الخطأ بالضبط. هناك ثلاث مشاكل أساسية قد تحدث عند محاولة اللعب على الجوال: توقف اللعبة عن العمل أو توقف التطبيق عن العمل أو عدم القدرة على تنزيل اللعبة في المقام الأول. ننصحك باتباع الخطوات التالية بغض النظر عن طبيعة المشكلة التي تواجهها، فقد تتمكن من حل المشكلة أو المساعدة في تحديدها.

أعد تشغيل جهازك

تمتاز عملية إطفاء الجوال وإعادة تشغيله بقدرة مذهلة على المساعدة في حل تشكيلة واسعة من المشاكل التقنية. تذكر أنه من المهم منح جوالك استراحة من وقت لآخر، تمامًا كحال جهاز الكمبيوتر.

يمكنك إجراء عملية إعادة تشغيل عادية لجوالك عبر متابعة الضغط على زر التشغيل حتى تظهر شاشة منبثقة تعطيك خيار إعادة التشغيل.

كما يمكنك إجراء عملية إعادة تشغيل يدوية لجوالك عبر متابعة الضغط على زر التشغيل لمدة 30 ثانية.

إن لم تفلح إعادة تشغيل جهازك فهذا يعني أن الوقت قد حان للانتقال إلى خطوات حل أكثر منهجية. تذكر أن كل جوال يختلف عن الآخر، لذا احرص على الاتصال بمزود أجهزتك التقنية في حال حدوث مشاكل فردية إضافية.

الخطوة 1: قم بالتحديث وإعادة التشغيل

تأكد من حصول جهازك على جميع التحديثات

الحرص على تحديث نظام التشغيل بشكل دوري يعزز قدرته على التفاعل مع التطبيقات في أغلب الأحيان.

لتحديث الجوال:

• افتح في هاتفك خيار الإعدادات.
• انقر على النظام -> إعدادات متقدمة -> تحديث النظام.
• اتبع الخطوات المحددة في جهازك

احرص على كون التطبيق يعمل وفق آخر تحديث متوفر

تمثل اللعبة ذاتها الخطوة التالية للحرص على حل المشاكل ضمن حقل لعب تم تحديثه بالشكل المناسب. للتأكد من عمل التطبيق وفق آخر التحديثات:

• افتح متجر Google Play Store في جهازك.
• انقر على قائمة الخيارات -> تطبيقاتي & ألعابي.
• انقر على تحديث بجانب أي تطبيق تتوفر التحديثات من أجله (أو على تحديث الكل).

تأكد من امتلاك التطبيق للصلاحيات المطلوبة

قد تكون رفضت شاشة الدخول إلى وحدة التخزين المنبثقة التي تظهر خلال عملية تحديث أو لدى تشغيل التطبيق أول مرة، ولكن لا داعي للقلق. يمكنك تطبيق ذلك يدويًا.

• افتح في جهازك الإعدادات.
• انقر على تطبيقات وانتقل للأسفل حتى تعثر على تطبيق Riot Games المعني. 
• ابحث عن الصلاحيات، وانقر عليها.
• تأكد من تحديد خيار التخزين.

الخطوة 2: استكشاف الأخطاء وإصلاحها ضمن اللعبة

إذا كان جوالك والتطبيق يعملان وفق آخر التحديثات، مع استمرار مشاكل التوقف عن العمل، فهذا يعني أن الوقت قد حان لتحديد جذور المشاكل المتعلقة بلعبتك.

الإيقاف الإجباري للعبة

الخطوة الأولى هي الإيقاف الإجباري للعبة إن كانت متوقفة عن العمل على الشاشة. يمكنك فعل ذلك عبر:

• فتح الإعدادات في جهازك.
• انقر على التطبيقات & الإشعارات وانقر عندها على منتج Riot Games الذي تقوم باستكشاف وإصلاح الأخطاء فيه.
  • في حال عدم رؤيته على الفور، انقر على عرض جميع التطبيقات.
• انقر على تنفيذ التوقف الإجباري.

إن كان الصوت لا يعمل

• تأكد أن صوت الوسائط مضبوط بالشكل المناسب & أن الهاتف ليس في الوضع الصامت.
• تأكد من تشغيل الصوت في إعدادات التطبيق.
• تأكد من عدم قيام تطبيق مشغل موسيقى آخر بقطع الصوت عن اللعبة.
  • يمكن لتطبيقات مثل Google Play Music و SoundCloud أن توقف بشكل مؤقت أو تكتم صوت تطبيقات أخرى عند تشغيلها للأغاني.

في حال عدم تلقي الإشعارات

• افتح الإعدادت.
• انتقل إلى الإشعارات.
• ابحث عن لعبة Riot المعنية وانقر عليها.
• انقر على السماح بالإشعارات لضمان تفعيل كل الخيارات بالشكل المناسب. 

إن كنت تود الاطلاع على تعليمات إضافية بشأن إشعارات أندرويد، يرجى مراجعة دليل Google هنا.

الخطوة 3: مسح البيانات

امسح ذاكرة التخزين المؤقت الخاصة بالتطبيق

عندما تتصفح الإنترنت أو تستخدام هاتفك بأي شكل، يقوم جوالك بإنشاء تخزين للبيانات للمساعدة في تحسين تجربة الاستخدام. إلا أن هذه الميزة الإضافية قد تعيق سير العمل أحيانًا. عندما يحدث ذلك، يكون الوقت قد حان لإخلاء ذاكرة التخزين المؤقت لتحقيق تجربة استخدام أفضل. لفعل ذلك:

• افتح إعدادات الجهاز.
• انقر على التطبيقات & الإشعارات.
• انقر على اللعبة التي تقوم باستكشاف الأخطاء وإصلاحها فيها. في حال عدم عثورك عليها، انقر على عرض كل التطبيقات.
• انقر على التخزين & ذاكرة التخزين المؤقت، ثم انقر على محو ذاكرة التخزين المؤقت.

امسح بيانات التطبيق

لمسح بيانات التطبيق:

• افتح إعدادات الجهاز.
• انقر على التطبيقات & الإشعارات.
• انقر على اللعبة التي تقوم باستكشاف الأخطاء وإصلاحها فيها. إن لم تجدها فانقر على عرض كل التطبيقات.
• انقر على التخزين & ذاكرة التخزين المؤقت، ثم انقر على مسح ذاكرة التخزين أو مسح البيانات. احرص على تأكيد خيارك.

قم بإلغاء تثبيت التطبيق

لإلغاء تثبيت التطبيق:

• تابع الضغط على أيقونة تطبيق اللعبة التي ترغب بإلغاء تثبيتها.
• لرؤية خياراتك، ابدأ بسحب التطبيق.
• اسحب التطبيق من أجل إلغاء التثبيت في أعلى الشاشة.
  • إن لم تتمكن من رؤية خيار إلغاء التثبيت فلن تستطيع إلغاء تثبيت التطبيق.
• ارفع إصبعك.
• قم بتأكيد قرارك بإلغاء تثبيت التطبيق.

الخطوة 4: أعد التثبيت & أعد تفعيل التطبيقات

عند شراء تطبيق من متجر Google Play، يمكنك إعادة تنزيله دون الاضطرار إلى دفع ثمنه مرة أخرى، حتى في حال تثبيته على جهاز جديد. شريطة استخدام حساب Google ذاته على جميع الأجهزة. تذكر أننا نوصي بالترقية إلى حساب Riot للتأكد من تخزين بيانات اللعبة بصورة صحيحة. عندما يتعلق الأمر بإعادة الحصول على مختلف التطبيقات، يمكنك:

• تثبيت تطبيق على أكثر من جهاز أندرويد واحد.
• تثبيت تطبيق على جهاز أندرويد جديد.
• إعادة تثبيت تطبيق كنت قد اشتريته ثم حذفته.

كما يمكنك إعادة تشغيل أي تطبيق مثبت مسبقًا على الجهاز كنت قد قمت بتعطيل.

التطبيقات على أجهزة الكمبيوتر

عادة ما يمكن تثبيت التطبيقات على أجهزة أندرويد المحمولة فقط، ولكن ماذا عن أجهزة Chromebook؟ انقر هنا للاطلاع على كيفية تثبيت تطبيقات الجوال على جهاز Chromebook.

إعادة تثبيت التطبيقات على جهاز أندرويد من خلال الكمبيوتر

• يمكن إعادة تثبيت أو تشغيل التطبيقات على جهاز أندرويد من خلال الكمبيوتر.
• في الكمبيوتر، افتح play.google.com.
• انقر على تطبيقات -> تطبيقاتي.
• انقر على التطبيق الذي ترغب بتثبيته أو تشغيله.
• انقر على تثبيت أو على مثبت أو على تشغيل. قد تحتاج إلى تسجيل الدخول إلى حساب Google الخاص بك.
• اختر جهازك، وانقر على تثبيت.

إذا لم يتم حل المشكلة

لا يمكن ضمان حل مشاكل الجوال أو التطبيق بواسطة استكشاف الأخطاء وإصلاحها. نحثك على استكشاف وإصلاح أخطاء الاتصال اللاسلكي لديك، إضافة إلى الاتصال بمزود الخدمة. إن كنت تظن أن مصدر المشكلة من طرفنا، نحثك على تقديم تذكرة دعم أدناه.