إنها لحظة مفزعة عندما يتم إخبارك، أثناء محاولتك تسجيل الدخول إلى حسابك، بأنك لا تلبي الشروط اللازمة لإنشاء حساب (أو بأن حسابك ربما تعرض للحذف)! على فرض أنك لم تخضع للحظر من اللعبة (ومن النافع دائمًا مراجعة القواعد السلوكية وشروط الخدمة الخاصة بـ Riot لكل لعبة على سبيل التأكد)، فقد يكون هناك خطأ ما في حسابك. لحسن الحظ هناك بضعة إجراءات يمكنك تجريبها للعودة إلى اللعبة.
هل تعتقد أن معلومات حسابك تتماشى مع شروط الخدمة لدينا؟ من باب الحرص، إليك بعض الأمثلة عن كيفية فشل حسابك المحتمل في تلبية شروط الخدمة:
- يجب عليك تلبية شرط العمر الخاص بمنطقة إقامتك.
- في معظم المناطق، يجب أن يكون عمرك 13 على الأقل مع تقديم موافقة الأبوين، أو فوق عمر 16.
- معلومات تتعلق بملكية الحساب الذي يجب تأكيده.
ماذا يجب أن أفعل إذًا؟
أولًا، يجب عليك تأكيد معلومات حسابك. إذا كانت لديك أية أسئلة، يرجى إرسال تذكرة طلب دعم إلى support@riotgames.com. ننوه إلى أن هذا الإجراء يتيح لأحد العاملين في قسم دعم اللاعبين الاطلاع على حالة حسابك، إلا أنه لا يضمن قدرتنا على حل المشكلة إذا كان الحساب المعني ينتهك شروط الخدمة الخاصة بنا. قد نحتاج إلى معلومات إضافية عدا المعلومات التالية للتحقق من حسابك إذا دعت الضرورة.
في هذه المرحلة، يجب عليك تقديم المعلومات المطلوبة التالية:
- عنوان بريد إلكتروني صالح (والعنوان المرتبط بحساب تسجيل دخول منصات التواصل الاجتماعي لديك، إن أمكن)
- تاريخ الميلاد
- حساب تسجيل دخول منصات التواصل الاجتماعي عند الاقتضاء (مثل حساب Apple، Google، فيسبوك، الخ.)
- تاريخ إنشاء الحساب
- المدينة / المقاطعة / البلد الذي تم إنشاء الحساب فيه
- رمز عملية التحويل (الإيصال المرسل عبر البريد الإلكتروني من طرف Riot أو في سجلات عمليات تحويل Google أو Apple لديك)
ما سبب حاجتكم إلى هذه المعلومات؟
نستفيد من هذه المعلومات لتحديد موقع حسابك، وللتأكد من ملكيتك له، ومن إدخالك لجميع المعلومات بشكل صحيح عندما أنشأت الحساب أول مرة.
حتى لو بدت كمية المعلومات المطلوبة كبيرة، فهي تساعدنا على التأكد من كون حسابك فريدًا (آمنًا) بأفضل شكل ممكن! كما يساعدنا ذلك في التعرف إلى هويتك إذا كنت بحاجة لاستعادة حسابك في المستقبل.
ما الذي سيحدث إذا بقي حسابي في حالة عدم توافق مع شروط الخدمة؟
سيتم اتخاذ قرار بحذف حسابك خلال 30 يومًا. إذا كنت تستخدم حساب منصة من منصات التواصل الاجتماعي (Google ، اسم تعريف Apple، فيسبوك، الخ.) لتسجيل الدخول، قلا يمكن ربط ذلك الحساب مع حساب جديد إلى أن يتم حذف الحساب الغير متوافق مع الشروط.
مهلًا! كيف يمكنني منع حدوث ذلك؟
تكمن الطريقة الوحيدة الموثوقة لحماية حسابك بالحرص على تماشيه مع شروط الخدمة. أما الفشل في ذلك فيعني عدم قدرتنا على فعل أي شيء لمنع حذف حسابك. إذا كنت ترغب بإرسال تذكرة طلب دعم من جهاز جوال، سيكون عليك فتح اللعبة التي تلعبها وتسجيل الدخول في الحساب المتأثر بالمشكلة. عند تلك النقطة، يمكنك النقر على زر الاتصال بخدمة دعم اللاعبين. كما يمكنك إرسال تبليغ عن عيب من خلال مواقع دعم اللاعبين إذا كنت تستخدم الحاسب.
إذًا، فقد تم حذف حسابي...
رغم عدم قدرتنا على استعادة حساب محذوف، إذا كانت لديك أية أسئلة أو استفسارات بخصوص عناصر محتوى تم شراؤها على الحساب المحذوف، يمكنك الاتصال بنا على support@riotgames.com. حتى نتمكن من مساعدتك فيما يتعلق بعناصر المحتوى المشتراة، سنحتاج إلى رموز عملية/عمليات تحويلك. يمكن العثور عليها في الإيصال المرسل إليك عبر البريد الإلكتروني من طرف Riot Games. تبدأ رموز تعريف عمليات التحويل عادةً بالحرف L، أو A، أو B. كما يمكنك العثور على رمز تعريف عملية تحويلك في سجلات الشراء الخاصة بمتجر Google Play أو Apple App لديك.