ما هو التراجع عن الدفع؟
تحدث عملية التراجع عن الدفع عندما يقوم البنك بإلغاء عملية شراء عملات داخل اللعبة تم تنفيذها من حسابك. وتشمل العملات المدفوعة داخل اللعبة ما يأتي:
- نقاط RP في League of Legends
- العملات في Legends of Runeterra
- نقاط VP في VALORANT
- جوهر وايلد في وايلد ريفت
- عملات TFT في TFT Mobile
وإذا كنت لا تتذكر قيامك بعملية إلغاء الدفع هذه، فقد يكون البنك أو مالك بطاقة الائتمان قد قام بذلك نيابة عنك. أو ربما تكون قد قمت بعملية شراء عبر طرف ثالث، فقام هو بإلغاء الدفع لاحقًا. إذا فقدت صلاحية الدخول إلى حسابك لأن شخصًا آخر يقوم بعمليات شراء منه، فقم بإرسال تذكرة طلب دعم وسنبذل ما بوسعنا لمساعدتك.
سياسة التراجع عن الدفع في League of Legends وLegends of Runeterra ووايلد ريفت وTeamfight Tactics
لمكافحة الاحتيال المحتمل، لدى Riot بعض القواعد فيما يتعلق بكيفية تعاملها مع عمليات التراجع عن الدفع للألعاب المذكورة أعلاه:
- سيتم إيقاف حساب Riot الخاص بك بمجرد حصول التراجع عن الدفع. ولكنك قد تستطيع الدخول إلى حسابك من جديد بعد إعادة دفع المبلغ المستحق (تتوفر المزيد من المعلومات عن هذا أدناه).
- إذا حصل التراجع عن الدفع بخصوص عملية إهداء، سيتم إيقاف كلا حسابيّ Riot: المرسل للهدية ومستقبلها.
- أما تنبيهات الاحتيال وطلبات المعلومات (حيث يتحقق مالك البطاقة أو المصرف المصدر للبطاقة من صحة تحويل نقدي معين)، فسيتم اعتبارها عمليات تراجع عن الدفع.
- وإذا حصلت عدة حالات تراجع عن الدفع على حساب Riot معين، فإن لدى Riot الحق بحظر ذلك الحساب بصورة دائمة.
سياسة التراجع عن الدفع الخاصة بـ VALORANT بعد 4 يونيو 2024
إذا حدث التراجع عن الدفع في VALORANT بعد 4 يونيو 2024، فستستعيد أنظمتنا تلقائيا القيمة من خلال نقاط VP الحالية إلى جانب المحتوى الذي تم شراؤه بنقاط VP. وهذا يعني أن مظاهر الأسلحة والعملاء والعناصر الأخرى التي تم شراؤها باستخدام نقاط VP بما يتناسب مع الرصيد المستحق قد تتم إزالتها من حسابك (لا تقلق، إذا كان المحتوى الذي تمت إزالته يساوي نقاط VP أكثر مما تدين به، فستحصل على الفرق).
إذا كان رصيدك لا يزال بالسالب بعد إزالة كل المحتوى المؤهل، فمازال بإمكانك اللعب، ولكنك لن تتمكن من إجراء عمليات شراء إضافية باستخدام نقاط VP حتى تستعيد مستوى رصيدك للموجب عن طريق الحصول على المزيد من نقاط VP.
إذا تلقيت عملية تراجع عن الدفع قبل 4 يونيو 2024، فسيتم تطبيق نفس القواعد التي تنطبق على ألعابنا الأخرى: سيتم حظر حسابك حتى تتبع الخطوات المذكورة أدناه.
كيفية إعادة دفع قيمة عملية التراجع عن الدفع
بغض النظر عن طريقة حصول التراجع عن الدفع، يمكنك الدخول مجددًا إلى حسابك عبر دفع المبلغ المترتب عليك (إلا إذا تم حظرك نهائيًا بسبب وقوع عدة عمليات تراجع عن الدفع على حسابك).
نحن نود أن تتم إعادتك إلى اللعبة بأقل مجهود ممكن، لذا راجع قائمة خيارات تسديد الدين أدناه للاطلاع على الطريقة الأفضل لك!
عمليات إعادة الدفع لـ Riot
(أمريكا الشمالية وشمال أمريكا اللاتينية وجنوب أمريكا اللاتينية وغرب أوروبا وشمال وشرق أوروبا وجنوب شرق آسيا فقط)
يتيح لك موقع عمليات إعادة الدفع لـ Riot التعامل مع عملية التراجع عن الدفع باستخدام PayPal. ما عليك سوى النقر هنا واتباع الأوامر.
يُرجى الملاحظة
إن موقع عمليات إعادة الدفع لـ Riot متاح حاليًا لحسابات Riot فقط في أمريكا الشمالية، وأمريكا اللاتينية، وأوروبا، وجنوب شرق آسيا.
PayPal
(أمريكا الشمالية، شمال أمريكا اللاتينية، جنوب أمريكا اللاتينية، غرب أوروبا، شمال وشرق أوروبا، تركيا، وروسيا، أوقيانوسيا، جنوب شرق آسيا*)
*مناطق جنوب شرق آسيا فقط: هذه الطريقة غير متوفرة في وايلد ريفت. بالنسبة إلى وايلد ريفت، يُرجى استخدام عمليات إعادة الدفع لـ Riot بدلًا من ذلك.
-
اذهب إلى موقع paypal.com ثم قُم بتسجيل الدخول. وإذا لم يكن لديك حساب PayPal، فقم بإنشاء حساب بالنقر على زر تسجيل الاشتراك في الركن العلوي الأيسر.
-
بعد تسجيلك الدخول، انقر على زر إرسال في الركن العلوي الأيسر من الشاشة.
- أدخل عنوان البريد الإلكتروني الموافق لمنطقتك وعُملتك:
المنطقة العملة البريد الإلكتروني أمريكا الشمالية، شمال أمريكا اللاتينية، جنوب أمريكا اللاتينية دولار أمريكي Chargebackpayments-US@riotgames.com شمال وشرق أوروبا، غرب أوروبا، تركيا، روسيا، أوقيانوسيا يورو
جنيه استرلينيChargebackpayments-EU@riotgames.com جنوب شرق آسيا* دولار سنغافوري Chargebackpayments-SG@riotgames.com *ملاحظة: بالنسبة إلى وايلد ريفت، يُرجى استخدام عمليات إعادة الدفع لـ Riot بدلاً من PayPal.
اليابان ين ياباني paypaljp@riotgames.com - انقر على التالي.
-
أدخل المعلومات التالية على الشاشة التالية:
- مبلغ إعادة الدفع
- العملة (تأكد من تطابق هذا مع البريد الإلكتروني من الخطوة 3!)
- في قسم إضافة ملاحظة، قم بتضمين اسم المستخدم الخاص بك واسم تعريف Riot، والمنطقة.العملات المقبولة
قد يقوم PayPal بالتحويل التلقائي لطريقة دفعك المختارة نظرًا لقبوله لبعض العملات دون غيرها. في تلك الحالات، ما عليك سوى إدخال قيمة المبلغ الذي تحتاجه وستكمل PayPal المهمة.
- انقر على متابعة.
-
سيستغرق رفع الإيقاف عن حسابك من يوم إلى يوميّ عمل بعد تنفيذ الدفع الفعلي.
بطاقة نقاط RP مسبقة الدفع
(غرب أوروبا، وشمال وشرق أوروبا، وأوقيانوسيا، والبرازيل فقط)
ستحتاج إلى شراء عدد كافٍ من البطاقات لسداد كامل قيمة التراجع عن الدفع الخاص بك. بمجرد حصولك عليها، أرسل تذكرة طلب دعم تضم المعلومات الآتية:
- الموضوع: تسديد قيمة التراجع عن الدفع، بطاقة نقاط RP مسبقة الدفع
- اسم المستخدم:
- اسم تعريف Riot:
- الخادم:
- رمز PIN الخاص بالبطاقة/البطاقات:
- المبلغ لكل بطاقة:
ستتم إضافة أي أموال متبقية على البطاقات المرسلة إلى حسابك على شكل العملة المدفوعة داخل اللعبة.
استثناءات تخص البرازيل
بالنسبة إلى عمليات التراجع عن الدفع للعبة League of Legends في البرازيل، تُعتبر البطاقات مسبقة الدفع مقبولة لدى معظم شركائنا، باستثناء Boa Compra!
بخصوص عمليات التراجع عن الدفع لألعاب VALORANT وLegends of Runeterra و Teamfight Tactics ووايلد ريفت في البرازيل، تعتبر البطاقات مسبقة الدفع غير مقبولة.
التحويل البنكي
(البرازيل فقط)
عليك إرسال تذكرة طلب دعم إذا أردت بدء تنفيذ عملية التحويل البنكي.
الأسئلة الشائعة
أولًا، تأكد من أنك الوحيد القادر على الدخول إلى بريدك الإلكتروني، وغيّر كلمة المرور. ثانيًا، أرسل تذكرة طلب دعم. سنعمل على إلغاء أي عمليات شراء نتأكد من أنك لم تكن المسؤول عنها.
تعتبر البنوك عمليات التراجع عن الدفع من النشاطات الاحتيالية، فهي لا تتراجع عادة عن عملية دفع إلا في حال توصلها للاعتقاد بكون العملية غير مرخصة أو مشبوهة بأي شكل آخر. ونحن نتلقى غرامة كلما حصلت عملية تراجع عن الدفع، وقد تتوقف بعض البنوك وشركات البطاقات الائتمانية عن التعامل معنا في حال حدوث عدد أكثر من اللازم من عمليات التراجع عن الدفع، ما يقلل من عدد طرق الدفع التي يمكننا إتاحتها. من أجل الحفاظ على طرق الدفع متاحة في جميع أنحاء العالم ، يجب أن نأخذ عمليات التراجع عن الدفع على محمل الجد.