الشبكة والنظام والسجلات (Windows)

تبين قائمة العمليات جميع البرامج التي تعمل حاليًا على جهازك. بعض البرامج قد تتعارض مع ألعابنا ويمكننا تحديد المشاكل شائعة الحدوث بتفحص هذه القائمة.

الحصول على قائمة العمليات على نظام Windows 10 والإصدارات الأحدث:

1. اضغط على ⊞ مفتاح Windows + ‏R
2. اكتب cmd في شريط البحث، وانقر على "Ok". من المفترض أن ترى الآن شاشة ذات خلفية سوداء وعليها حروف بيضاء.

3. ظلِّل النص التالي وانسخه:

   tasklist /v >"%USERPROFILE%\desktop\Process.txt"

4. ألصق هذا داخل نافذة cmd (المربع الأسود الذي يحتوي على حروف بيضاء) بالنقر بزر الماوس الأيمن وتحديد "لصق".
   لا تستخدم اختصار لوحة المفاتيح Ctrl+V فإنه لن يعمل!
5. اضغط على زر Enter.
6. انتظر 10 ثوانٍ حتى يتم إنشاء ملف نصي يحتوي على قائمة العمليات.
7. ستجد ملفًا يحمل اسم Process.txt على سطح مكتبك.
8. ارفق ملف Process.txt مع تذكرة طلب دعم.
   ملاحظة: يُرجى عدم لصق النص العادي ضمن تذكرة طلب الدعم

يوفر لنا هذا السجل معلومات حول موجّه الشبكة لديك وإعدادات شبكتك الداخلية. كما يقدم لنا أيضًا بعض المعلومات الأساسية عن اتصالك بالعالم الخارجي.

الحصول على معلومات NetworkInfo

1. اضغط على ⊞ مفتاح Windows + ‏R
2. اكتب cmd في شريط البحث، وانقر على "Ok". من المفترض أن ترى الآن شاشة ذات خلفية سوداء وعليها حروف بيضاء.

3. ظلّل وانسخ النص التالي (بكامله، بما في ذلك علامات الاقتباس):

   (ipconfig /all & ping www.google.com & netsh firewall show config & netsh interface ipv4 show subinterfaces & netsh interface ipv4 show ipstats) > "%USERPROFILE%\desktop\NetworkInfo.txt"

4. ألصق هذا داخل نافذة cmd (المربع الأسود الذي يحتوي على حروف بيضاء) بالنقر بزر الماوس الأيمن وتحديد "لصق".
   لا تستخدم اختصار لوحة المفاتيح Ctrl+V فإنه لن يعمل!
5. اضغط على زر Enter.
6. انتظر حتى ينتهي تشغيل الأمر. وعند انتهائه، سيظهر سطر جديد فيه مؤشر وامض في نافذة cmd بعد المسار. بدلًا من ذلك، يُرجى الانتظار لمدة 60 ثانية للتأكد بشكل تام من انتهاء تشغيل الأمر.
7. من المفترض أن تجد ملفًا نصيًا يحمل اسم NetworkInfo.txt على سطح المكتب.
8. يُرجى التحقق من أن الأمر قد تم تنفيذه بشكل صحيح. إن وجدت أن ملف NetworkInfo.txt يحتوي على سطرٍ واحد فقط فهذا يعني أنه لم يعمل بصورة صحيحة.
9. يُرجى إرفاق ملف NetworkInfo.txt ضمن تذكرة طلب الدعم.
   انتبه إلى عدم نشر هذا السجل على المنتديات نظرًا لأنه يكشف عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الخاص بك.

يقدم لنا هذا السجل معلومات حول إعدادات المكونات الفيزيائية لجهازك.

فيما يلي ما تحتاج فعله للحصول على سجل DxDiag ‏(DirectXDiagnostic):

1. اضغط على ⊞ مفتاح Windows + ‏R
2. اكتب dxdiag في شريط البحث واضغط على "موافق"
3. سوف تُفتح أداة تشخيص DirectX. اضغط على زر "Save All Information...".
4. اختر المكان الذي تريد حفظ الملف فيه (مثلًا، على سطح المكتب).
5. أرفق ملف DxDiag ضمن تذكرة طلب دعمك.

تقوم سجلات برنامج عميل Riot بتتبع ما يحدث في كل مرة تقوم فيها بتحميل برنامج عميل Riot، ويمكن أن تكون مفيدة في تشخيص مجموعة متنوعة من الأخطاء.

يظهر كل ملف على النحو التالي:
[yyyy-mm-ddT15-40-03]_Riot Client.log، حيث يمثل yyyy-mm-dd التاريخ الذي تم فيه استخدام برنامج عميل Riot.

يمكنك إيجاد الملفات هنا:

1. انقر فوق ⊞ زر Windows
2. الصق %localappdata%\Riot Games\Riot Client ضمن شريط بحث Windows لديك
3. بعد ذلك، يمكنك رؤية مجلد عنوانه Logs (السجلات)
4. انسخ وألصق مجلد السجلات على سطح المكتب، ثم انقر بزر الماوس الأيمن على المجلد المنسوخ
5. انقر على إرسال إلى
6. حدد مجلد مضغوط
7. ما عليك الآن سوى إرفاق المجلد المضغوط الجديد في تذكرة طلب دعمك

تعرفنا هذه الملفات على الخيارات التي قمت بضبطها في لعبة أو برنامج عميل معين. يُرجى إرفاق هذه الملفات ضمن تذكرة طلب دعمك فور أن تحدد مكانها.

يمكنك إيجاد الملفات هنا لكل لعبة:

League of Legends وTeamfight Tactics:‏ C:\Riot Games\League of Legends\Config
VALORANT:‏ %LOCALAPPDATA%\VALORANT\Saved\Config
Legends of Runeterra:‏ C:\Riot Games\LoR\live\Game\Config
2XKO:‏ %LOCALAPPDATA%\2XKO\Saved\Config\WindowsClient (or %LOCALAPPDATA%\Lion\Saved\Config\WindowsClient)

تسجل سجلات اللعبة النشاط بمجرد تشغيل اللعبة، ويتضمن ذلك أسلوب اللعب والأداء والفعاليات داخل المباراة.

تتضمن هذه السجلات عادةً:

• الفعاليات داخل اللعبة والأنشطة
• بيانات الأداء (معدل الإطارات، التقطيع، إلخ)
• معلومات الاتصال والمباراة
• الأخطاء أو الأعطال التي تحدث أثناء اللعب

هذه السجلات مفيدة جدًا عند التحقيق في مشاكل مثل:

• تأخر استجابة اللعبة أو معدّل بينج عالي
• قطع الاتصال أو الانتقال العكسي
• أعطال في أثناء المباراة
• مشاكل الأداء خلال اللعب

تُنشئ كل جلسة لعب ملفات سجل متعددة، والتي يتم ختمها بالوقت بناءً على وقت إنشائها.

قد يختلف العدد الدقيق وأسماء ومواقع هذه السجلات حسب اللعبة. عادةً ما يتم تخزين السجلات إما في مجلد تثبيت اللعبة أو داخل دليل بيانات التطبيق المحلي.

VALORANT: %localappdata%\VALORANT\saved\Logs
Legends of Runeterra:‏ %localappdata%\Riot Games\Legends of Runeterra\Logs
2XKO:‏ %localappdata%\2XKO\Saved\Logs (or %localappdata%\Lion\Saved\Logs)

يمكنك كذلك استخدام أداة إصلاح Riot (‏RRT) لجمع السجلات في مجلد على سطح المكتب، ما يسهل إرفاقها في تذكرة طلب دعم.

تستخدم League of Legends سجلات عميل إضافية التي تقدم معلومات إضافية حول عميل اللعبة. إذا كنت تلعب League، اطلع على دليلنا المخصص للحصول على شرح مفصل لتلك السجلات.

يساعد برنامج Vanguard على ضمان التخلص من أي نشاطات خبيثة في اللعبة، ولكنه أحيانًا قد يتسبب في تعقيدات غير متوقعة.

للتحقق مما يحدث، يمكنك جمع سجلات Vanguard:

1. انقر فوق ⊞ زر Windows

2. ابحث عن (أو انسخ وألصق): 

   C:\Program Files\Riot Vanguard

3. افتح الجلد بعنوان Logs (السجلات)
4. انسخ وألصق مجلد السجلات على سطح المكتب، ثم انقر بزر الماوس الأيمن على المجلد المنسوخ
5. انقر على إرسال إلى
6. حدد مجلد مضغوط
7. ما عليك الآن سوى إرفاق المجلد المضغوط في تذكرة طلب دعمك

بالإضافة إلى ذلك، تحتوي السجلات التي تجمعها أداة إصلاح Riot أيضًا على سجلات Vanguard الخاصة بك.

في بعض الأحيان قد نحتاج من لاعبينا استخدام أوامر موجه الأوامر للحصول على معلومات تهدف إلى مساعدتهم على استكشاف المشكلات وحلها. لكن بعض الأنظمة لا يمكنها تنفيذ أمر ما بشكل صحيح لأن مسار الأمر ليس محددًا بشكل سليم.

على سبيل المثال، إذا لم يكن مسار الأمر ipconfig محددًا بصورة صحيحة، فقد تتلقى رسالة خطأ.

(لاحظ أن هذا الأمر يجب تنفيذه من المسار:

C:\Windows\System32\ipconfig.exe)

إذا واجهتك هذه المشكلة، فيُرجى تحديد المسار الصحيح لموجه الأوامر عن طريق القيام بالخطوات التالية:

1. سجل الدخول بامتيازات المسؤول
2. انقر على زر Start
3. انقر بزر الماوس الأيمن على الكومبيوتر الخاص بي (My Computer) وحدد خصائص
4. اذهب إلى إعدادات النظام المتقدمة
5. انقر فوق علامة تبويب خيارات متقدمة
6. انقر فوق زر متغيرات البيئة
7. داخل مربع متغيرات النظام، مرر لأسفل حتى تصل إلى المسار وظلّله
8. انقر على زر تحرير
9. داخل مربع قيمة المتغير، أضِف التالي إلى أول النص:
   C:\WINDOWS\system32;
10. انقر على OK ثلاث مرات

ملاحظة: تأكد من ألا تنسى علامة الفاصلة المنقوطة.

بعد هذا، من المفترض أن تتمكن الآن من تنفيذ أمر ipconfig بشكل سليم. إذا كنت تواجه صعوبة مع التعليمات المذكورة أعلاه، فيُرجى التواصل مع مختص الدعم الذي يقوم بمساعدتك.

عند استكشاف مشكلة وحلها، قد يطلب مختص دعم اللاعبين لقطة شاشة.

الشاشة الكاملة:

1. اضغط على زر Print Screen في لوحة المفاتيح لديك
2. سيقوم هذا بنسخ صورة الشاشة الحالية إلى لوحة مفاتيحك
3. افتح برنامج الرسام
4. اضغط على Ctrl+V للصق الصورة
5. احفظ الملف

مساحة جزئية أو قسم من الشاشة:

1. اتبع التعليمات الموضحة أعلاه للصق الصورة في برنامج الرسام
2. استخدم وظيفة القص لتحديد القسم المعني
3. احفظ الملف

بعد الحصول على لقطة الشاشة، يمكنك إرسال الملف إلى دعم اللاعبين للحصول على مساعدة.

عند استكشاف المشكلة وحلها، قد يُطلب منك تقديم ملفات السجلات.

استخدم أداة الضغط المفضلة لديك مثل WinZip أو 7-Zip لضغط الملفات المطلوبة في مجلد .zip.

بمجرد الضغط، قم بإرفاق الملف في تذكرة طلب الدعم هنا:
https://support.riotgames.com/hc/requests/new

ملاحظة: ستحتاج إلى تسجيل الدخول لإرسال تذكرة طلب دعم.