Občas věci nejdou zrovna podle plánu. Hra může spadnout, lagovat nebo se prostě chovat způsobem, který nedává žádný smysl. Většinu z těchto problémů lze vyřešit obyčejným rychlým zrestartováním, ovšem někdy je zapotřebí podívat se situaci na zoubek zevrubněji.
V tu chvíli přicházejí ke slovu logy.
Kdy shromažďovat logy
Logy shromažďuj a připojuj ke své zprávě, jen když tě o to hráčská podpora požádá! Uvědomujeme si, že tento proces není úplně jednoduchý, takže po tobě nebudeme logy vyžadovat, dokud nevyčerpáme tradičnější řešení. Díky!
Kde logy jsou?
Herní logy se ukládají do různých umístění v závislosti na konkrétní hře. Níže uvedená tabulka ti sdělí, kde logy k danému titulu přebývají a které budeme potřebovat, abychom ti mohli pomoci.
| Hra | Umístění | Log |
|---|---|---|
|
Teamfight Tactics Mobile |
Android/data/com/riotgames.tftmobile |
R3Dlog.txt (nejnovější nebo ten, který souvisí s daným problémem) Pokud tě o to požádá herní tým, připoj také soubor League_PerfDump.rpd |
| Legends of Runeterra | Storage/Android/data/ com.riotgames.legendsofruneterra/files | Všechny aktuální logy související s problémem |
| League of Legends: Wild Rift | Android/data/com.riotgames.league.wildrift | Je-li to možné, přilož celou složku Files. V opačném případě pošli složku Logs, která se v ní nachází. |
Poznámka: Pokud hra, se kterou máš problémy, není v seznamu uvedená, pak pro ni logy momentálně nevyužíváme.
Jak logy získám?
K logům se lze dostat několika různými způsoby. U některých je zapotřebí samostatné PC, jiné lze provést přímo na mobilním zařízení. Přečti si o nich a vyber si ten, který ti nejvíc vyhovuje!
Na počítači
Pro získání logů přes PC je zapotřebí fyzické propojení mezi počítačem a mobilním zařízením.
- Připoj své mobilní zařízení k počítači přes USB
- Jakmile tak učiníš, stáhni stavovou lištu v horní části obrazovky mobilního zařízení a vyber možnost USB
- Vyber Udělit přístup k PC (plný přístup)
- Otevři na počítači Průzkumníka souborů
- Ze seznamu dostupných disků vyber své mobilní zařízení
- S pomocí výše uvedené tabulky vyhledej data pro svou hru
- Vyber Dokumenty
- Vyber potřebné herní logy v souladu s výše uvedenou tabulkou
- Stáhni si logy
- Připoj je ke své žádosti o podporu a pošli nám je!
Na mobilním zařízení
Chceš logy získat jen prostřednictvím mobilního zařízení? Tak to jsi na správném místě!
Způsob 1
- Přejdi na svém mobilním zařízení do nabídky Nastavení (ikona ozubeného kolečka)
- Přejdi do nabídky Péče o zařízení
- (Poznámka: U některých zařízení budeš muset před zpřístupněním následujícího kroku přejít do sekce Všeobecné nebo Péče o zařízení)
- Přejdi do sekce Úložiště
- (Poznámka: U některých zařízení budeš muset před zpřístupněním následujícího kroku přejít do sekce Vnitřní úložiště)
- Klepni na Soubory, případně na Pokročilé a následně na Soubory
- Stáhni potřebné soubory uvedené v tabulce na této stránce a pošli je pracovníkovi herní podpory
Způsob 2
- Otevři hamburgerovou nabídku v levém horním rohu obrazovky
- Běž do nabídky Android > Data > com.riotgames.gametitle > Soubory > Dokumenty > Logs > Gamelogs
- Vyber složku, v jejímž jméně je časová značka odpovídající okamžiku, kdy k problému došlo, a vyhledej v ní soubor r3dlog.txt s označením času
- Vyber soubor tím, že na něj klepneš a podržíš stisknutý prst
- Pomocí tlačítka Sdílet v pravém horním rohu připoj soubor k e-mailu podpoře nebo chatu