Řešení problémů s mobilním zařízením – Android

Všichni to známe. Uvelebíš se na gauči a chceš hrát na svém telefonu, vyšplhat výš po žebříčku a mistrně zvládnout některé týmové kompozice, když najednou hra... spadne. Než začneš zuřit víc než Krtník, zde je pár kroků, které můžeš vyzkoušet a vrátit se do hry co možná nejdřív. Je na čase pořešit tvoje zařízení Android. Chceš místo toho řešit problémy s Applem? Zamiř sem.

Nejdřív je důležité analyzovat, v čem je přesně problém. Existují tři hlavní věci, které se mohou stát, když se pokoušíš hrát mobilní hru: hra zamrzne, aplikace spadla nebo se vůbec nenačte. Doporučujeme provést následující nehledě na problém, který máš, protože buď se tím problém vyřeší, anebo se tím eliminují některé možné příčiny.

Restartuj zařízení

Je úžasné, jak často může vypnutí a zapnutí zařízení pomoc se širokou škálou technických potíží. Pamatuj, občas je důležité nechat telefon odpočinout stejně jako počítač.

Můžeš provést měkký restart svého zařízení, když podržíš hlavní tlačítko, dokud se neobjeví možnost zvolit restart.

Můžeš rovněž provést tvrdý restart svého zařízení, když hlavní tlačítko podržíš 30 sekund.

Pokud restart zařízení nepomohl, je na čase přistoupit k systematičtějšímu řešení problémů. 

Krok č. 1: Aktualizuj a znovu spusť

Zkontroluj si, jestli máš aktualizovaný telefon

Když správně aktualizuješ operační systém, často mu pomůžeš interagovat s ostatními aplikacemi.

Jak aktualizovat telefon:

  • Otevři nastavení na svém telefonu.
  • Klepni na Systém-> Pokročilé -> Aktualizace systému.
  • Postupuj podle pokynů, které ti zařízení zobrazí.

Zkontroluj si, jestli máš aktualizovanou aplikaci

Dalším krokem při řešení problému na správně aktualizovaném hřišti je hra samotná. Aplikaci aktualizuješ následovně:

  • Otevři na svém zařízení Google Play Store .
  • Klepni na Nabídka -> Moje aplikace a hry.
  • Klepni na Aktualizovat vedle všech aplikací s dostupnými aktualizacemi (nebo na Aktualizovat vše).

Zkontroluj, jestli má aplikace požadované oprávnění

Možná se ti povedlo zamítnout přístup k úložišti, kterážto možnost se objevuje během aktualizace nebo při prvním spuštění aplikace, ale žádný strach. Dá se to nastavit ručně.

  • Otevři Nastavení na svém telefonu.
  • Klepni na Aplikace a listuj, dokud neuvidíš danou aplikaci Riot Games
  • Najdi Oprávnění a klikni na něj.
  • Zkontroluj, jestli je zaškrtnuté Úložiště.

Krok č. 2: Řešení problémů s hrou

Pokud máš telefon i aplikaci řádné aktualizované, ale aplikace ti pořád padá, je na čase zkusit odhalit příčinu tvých herních potíží.

Vynuť zastavení hry

Prvním krokem je vynutit zastavení samotné hry, pokud je zamrzlá na obrazovce. To můžeš udělat následovně:

  • Otevři nastavení telefonu.
  • Klepni na Aplikace a oznámení a pak klepni na produkt Riot Games, který chceš řešit.
    • Pokud ho hned nevidíš, klepni na Zobrazit všechny aplikace.
  • Klepni na Vynutit zastavení

Pokud nefunguje zvuk

  • Zkontroluj, jestli je správně nastavená hlasitost médií a telefon není v tichém režimu.
  • Zkontroluj, jestli je v nastavení aplikace zapnutý Zvuk.
  • Zkontroluj, jestli ti zvuk ze hry neruší nějaká jiná aplikace pro přehrávání hudby.
    • Aplikace jako Google Play Music a SoundCloud mohou pozastavit či ztlumit zvuk ostatních aplikací, když přehrávají píseň.

Pokud se ti nezobrazují oznámení

  • Otevři nastavení.
  • Otevři Oznámení.
  • Najdi dotyčnou hru od Riotu a klepni na ni.
  • Klepni na Zapnout oznámení ať máš jistotu, že je všechno správně povolené. 

Pokud chceš podrobnější pokyny pro oznámení Androidu, přečti si návod od Googlu zde.

Krok č. 3: Vymazání dat

Vymaž mezipaměť aplikace

Když brouzdáš na internetu nebo používáš svůj telefon, tvoje zařízení si vytvoří datové úložiště, které ti pomůže vylepšit zážitek. Nicméně ta data navíc občas dokážou zařízení zahltit. Když se tak stane, je na čase vyčistit mezipaměť, aby byl zážitek optimální. Uděláš to následovně:

  • Otevři Nastavení na svém telefonu.
  • Klepni na Aplikace a oznámení.
  • Klepni na hru, kterou chceš řešit. Pokud ji nevidíš, klepni na Zobrazit všechny aplikace.
  • Klepni na Úložiště a mezipaměť a pak klepni na Vymazat mezipaměť.

Smaž data aplikace

Poznámka:

Než smažeš data aplikací, doporučujeme vylepšit účet Google Play na účet Riot, ať máš jistotu, že nepřijdeš o žádný postup. Z účtů, které nejsou účet Riot, bohužel nedokážeme obnovit ztracená data. Více informací o přechodu z Google Play na účet Riot najdeš, když klikneš sem!

Jak smazat data aplikace:

  • Otevři Nastavení na svém telefonu.
  • Klepni na Aplikace a oznámení.
  • Klepni na hru, kterou chceš řešit. Pokud ji nevidíš, klepni na Zobrazit všechny aplikace.
  • Klepni na Úložiště a mezipaměť a pak klepni Vymazat úložiště nebo Vymazat data. Svoje rozhodnutí nezapomeň potvrdit.

Odinstaluj aplikaci

Varování!

Pokud tvůj účet nebyl převeden na účet Riot, veškerá data uložená v aplikaci se smažou. Důrazně doporučujeme provést převod z účtu Google Play na účet Riot, než se pokusíš aplikaci odinstalovat. Podrobnosti o rozdílu mezi účtem hostů a účtem Riot, najdeš zde.

Jak odinstalovat aplikaci:

  • Klepni na ikonu aplikace u hry, kterou chceš odinstalovat, a podrž ji.
  • Možnosti si zobrazíš tak, že začneš aplikaci přetahovat.
  • Přetáhni aplikaci na Odinstalovat v horní části obrazovky.
    • Pokud Odinstalovat neuvidíš, aplikaci odinstalovat nemůžeš.
  • Zvedni prst.
  • Potvrď rozhodnutí odinstalovat aplikaci.

Profi tip

Zkus zavřít všechny optimalizační programy. Mnohé z nich mají možnost automaticky zavřít aplikaci po dosažení jistého prahu paměti či baterie, což může vést ke kolizi s aktualizacemi či procesy.

Krok č. 4: Přeinstaluj a znovu povol aplikace

Jakmile si koupíš aplikaci na Google Play, můžeš si ji znovu stáhnout, aniž by za ni bylo nutné opět platit, a to i na novém zařízení. Ale každé zařízení musí mít stejný účet Google. Pamatuj, pokud chceš mít jistotu, že se ti herní data v pořádku uloží, doporučujeme přejít na účet Riot. Pokud jde o opětovné získání různých aplikací, můžeš:

  • Nainstalovat aplikaci na víc než jednom zařízení Android.
  • Nainstalovat aplikaci na novém zařízení Android.
  • Znovu nainstalovat koupenou, ale smazanou aplikaci.

Pokud byla nějaká aplikace, která byla dodána s telefonem, vypnuta, můžeš ji opět zapnout.

Aplikace na počítačích

Aplikace lze obvykle nainstalovat jen na mobilních zařízeních Android, ale co to znamená pro Chromebook? Klikni sem a přečti si, jak nainstalovat mobilní aplikace na Chromebooku.

Přeinstaluj aplikace na zařízení Android ze svého počítače

  • Aplikace na svém zařízení Android můžeš přeinstalovat či zapnout z počítače.
  • Na počítači otevři play.google.com.
  • Klikni na Aplikace -> Moje aplikace.
  • Klikni na aplikaci, kterou chceš nainstalovat nebo zapnout.
  • Klikni na Instalovat, Nainstalováno či Povolit. Možná se budeš muset přihlásit na účet Google.
  • Vyber si zařízení a klikni na Instalovat.

Pokud máš pořád potíže

Řešení problémů s mobilním zařízením a aplikacemi ještě nezaručuje, že bude problém odstraněn. Doporučujeme prověřit připojení k Wi-Fi a také obrátit se na svého operátora. Pokud se domníváš, že je problém na naší straně, doporučujeme ti odeslat žádost níže.

 

Byl pro vás tento článek užitečný?

Nemůžeš najít, co hledáš?

Ať máš potíže s technikou, nebo frustrací, jsme tu pro tebe! Odešli žádost o podporu! Pokud nám ji poro nesní, brzy se ti ozveme.

/ Odeslání žádosti