Stornované platby

Co je stornovaná platba?

Ke stornování platby dojde, když banka zruší nákup herní měny z tvého účtu. Mezi herní měny patří:

  • RP v League of Legends
  • Coins v Legends of Runeterra
  • VP ve hře VALORANT
  • Wild Cores ve Wild Rift
  • TFT mince v TFT Mobile

Jestliže si nevzpomínáš, že by ke stornování platby došlo na tvůj pokyn, možná jej vydala samotná banka nebo vlastník použité kreditní karty. Případně mohlo dojít k tomu, že nákup proběhl přes třetí stranu, která ti pak platbu později stornovala. Pokud už nemáš přístup k účtu kvůli tomu, že z něj nakupoval někdo jiný, pošli žádost o podporu a my se ti pokusíme pomoci.

Pravidla Riot Games pro stornované platby

Kvůli boji proti potenciálním podvodům má Riot pár pravidel ohledně toho, jak nakládá se stornovanými platbami:

  • Tvůj účet Riot bude v případě stornované platby pozastaven. Přístup k němu získáš zpět, až zaplatíš dlužnou částku (další informace níže).
  • Jestliže se stornovaná platba týká transakce s dárkem, zablokuje se účet Riot jak tomu, kdo dárek posílal, tak i jeho příjemci.
  • Upozornění na možný podvod a požadavky o poskytnutí informací (kdy majitel karty nebo banka, která kartu vydala, ověřují oprávněnost transakce), mohou mít za následek stejné postihy jako stornované platby.
  • Dojde-li u jednoho účtu Riot opakovaně ke stornování platby, vyhrazuje si Riot právo jej trvale zablokovat.

Jak uhradit stornovanou platbu

Ať už ke stornování platby došlo jakkoliv, přístup k účtu získáš uhrazením dlužné částky (s výjimkou případů, kdy byl účet trvale zablokován kvůli opakovanému stornování plateb).

Chceme, aby tvůj návrat do hry byl co možná nejvíc bezbolestný, takže se níže podívej na seznam možností úhrady, ať víš, která ti bude vyhovovat nejvíc!

Riot Repayments (Splátky Riotu)

(pouze NA, LAN, LAS, EUW, EUNE, SEA)

Na stránce Riot Repayments (Splátky Riotu) můžeš dlužnou částku uhradit přes PayPal. Stačí kliknout sem a řídit se pokyny.

Upozornění

Stránka Riot Repayments (Splátky Riotu) je zatím dostupná jen pro účty Riot v Severní Americe, Latinské Americe, Evropě a jihovýchodní Asii.

PayPal

(NA, LAN, LAS, EUW, EUNE, TR, RU, OCE, SEA*)

*Pouze regiony SEA: Tato platební metoda není k dispozici pro Wild Rift. U hry Wild Rift je třeba použít stránku Riot Repayments (Splátky Riotu).

  1. Běž na stránku paypal.com a přihlas se. Pokud účet PayPal nemáš, založ si ho. Vpravo nahoře klikni na  Zaregistrovat.

  2. Po přihlášení klikni v pravém horním rohu obrazovky na tlačítko Poslat.
    Paypal_Send.PNG

  3. Zadej e-mailovou adresu, která odpovídá tvému regionu a měně:
    Region Měna E-mail
    NA, LAN, LAS USD Chargebackpayments-US@riotgames.com
    EUNE, EUW, TR, RU, OCE EUR
    GBP
    Chargebackpayments-EU@riotgames.com
    SEA* SGD Chargebackpayments-SG@riotgames.com

    *Poznámka: U Wild Rift použij místo PayPalu stránku Riot Repayments (Splátky Riotu).

    JP JPY paypaljp@riotgames.com
  4. Klikni na tlačítko Další.
    Paypal_Search.PNG

     

  5. Na další obrazovce zadej tyto informace:
    – Dlužnou částku.
    – Měnu (měla by odpovídat e-mailu z kroku 3).
    – V části Přidat poznámku uveď uživatelské jméno, jméno vyvolávače a region.
    PayPal.PNG

    Přijímané měny

    PayPal některé měny nepodporuje, a proto tvoji platbu může automaticky převést. Stačí tedy jen zadat částku a zbytek nechat na PayPalu.

  6. Klikni na Pokračovat.
  7. Po odeslání platby nám bude trvat jeden až dva pracovní dny, než tvůj účet odblokujeme.

Předplacená karta s RP

(pouze EUW, EUNE, OCE, BR)

Budeš si muset koupit dostatek karet pro uhrazení celé stornované platby. Jakmile je budeš mít, odešli žádost o podporu a uveď v ní tyto informace:

  • PŘEDMĚT: Uhrazení stornované platby – předplacená karta s RP
  • Uživatelské jméno:
  • Jméno vyvolávače:
  • Server:
  • PIN(y) z karet:
  • Hodnota jednotlivých karet:

Přebytečné prostředky z poslaných karet ti budou připsány na účet v podobě placené herní měny.

Speciální výjimka pro Brazílii

U stornovaných plateb v League of Legends v Brazílii můžeš předplacené karty použít u většiny našich partnerů. Výjimkou je pouze Boa Compra.
U her VALORANT, Legends of Runeterra, Teamfight Tactics a Wild Rift se v Brazílii předplacené karty nepřijímají.

Bankovní převod

(pouze BR)

Pokud chceš zaplatit bankovním převodem, budeš muset odeslat žádost o podporu .

NEJČASTĚJŠÍ DOTAZY

MŮJ ÚČET BYL NAPADEN. CO MÁM DĚLAT, KDYŽ TYTO NÁKUPY PROVEDL NĚKDO JINÝ?

Nejprve zajisti, aby nikdo kromě tebe neměl přístup k tvému e-mailovému účtu, a změň si heslo. Pak odešli žádost o podporu. Zrušíme všechny transakce, u kterých poznáme, že je provedl někdo jiný.

MŮJ NÁKUP RP / VP / MĚNY RIOT PROBĚHL NAPROSTO LEGITIMNĚ PŘES EXTERNÍHO PRODEJCE!
Nikdy si nekupuj měnu Riot od třetích stran. Pokud nákupy měny Riot nemůžeš provádět jiným způsobem, pošli nám žádost o podporu. Když ti někdo nabízí měnu Riot za překvapivě výhodnou cenu, nejspíš něco není úplně v pořádku. Pokud koupíš měnu Riot od někoho jiného než od nás a dojde ke stornování platby, budeš muset uhradit celou dlužnou částku.
PROČ PROSTĚ NEMŮŽETE MOJE NÁKUPY STORNOVAT?
Stornované nákupy by znamenaly vrácení prostředků, ale stornování platby není vrácení peněz (viz naše  globální zásady vracení peněz).

Banky považují stornování platby za podvodnou aktivitu – zrušení platby povolují pouze v případě, že byla nepovolená nebo jiným způsobem podezřelá. Za každou stornovanou platbu platíme pokutu, a pokud by se objevilo stornovaných plateb příliš mnoho, mohly by s námi některé banky a karetní společnosti přestat spolupracovat, čímž by se snížil počet dostupných způsobů platby. Chceme-li zachovat platební metody celosvětově dostupné, nemůžeme brát stornované platby na lehkou váhu.
NEMÁM PENÍZE NA UHRAZENÍ PŘÍSLUŠNÉ ČÁSTKY, CO MÁM DĚLAT?
Účet bude zablokovaný, dokud nedojde k uhrazení dlužné částky, ale nikam ti nezmizí. Pokud nechceš dlužnou částku zaplatit hned, nemusíš. Jen nebudeš mít přístup k účtu.
Byl pro vás tento článek užitečný?

Nemůžeš najít, co hledáš?

Ať máš potíže s technikou, nebo frustrací, jsme tu pro tebe! Odešli žádost o podporu! Pokud nepropadne nějakým portálem, brzy se ti ozveme.

/ Odeslání žádosti