Co je stornovaná platba?
Stornování platby je situace, kdy banka zruší nákup placené herní měny provedený z tvého účtu. Mezi placené herní měny se řadí tyto:
- RP v League of Legends
- Coins v Legends of Runeterra
- VP ve hře VALORANT
- Wild Cores ve Wild Rift
- TFT mince v TFT Mobile
Jestliže si nevzpomínáš, že by ke stornování platby došlo na tvůj pokyn, možná jej vydala samotná banka nebo vlastník použité kreditní karty. Nákup také mohl být proveden prostřednictvím nějaké třetí strany, která následně platbu zrušila. Pokud ti byl přístup k účtu zablokován kvůli nákupu, který z něj provedl někdo jiný, pošli nám žádost o podporu a my uděláme, co bude v našich silách, abychom ti pomohli.
Pravidla Riot Games pro stornované platby
Kvůli boji proti potenciálním podvodům má Riot pár pravidel ohledně toho, jak nakládá se stornovanými platbami:
- Jakmile dojde ke stornování platby, tvůj účet Riot se zablokuje. Přístup k němu znovu získáš až po uhrazení dlužné částky (viz níže).
- Jestliže se stornovaná platba týká transakce s dárkem, zablokuje se účet Riot jak tomu, kdo dárek posílal, tak i jeho příjemci.
- Upozornění na možný podvod a požadavky o poskytnutí informací (kdy majitel karty nebo banka, která kartu vydala, ověřují oprávněnost transakce), mohou mít za následek stejné postihy jako stornované platby.
- Dojde-li u jednoho účtu Riot opakovaně ke stornování platby, vyhrazuje si Riot právo jej trvale zablokovat.
Jak uhradit stornovanou platbu
Ať už ke stornování platby došlo jakkoliv, přístup k účtu získáš uhrazením dlužné částky (s výjimkou případů, kdy byl účet trvale zablokován kvůli opakovanému stornování plateb).
Chceme, aby tvůj návrat do hry byl co možná nejvíc bezbolestný, takže se níže podívej na seznam možností úhrady, ať víš, která ti bude vyhovovat nejvíc!
Splátky Riotu
(pouze NA, LAN, LAS, EUW a EUNE)
Prostřednictvím stránky Riot Repayments můžeš stornovanou platbu vyrovnat přes PayPal. Stačí kliknout sem a řídit se zobrazenými pokyny.
Upozornění
Stránku Riot Repayments lze v současné době použít pouze u účtů Riot v Severní Americe, Latinské Americe a Evropě.
PayPal
(NA, LAN, LAS, EUW, EUNE, TR, RU, OCE, SEA)
-
Běž na stránku paypal.com a přihlas se. Pokud ještě účet PayPal nemáš, vytvoř si ho kliknutím na tlačítko Zaregistrovat, které najdeš v pravém horním rohu.
-
Po přihlášení klikni na tlačítko Poslat, jež se nachází v pravém horním rohu obrazovky.
- Zadej e-mailovou adresu odpovídající tvému regionu a příslušnou měnu:
Region Měna E-mail NA, LAN, LAS USD Chargebackpayments-US@riotgames.com EUNE, EUW, TR, RU, OCE EUR
GBPChargebackpayments-EU@riotgames.com SEA SGD Chargebackpayments-SG@riotgames.com JP JPY paypaljp@riotgames.com - Klikni na tlačítko Další.
-
Na následující obrazovce zadej tyto údaje:
- Dlužná částka, kterou chceš uhradit
- Měna (ujisti se, že odpovídá e-mailové adrese uvedené v bodu 3!)
- Do sekce Přidat poznámku napiš své uživatelské jméno, jméno vyvolávače a region.
Přijímané měny
PayPal může tvou vybranou platbu automaticky konvertovat, protože přijímá pouze určité měny. V těchto případech stačí zadat potřebné množství a PayPal se postará o zbytek.
- Klikni na Pokračovat.
-
Po odeslání platby nám bude trvat jeden až dva pracovní dny, než tvůj účet odblokujeme.
Předplacená karta s RP
(pouze EUW, EUNE, OCE, BR)
Budeš si muset koupit dostatek karet pro uhrazení celé stornované platby. Až je budeš mít, pošli nám žádost o podporu s těmito údaji:
- PŘEDMĚT: Uhrazení stornované platby – předplacená karta s RP
- Uživatelské jméno:
- Jméno vyvolávače:
- Server:
- PIN(y) z karet:
- Hodnota jednotlivých karet:
Přebytečné prostředky z poslaných karet ti budou připsány na účet v podobě placené herní měny.
Speciální výjimka pro Brazílii
V případě stornovaných plateb v rámci League of Legends v Brazílii většina našich partnerů přijímá předplacené karty – s výjimkou Boa Compra!
V případě stornovaných plateb v rámci VALORANTU, Legends of Runeterra, Teamfight Tactics a Wild Riftu v Brazílii se předplacené karty NEPŘIJÍMAJÍ.
Bankovní převod
(pouze BR)
Ohledně provedení bankovního převodu nám budeš muset poslat žádost o podporu.
Nejčastější dotazy
Nejprve zajisti, aby nikdo kromě tebe neměl přístup k tvému e-mailovému účtu, a změň si heslo. Poté nám pošli žádost o podporu. Zrušíme všechny transakce, u kterých poznáme, že je provedl někdo jiný.
Banky považují stornování platby za podvodnou aktivitu – zrušení platby povolují pouze v případě, pokud byla nepovolená nebo jiným způsobem podezřelá. Za každou stornovanou platbu platíme pokutu, a pokud by se objevilo stornovaných plateb příliš mnoho, mohly by s námi některé banky a karetní společnosti přestat spolupracovat, čímž by se snížil počet dostupných způsobů platby. Chceme-li zachovat platební metody celosvětově dostupné, nemůžeme brát stornované platby na lehkou váhu.