Síť, systém a logy (Windows)

Seznam procesů zobrazuje software, který na tvém PC momentálně běží. Některý software může kolidovat s našimi hrami – my tyto běžné potíže dokážeme pomocí tohoto seznamu identifikovat.

Jak získat seznam procesů na Windows 10 a jeho novějších verzích:

1. Stiskni ⊞ klávesu Windows + R
2. Do vyhledávacího pole napiš cmd a klikni na „OK“. Mělo by se zobrazit černé okno s bílými písmeny.

3. Zvýrazni a zkopíruj následující text:

   tasklist /v >"%USERPROFILE%\desktop\Process.txt"

4. Vlož ho do okna příkazového řádku (černé okno s bílými písmeny) tak, že klikneš pravým tlačítkem a vybereš „Vložit“.
   Nepoužívej zkratku Ctrl+V, protože nebude fungovat!
5. Stiskni Enter.
6. Počkej 10 sekund, než se vytvoří textový soubor se seznamem procesů.
7. Soubor Process.txt by měl být k nalezení na ploše.
8. Soubor Process.txt přilož k žádosti o podporu.
   POZNÁMKA: Nevkládej prosím celý text přímo do žádosti

Tento log nám poskytne informace o tvém síťovém adaptéru a o konfiguraci interní sítě. Také nám ukáže pár základních informací o tvém připojení k okolnímu světu.

Jak získat informace NetworkInfo

1. Stiskni ⊞ klávesu Windows + R
2. Do vyhledávacího pole napiš cmd a klikni na „OK“. Mělo by se zobrazit černé okno s bílými písmeny.

3. Zvýrazni a zkopíruj následující text (celý, včetně uvozovek):

   (ipconfig /all & ping www.google.com & netsh firewall show config & netsh interface ipv4 show subinterfaces & netsh interface ipv4 show ipstats) > "%USERPROFILE%\desktop\NetworkInfo.txt"

4. Vlož ho do okna příkazového řádku (černé okno s bílými písmeny) tak, že klikneš pravým tlačítkem a vybereš „Vložit“.
   Nepoužívej zkratku Ctrl+V, protože nebude fungovat!
5. Stiskni Enter.
6. Počkej, až se příkaz provede. Až to bude hotové, okno příkazového řádku vytvoří nový řádek s blikajícím kurzorem za cestou. Případně, pokud chceš mít absolutní jistotu, že proces proběhl do konce, počkej 60 sekund.
7. Soubor NetworkInfo.txt by měl být k nalezení na ploše.
8. Zkontroluj, jestli příkaz proběhl v pořádku – pokud NetworkInfo.txt obsahuje jediný řádek, pak v pořádku neproběhl.
9. Přilož NetworkInfo.txt k žádosti na podporu.
   Při zveřejňování tohoto logu na fóra doporučujeme obezřetnost, protože tím veřejnosti odhalíš svou IP adresu.

Tento log nám poskytne informace o hardwarové konfiguraci tvého systému.

DxDiag (DirectXDiagnostic) získáš následujícím způsobem:

1. Stiskni ⊞ klávesu Windows + R
2. Do vyhledávacího pole napiš dxdiag a klikni na „OK“.
3. Otevře se nástroj diagnostiky DirectX. Stiskni tlačítko „Uložit všechny informace...“
4. Vyber si, kam chceš soubor uložit (například na plochu).
5. Připoj DxDiag k žádosti o podporu.

Logy klienta Riot sledují, co se děje, kdykoli klienta Riot spustíš, a mohou být užitečné při diagnostice různých chyb.

Soubory budou vypadat takto:
[yyyy-mm-ddT15-40-03]_Riot Client.log, přičemž yyyy-mm-dd je datum použití klienta Riot.

Nacházejí se zde:

1. Stiskni ⊞ Windows
2. Vlož %localappdata%\Riot Games\Riot Client do vyhledávacího pole Windows.
3. Najdeš tam složku s názvem Logs
4. Zkopíruj složku Logs na plochu a pak na zkopírovanou složku klikni pravým tlačítkem myši.
5. Pak vyber možnost Odeslat.
6. Vyber Komprimovaná složka (metoda ZIP).
7. Tuhle novou komprimovanou složku připoj k žádosti o podporu.

Tyto soubory nám poví o možnostech, které máš v konkrétní hře nebo v klientovi nastavené. Až tyto soubory najdeš, přilož je prosím ke své žádosti o podporu.

Složky jednotlivých her se nacházejí zde:

League of Legends a Teamfight Tactics: C:\Riot Games\League of Legends\Config
VALORANT: %LOCALAPPDATA%\VALORANT\Saved\Config
Legends of Runeterra: C:\Riot Games\LoR\live\Game\Config
2XKO: %LOCALAPPDATA%\2XKO\Saved\Config\WindowsClient (nebo %LOCALAPPDATA%\Lion\Saved\Config\WindowsClient)

Herní logy zaznamenávají aktivitu po spuštění hry, včetně herního průběhu, výkonu a událostí během zápasu.

Tyto logy obvykle obsahují:

• Festivaly a akce ve hře
• Údaje o výkonu (FPS, zasekávání atd.)
• Informace o připojení a zápase
• Chyby nebo pády, ke kterým dochází během hraní

Tyto logy jsou nejužitečnější při prošetřování problémů, jako jsou:

• Zasekávání ve hře nebo vyšší ping
• Odpojování nebo lagy
• Padání hry během zápasu
• Problémy s výkonem během hraní

Každá herní relace generuje několik souborů s logy, které jsou opatřeny časovým razítkem podle toho, kdy byly vytvořeny.

Přesný počet, názvy a umístění těchto logů se mohou lišit v závislosti na hře. Logy se obvykle ukládají buď do instalační složky hry nebo do adresáře s místními daty aplikací.

VALORANT: %localappdata%\VALORANT\saved\Logs
Legends of Runeterra: %localappdata%\Riot Games\Legends of Runeterra\Logs
2XKO: %localappdata%\2XKO\Saved\Logs (or %localappdata%\Lion\Saved\Logs)

Případně můžeš použít i Riot Repair Tool (RRT), který ti logy vygeneruje do složky na ploše, abys je mohl snadno připojit k žádosti o podporu.

League of Legends využívá další logy klienta, které poskytují podrobnější informace o herním klientovi. Pokud hraješ League of Legends, podívej se na našeho speciálního průvodce, kde najdeš podrobný rozbor těchto logů.

Vanguard pomáhá zajistit, aby ve hře nedocházelo k nesportovnímu chování, ale někdy může způsobit nepředvídané komplikace.

Pokud chceš zjistit, zda k tomu dochází, můžeš shromáždit logy aplikace Vanguard:

1. Stiskni ⊞ klávesu Windows

2. Do vyhledávacího řádku Windows napiš (nebo zkopíruj a vlož): 

   C:\Program Files\Riot Vanguard

3. Otevři složku Logs.
4. Zkopíruj složku Logs na plochu a pak na zkopírovanou složku klikni pravým tlačítkem myši.
5. Pak vyber možnost Odeslat.
6. Vyber Komprimovaná složka (metoda ZIP).
7. Tuhle komprimovanou složku připoj k žádosti o podporu.

Logy získané pomocí nástroje Riot Repair Tool obsahují i logy z Vanguardu.

Občas požádáme hráče, aby použili příkazy z příkazového řádku kvůli získání informací, které nám pomohou vyřešit jejich problémy. Některé systémy však nedokážou správně provést příkaz, protože cesta k příkazu není správně zadaná.

Například když je cesta k příkazu ipconfig nastavena nesprávně, může se ti objevit chyba.

(Tento příkaz by měl vlastně být vytažen z:

C:\Windows\System32\ipconfig.exe)

Pokud máš tento problém, zadej do příkazového řádku správnou adresu následujícím způsobem:

1. Přihlas se s administrátorskými právy.
2. Klikni na tlačítko Start.
3. Klikni pravým tlačítkem na Tento počítač a vyber Vlastnosti.
4. Přejdi na záložku Pokročilé nastavení systému.
5. Klikni na záložku Upřesnit.
6. Klikni na tlačítko Proměnné prostředí.
7. V políčku Systémové proměnné najdi níže položku Cesta a zvýrazni ji.
8. Klikni na tlačítko Upravit.
9. V políčku Hodnota proměnné přidej na úplný začátek textu:
   C:\WINDOWS\system32;
10. Klikni třikrát na OK.

Poznámka: Nezapomeň přidat i ten středník.

Poté by mělo být možné příkaz ipconfig v pořádku provést. Pokud máš problémy s postupem výše, kontaktuj podporu Riotu.

Při řešení problému tě může specialista z hráčské podpory požádat o screenshot.

Celá obrazovka:

1. Stiskni tlačítko Print Screen na klávesnici.
2. Tím se zkopíruje stávající obrazovka do schránky.
3. Otevři program Malování.
4. Stiskem Ctrl+V vlož obrázek do Malování.
5. Ulož soubor.

Částečná oblast nebo výseč obrazovky:

1. Pomocí výše zmíněných kroků vlož soubor do Malování.
2. Pomocí funkce oříznout označ v Malování příslušnou část obrázku.
3. Ulož soubor.

Až budeš mít screenshot, můžeš soubor poslat specialistovi na podpoře, aby ti pomohl.

Při řešení problému můžeš být požádán o poskytnutí souborů protokolů.

Pomocí oblíbeného komprimačního nástroje, jako je WinZip nebo 7-Zip, zkomprimuj požadované soubory do složky .zip.

Soubor přilož k žádosti o podporu na této stránce:
https://support.riotgames.com/hc/requests/new

Poznámka: Před odesláním své žádosti se musíš na stránkách přihlásit!