Es ist schon etwas unheimlich, wenn du dich bei deinem Konto anmelden möchtest und dir dann gesagt wird, dass du die Voraussetzungen für eine Kontoerstellung nicht erfüllst (oder das dein Konto gelöscht wurde)! Vorausgesetzt, dass du nicht gesperrt wurdest (du solltest dir gelegentlich noch einmal die Verhaltensregeln und Nutzungsbedingungen von Riot durchlesen, um sicherzugehen), dann stimmt vielleicht etwas mit deinem Konto nicht. Zum Glück gibt es ein paar Möglichkeiten, die du ausprobieren kannst, um wieder ins Spiel zu kommen.
Entsprechen deine Kontoinformationen unseren Nutzungsbedingungen? Sicherheitshalber listen wir hier einige Gründe auf, warum dein Konto nicht den Nutzungsbedingungen entsprechen könnte:
- Du musst den Altersanforderungen deiner Region entsprechen.
- In den meisten Regionen musst du über 16 Jahre alt sein, oder über 13 Jahre alt und die Zustimmung deiner Eltern haben.
- Die Angaben zum Kontoinhaber müssen bestätigt werden.
Was kann ich jetzt tun?
Zunächst musst du deine Kontoinformationen bestätigen. Wenn du Fragen hast, sende uns bitte mithilfe dieses Formulars ein Ticket. So kann ein Mitarbeiter vom Spieler-Support den Status deines Kontos einsehen. Das garantiert allerdings nicht, dass wir das Problem beheben können, wenn das Konto unsere Nutzungsbedingungen verletzt. Möglicherweise bitten wir dich bei Bedarf über die folgenden Angaben hinaus um zusätzliche Informationen, um dich als Kontoinhaber zu bestätigen.
Hier musst du die folgenden Informationen angeben:
- Gültige E-Mail-Adresse (und, falls zutreffend, die E-Mail-Adresse des Social-Media-Kontos, mit dem du dich anmeldest)
- Geburtsdatum
- Falls zutreffend: Social-Media-Konto, mit dem du dich anmeldest (z. B. Apple, Google, Facebook etc.)
- Datum der Kontoerstellung
- Stadt/Bundesland/Land, in dem das Konto erstellt wurde
- Transaktions-ID (E-Mail-Beleg von Riot oder aus deinem Google-/Apple-Transaktionsverlauf)
Wozu braucht ihr diese Informationen?
Mit diesen Informationen finden wir dein Konto und stellen sicher, dass es auch wirklich deins ist, und dass bei der Kontoerstellung alle Informationen richtig angegeben wurden.
Wir wollen also scheinbar ziemlich viel von dir wissen, aber nur so können wir sicher sein, dass dein Konto so eindeutig (sprich: sicher) wie möglich ist! Außerdem können wir dich klar identifizieren, falls wir dein Konto in Zukunft wiederherstellen müssen.
Was passiert, wenn mein Konto den Nutzungsbedingungen immer noch nicht entspricht?
Für dein Konto wird nach 30 Tagen gelöscht. Wenn du dich mit einem Social-Media-Konto (Google, Apple ID, Facebook etc.) anmeldest, kann dieses Konto nicht mit einem neuen Konto verknüpft werden, bis das unzureichende Konto gelöscht wurde.
Halt! Wie kann ich das verhindern?
Du kannst dein Konto nur schützen, indem du dafür sorgst, dass es den Nutzungsbedingungen entspricht. Andernfalls können wir nicht verhindern, dass es gelöscht wird. Wenn du von einem mobilen Gerät ein Ticket senden möchtest, musst du das Spiel öffnen, das du spielst, und dich mit dem entsprechenden Konto anmelden. Dort kannst du auf Spieler-Support kontaktieren tippen. Wenn du am PC bist, kannst du uns über den Spieler-Support auf der Webseite auch einen Fehler melden.
Also, mein Konto wurde gelöscht …
Wir können ein gelöschtes Konto zwar nicht wiederherstellen, aber falls du Fragen oder Bedenken wegen gekauften Inhalten auf dem gelöschten Konto hast, kannst du uns ein Ticket senden. Um dir bei Fragen zu gekauften Inhalten zu helfen, brauchen wir deine Transaktions-ID(s). Die findest du in dem E-Mail-Beleg von Riot Games. Transaktions-IDs fangen häufig mit L, A oder B an. Du kannst die Transaktions-ID auch im Kaufverlauf in Google Play oder dem App Store von Apple sehen.