Μερικές φορές, προκειμένου να λύσει το πρόβλημά σας, η ομάδα τεχνικής υποστήριξης θα σας ζητήσει ορισμένα αρχεία καταγραφής για να μάθει περισσότερα για τον υπολογιστή σας, το δίκτυο ή τη σύνδεσή σας και τα πρόσφατα παιχνίδια σας. Παρακάτω μπορείτε να δείτε πώς να δημιουργήσετε τα αρχεία που χρειάζεστε.
Λάβετε υπόψη ότι συνήθως χρειαζόμαστε μόνο ένα ή δύο από αυτά για να λύσουμε το θέμα σας, άρα δεν χρειάζεται να στείλετε όλα τα αρχεία που αναφέρονται στο άρθρο :)
Μήπως χρησιμοποιείτε Windows; Δείτε το άρθρο μας Δίκτυο, Σύστημα και Αρχεία καταγραφής (Windows).
Εργαλείο Επιδιόρθωσης της Riot
Το Εργαλείο Επιδιόρθωσης της Riot (Riot Repair Tool - RRT) είναι ένα πρόγραμμα που συγκεντρώνει γρήγορα τις απαραίτητες πληροφορίες από τον φάκελο εγκατάστασης του παιχνιδιού, οι οποίες σχετίζονται με το θέμα που αντιμετωπίζετε. Δείτε τη σελίδα του Εργαλείου Επιδιόρθωσης της Riot για το πώς να το χρησιμοποιήσετε.
Λίστα διεργασιών του υπολογιστή
Η λίστα διεργασιών εμφανίζει όλο το λογισμικό που εκτελείται τη συγκεκριμένη στιγμή στον Mac σας.
Εξαγωγή της λίστας διεργασιών
- Ανοίξτε τον φάκελο βοηθητικών προγραμμάτων (Cmd+Shift+U)
- Ανοίξτε το Τερματικό.
-
Αντιγράψτε και επικολλήστε τα εξής:
ps -xwwro "pid, pcpu, pmem, comm" > process.txt - Πατήστε Return
- Μεταβείτε στον αρχικό φάκελο (Cmd+Shift+H)
- Επισυνάψτε το process.txt στο αίτημα υποστήριξής σας.
Αναφορά συστήματος
Η Αναφορά συστήματος περιέχει χρήσιμες πληροφορίες σχετικά με τη διαμόρφωση του δικτύου και του υπολογιστή σας.
Εκτελέστε την ακόλουθη εντολή:
system_profiler -detailLevel basic | tee /Users/[Username]/Desktop/SysReport.txtΣημείωση: Αντικαταστήστε το [Username] με το όνομα χρήστη συστήματός σας.
Αρχεία καταγραφής Εφαρμογής Riot
Τα αρχεία καταγραφής Εφαρμογής Riot καταγράφουν τι συμβαίνει κάθε φορά που φορτώνετε την Εφαρμογή Riot.
Μπορείτε να τα βρείτε εδώ:
- Ανοίξτε το μενού Μετάβαση στη γραμμή μενού του Mac
- Επιλέξτε Μετάβαση στον φάκελο...
- Εισάγετε το εξής:
~/Library/Logs/Riot Games- Αντιγράψτε τον φάκελο Logs στην Επιφάνεια Εργασίας σας
- Κάντε δεξί κλικ και συμπιέστε τον φάκελο
- Επισυνάψτε τον φάκελο zip στο αίτημα υποστήριξής σας
Αρχείο καταγραφής r3d
Κάθε φορά που παίζετε ένα παιχνίδι, δημιουργείται ένα αρχείο καταγραφής δικτύου. Αυτό το αρχείο περιέχει σημαντικές πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση της σύνδεσής σας κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού. Αυτά τα αρχεία καταγραφής είναι απαραίτητα για την αντιμετώπιση προβλημάτων που παρουσιάζονται εντός του παιχνιδιού, όπως lag, απότομες μεταβολές στην κίνηση ή αποσυνδέσεις.
Κάθε αρχείο έχει την εξής μορφή:
[yyyy-mm-ddTHH-MM-SS]_netlog.txt, όπου yyyy-mm-dd η ημερομηνία του αγώνα που παίξατε (έτος-μήνας-μέρα).
Μπορείτε να τα βρείτε εδώ:
Applications/League of Legends/Logs/GameLogsΑν η έκδοση του macOS σας είναι 10.9 ή νεότερη, κάντε Control+Click στο League of Legends, επιλέξτε Εμφάνιση περιεχομένων πακέτου και, στη συνέχεια, μεταβείτε στα Περιεχόμενα > LOL > Αρχεία καταγραφής.
Αρχεία Ρύθμισης Παραμέτρων (.cfg/.ini)
Μπορείτε να τα βρείτε εδώ:
Applications/League of Legends/ConfigΑρχεία NetLog
Κάθε φορά που παίζετε ένα παιχνίδι, δημιουργείται ένα αρχείο καταγραφής δικτύου. Αυτό το αρχείο περιέχει σημαντικές πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση της σύνδεσής σας κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού. Αυτά τα αρχεία καταγραφής είναι απαραίτητα για την αντιμετώπιση προβλημάτων που παρουσιάζονται εντός του παιχνιδιού, όπως lag, απότομες μεταβολές στην κίνηση ή αποσυνδέσεις.
Κάθε αρχείο έχει την εξής μορφή:
[yyyy-mm-ddTHH-MM-SS]_netlog.txt, όπου yyyy-mm-dd η ημερομηνία του αγώνα που παίξατε (έτος-μήνας-μέρα).
Μπορείτε να τα βρείτε εδώ:
Applications/League of Legends/Logs/GameLogsΑρχεία καταγραφής LeagueClient
Αυτά τα αρχεία καταγράφουν διάφορα στοιχεία της εφαρμογής πλατφόρμας. Ουσιαστικά, σε αυτά τα αρχεία καταγράφονται σχεδόν τα πάντα, από την εκκίνηση της εφαρμογής μέχρι και το τέλος της επιλογής ήρωα.
Κάθε περίοδος λειτουργίας της εφαρμογής δημιουργεί 5 αρχεία καταγραφής:
| LeagueClientLauncher | Καταγράφει συμβάντα κατά την εκκίνηση της εφαρμογής και επαληθεύει τις ρυθμίσεις παραμέτρων |
| LeagueClient | Περιέχει τις περισσότερες πληροφορίες backend από την εκκίνηση έως το κλείσιμο της εφαρμογής |
| LeagueClientUx-gpu-process | Ελέγχει τον επεξεργαστή γραφικών για το UX |
| LeagueClientUx | Καταγράφει τις αλληλεπιδράσεις στο περιβάλλον χρήστη (ό,τι βλέπετε και με ό,τι αλληλεπιδράτε) |
| LeagueClientUx-renderer | Παρακολουθεί ποιες σελίδες αποδίδονται της εφαρμογής |
Αυτά τα αρχεία καταγραφής του περιέχουν όλες τις πληροφορίες σχετικά με τα σφάλματα που παρουσιάστηκαν από την Οθόνη σύνδεσης έως την επιλογή ήρωα. Η λειτουργία καταγραφής τερματίζεται όταν ξεκινάει ένας αγώνας μετά τη λήξη της προθεσμίας επιλογής ήρωα.
Κάθε αρχείο θα έχει την εξής μορφή:
2017-04-21T12-00-40_17864_LeagueClient
(Το όνομα του αρχείου περιλαμβάνει την ώρα δημιουργίας του.)
Μπορείτε να τα βρείτε εδώ:
Applications/League of Legends/Contents/LoL/Logs/LeagueClient LogsΑρχεία καταγραφής του Vanguard
Τα αρχεία καταγραφής του Vanguard μπορούν να βοηθήσουν στον εντοπισμό προβλημάτων που σχετίζονται με το σύστημα καταπολέμησης της απάτης.
- Ανοίξτε την Εύρεση
- Πατήστε Command+Shift+G
- Εισάγετε το εξής:
~/Library/Application Support/com.riotgames.LeagueofLegends.LeagueClient/logs/0/- Πατήστε Μετάβαση
- Επιλέξτε όλα τα αρχεία
- Κάντε δεξί κλικ και επιλέξτε Συμπίεση
- Επισυνάψτε το αρχείο zip στο αίτημα υποστήριξης
Λήψη στιγμιότυπου οθόνης
Για να αποτυπώσετε όλη την οθόνη:
- Πατήστε Cmd+Shift+3
- Το στιγμιότυπο οθόνης θα αποθηκευτεί στην Επιφάνεια Εργασίας σας
Μερική περιοχή:
- Πατήστε Cmd+Shift+4
- Σύρετε για να επιλέξετε την περιοχή που θέλετε να καταγράψετε
- Το στιγμιότυπο οθόνης θα αποθηκευτεί στην Επιφάνεια Εργασίας σας
Τρόπος υποβολής των αρχείων καταγραφής
Κατά τη διαδικασία επίλυσης ενός προβλήματος, μπορεί να σας ζητηθούν τα αρχεία καταγραφής.
Χρησιμοποιήστε τη μέθοδο που προτιμάτε για να συμπιέσετε τα αρχεία που ζητήθηκαν σε έναν φάκελο .zip.
Έπειτα, επισυνάψτε το αρχείο σε ένα αίτημα υποστήριξης εδώ:
https://support.riotgames.com/hc/requests/new
Σημείωση: Θα πρέπει να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας για να υποβάλετε ένα αίτημα υποστήριξης.