Solución de problemas para dispositivos móviles Android

Ya lo hemos visto antes. te acomodas en el sofá para jugar en tu teléfono, listo para subir de rango y dominar algunas composiciones de equipo cuando, de repente, el juego... se cierra. Antes de enojarte más que un Topobrero, prueba estos pasos para que intentes volver a jugar lo antes posible. Es hora de solucionar los problemas de tu dispositivo Android. ¿Buscas el solucionador de problemas de Apple? Dirígete aquí.

En primer lugar, es importante analizar exactamente qué es lo que está mal. Hay tres fallas principales que pueden suceder cuando intentas jugar en un dispositivo móvil: el juego deja de responder, la aplicación se cierra o no se descarga. Te recomendamos hacer lo siguiente, independientemente del problema que experimentes, pues podría solucionar el problema o reducirlo.

Reinicia tu dispositivo

Es sorprendente la frecuencia con la que encender y apagar los dispositivos puede ayudar a resolver una gran variedad de problemas técnicos. Recuerda que es importante darle un respiro a tu teléfono de vez en cuando, tal como lo harías con una computadora.

Puedes hacerle un reinicio flexible a tu dispositivo. Para ello, mantén presionado el botón de encendido hasta que aparezca un cuadro de diálogo con la opción de reiniciar.

También puedes hacerle un reinicio completo a tu dispositivo: mantén presionado el botón de encendido durante 30 segundos.

Si reiniciar tu dispositivo no funciona, es hora de pasar a una solución de problemas más sistemática.

Paso 1: Actualización y reinicio de la aplicación

Asegúrate de que tu teléfono esté actualizado

A menudo, mantener tu sistema operativo actualizado puede ayudar a que mejore su interacción con otras aplicaciones.

Para actualizar tu teléfono:

  • Abre los Ajustes de tu teléfono.
  • Ve a Sistema -> Avanzado -> Actualización del sistema.
  • Sigue los pasos que te indica tu dispositivo.

Asegúrate de que la aplicación esté actualizada

El juego en sí es el siguiente paso para garantizar la solución de problemas en un campo de juego correctamente actualizado. Para cerciorarte de que la aplicación esté actualizada:

  • Abre Google Play Store en tu dispositivo.
  • Ve a Menú -> Mis apps y juegos.
  • Toca Actualizar junto a cualquier aplicación con actualizaciones disponibles (o Actualizar todo).

Comprueba que la aplicación tenga los permisos necesarios

Es probable que hayas denegado el permiso de almacenamiento en el cuadro de diálogo que aparece durante una actualización o al abrir la aplicación por primera vez, pero no te preocupes. Puedes otorgar el acceso de manera manual.

  • Abre los Ajustes de tu teléfono.
  • Ve a Aplicaciones y desplázate hasta encontrar la aplicación de Riot Games en cuestión. 
  • Busca la opción Permisos y accede a ella.
  • Verifica que la opción de Almacenamiento esté activada.

Paso 2: Solución de problemas del juego

Si tu teléfono y la aplicación se encuentran actualizados correctamente, pero el juego se sigue cerrando, es hora de tratar de identificar la raíz de tus problemas con el juego.

Fuerza la detención del juego

Si la pantalla no responde, el primer paso es forzar la detención del juego. Puedes hacerlo de la siguiente manera:

  • Abre los Ajustes de tu teléfono.
  • Ve a Aplicaciones y notificaciones y abre el producto de Riot Games con el que tienes problemas.
    • Si no lo ves de inmediato, toca Ver todas las aplicaciones.
  • Toca Forzar detención

Si el audio no funciona

  • Comprueba que el volumen multimedia esté configurado correctamente y que el teléfono no esté en modo silencioso.
  • Verifica que el audio esté activado en los ajustes de la aplicación.
  • Asegúrate de que otra aplicación de reproducción de música no esté cortando el sonido de tu juego.
    • Las aplicaciones como Google Play Music y SoundCloud pueden pausar o silenciar el sonido de otras aplicaciones cuando reproducen una canción.

Si no recibes las notificaciones

  • Abre los Ajustes.
  • Ve a Notificaciones.
  • Encuentra el juego de Riot en cuestión y accede a él.
  • Toca Permitir notificaciones para asegurarte de que todo esté habilitado correctamente. 

Si necesitas instrucciones más detalladas sobre las notificaciones de Android, consulta la guía de Google aquí.

Paso 3: Borrar los datos

Borrar la caché de la aplicación

Cuando navegas por Internet, o simplemente cuando usas tu teléfono, tu dispositivo crea un almacenamiento de datos para ayudarlo a conservar tu experiencia. Sin embargo, a veces eso termina siendo más una interferencia que una ayuda. Cuando eso sucede, es hora de borrar la caché para obtener una experiencia óptima. Para ello:

  • Abre los Ajustes de tu teléfono.
  • Ve a Aplicaciones y notificaciones.
  • Busca el juego con el que tienes problemas. Si no lo ves, toca Ver todas las aplicaciones.
  • Toca Almacenamiento y caché y luego toca Borrar caché.

Borrar los datos de la aplicación

Nota:

Antes de borrar los datos de tu aplicación, te recomendamos que te cambies de tu cuenta de Google Play a tu cuenta de Riot para asegurarte de no perder tu contenido y progreso. Por desgracia, no podemos recuperar datos perdidos de una cuenta que no sea de Riot. Para obtener más información sobre cómo cambiar de una cuenta de Google Play a una cuenta de Riot, haz clicaquí

Para borrar los datos de tu aplicación:

  • Abre los Ajustes de tu teléfono.
  • Ve a Aplicaciones y notificaciones.
  • Busca el juego con el que tienes problemas. Si no lo ves, toca Ver todas las aplicaciones.
  • Toca Almacenamiento y caché y luego toca Borrar almacenamiento Borrar datos. Confirma tu decisión.

Desinstalar la aplicación

¡Advertencia!

Si no te has cambiado a una cuenta de Riot, se borrarán todos los datos guardados en la aplicación. Te recomendamos encarecidamente cambiar de tu cuenta de Google Play a tu cuenta de Riot antes de comenzar con el proceso de desinstalación. Para obtener más información sobre la diferencia entre entrar como Invitado y con una cuenta de Riot, haz clic aquí.

Para desinstalar la aplicación:

  • Toca y mantén presionado el ícono del juego que quieres desinstalar.
  • Para ver las opciones, comienza a arrastrar la aplicación.
  • Arrastra la aplicación hacia Desinstalar, en la parte superior de la pantalla.
    • Si no ves la opción de Desinstalar, no puedes desinstalar la aplicación.
  • Levanta tu dedo.
  • Confirma tu decisión de desinstalar la aplicación.

Consejo

Intenta cerrar los programas de optimización. Muchos de esos programas tienen la capacidad de cerrar una aplicación automáticamente una vez que se alcanza un determinado umbral de memoria o batería, lo que puede provocar interferencias en cualquier actualización o proceso.

Paso 4: Reinstalar y volver a habilitar las aplicaciones

Cuando compras una aplicación en Google Play, puedes volver a descargarla sin tener que pagarla de nuevo, incluso en un dispositivo nuevo. Sin embargo, cada dispositivo debe tener la misma cuenta de Google vinculada. Recuerda que, para asegurarte de que los datos del juego se guarden correctamente, te recomendamos que cambies a una cuenta de Riot. Para volver a adquirir varias aplicaciones, puedes:

  • Instalar una aplicación en más de un dispositivo Android.
  • Instalar una aplicación en un dispositivo Android nuevo.
  • Reinstalar una aplicación que compraste y que eliminaste.

Además, si desactivaste una aplicación que venía incluida en tu dispositivo, puedes volver a activarla.

Aplicaciones en computadoras

Por lo general, las aplicaciones solo se pueden instalar en dispositivos móviles Android, pero, ¿qué hay de las Chromebook? Haz clic aquí para aprender a instalar aplicaciones móviles en tu Chromebook.

Reinstalar aplicaciones en tu dispositivo Android desde tu computadora

  • Puedes reinstalar o activar las aplicaciones en tu dispositivo Android desde tu computadora.
  • Abre play.google.com en tu computadora.
  • Haz clic en Aplicaciones -> Mis apps.
  • Haz clic en la aplicación que quieres instalar o activar.
  • Haz clic en Instalar, Instalada o Habilitar. Puede que necesites iniciar sesión con tu cuenta de Google.
  • Selecciona tu dispositivo y haz clic en Instalar.

Si sigues experimentando problemas

La solución de problemas de tu dispositivo móvil y de la aplicación no garantiza la solución de un problema. Te recomendamos que soluciones los problemas de tu conexión Wi-Fi y que te pongas en contacto con tu proveedor de servicios. Si crees que el problema es de nuestra parte, te recomendamos que envíes una solicitud.

 

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