Actualización de la Política de reembolso global
Actualizamos este artículo para que refleje nuestra Política de reembolso global, que entró en vigor el 30 de mayo de 2021. Haz clic aquí para obtener más información.
Puede haber muchos motivos por los que necesites un reembolso de contenido. Tal vez lo compraste por accidente o decidiste que tu lealtad le pertenece a un aspecto de la arena avarosano más que a la Garra invernal. Sea cual sea la razón, queremos dejar en claro qué se puede y qué no se puede reembolsar, y explicar las diferencias de los reembolsos de contenido en TFT para dispositivos móviles y TFT para PC.
Qué se puede y qué no se puede reembolsar
A menos que alguna ley aplicable indique lo contrario, los reembolsos solo estarán disponibles para el contenido que cumpla estas tres condiciones:
1) El contenido está sin uso.
2) La compra del contenido se realizó cómo máximo 14 días antes de solicitar el reembolso.
3) El contenido se encuentra incluido en la lista de contenido reembolsable que aparece a continuación.
Contenido reembolsable y no reembolsable
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Contenido de la Tienda Rotativa
Las compras que se hagan en la Tienda Rotativa no se pueden devolver en el cliente del juego. El contenido que se haya comprado por esta vía solo lo puede reembolsar el equipo de Soporte al jugador, siempre y cuando cumpla los criterios anteriores.
Oportunidades de reembolso
Las oportunidades de reembolso son otra forma de solicitar un reembolso de contenido válido de League of Legends y Teamfight Tactics, por lo que tienen sus propias reglas.
Nota:
No necesitas una oportunidad de reembolso para solicitar un reembolso de contenido válido sin usar que hayas comprado en los últimos 14 días.
Reglas de uso para oportunidades de reembolso
- Todas las cuentas de LoL tiene tres oportunidades de reembolso.
- Las oportunidades de reembolso se pueden utilizar para recibir un reembolso de lo siguiente:
- Contenido sin usar válido cuando hayan transcurrido entre 14 y 90 días desde la compra.
- Contenido usado válido cuando no hayan transcurrido más de 90 días desde la compra.
- Los reembolsos se harán por el mismo monto y en la misma moneda que se usó para hacer la compra original. Por ejemplo, si compras un campeón en oferta con RP, obtendrás como reembolso el mismo monto de la oferta en RP, incluso si el campeón ya no está en oferta.
- Puedes tener un máximo de tres oportunidades de reembolso a la vez. Recuperarás una oportunidad de reembolso cada año si tienes menos de tres.
- Las oportunidades de reembolso desaparecen una vez que las usas. No hay oportunidades de reembolso para las oportunidades de reembolso.
Niveles del pase de batalla
No reembolsables
Losniveles del pase de batalla prémium no son reembolsables.
Los niveles del pase de batalla prémium se pueden comprar por 130 RP/TFT Coins y puedes comprar tantos como quieras hasta completar el pase principal (las metas adicionales no se pueden comprar). Recuerda: Conservarás la XP que ya tenías antes de comprar un nivel (si estás en el nivel 14 con 300 de XP, al comprar un nivel, llegarás al nivel 15 con 300 de XP).
¿Qué quiere decir "contenido usado"?
El contenido se considera usado si lo has, bueno, ¡si lo has usado en una partida! Esto incluye también las partidas personalizadas. En el caso de TFT, esto podría incluir seleccionar un aspecto de la arena y jugar una partida o usar un gesto en particular.
Reembolsos en PC
Los reembolsos de contenido comprado en PC solo se pueden realizar en PC y siguen las mismas normas que los de League of Legends (incluido el uso de las oportunidades de reembolso mencionadas anteriormente).
Si devuelves algo que se considera contenido sin usar, no recibirás el aviso que te indica que estás utilizando una de tus oportunidades de reembolso.
Reembolsos en dispositivos móviles
Con la incorporación de las TFT Coins a TFT Mobile, ahora podrás solicitar reembolsos de contenido directamente desde la aplicación. Los reembolsos de contenido de la versión móvil tienen las mismas reglas y restricciones que se indican más arriba.
Para obtener más información sobre las TFT Coins, lee nuestro resumen.
Otros
Si un menor u otro miembro de tu familia hizo una compra sin tu consentimiento, ponte en contacto con Soporte al jugador para informarnos de la situación y que podamos investigarla en detalle.
Para obtener más información, incluida información sobre los reembolsos en moneda real por la compra de RP, consulta nuestra Política de reembolsos completa.