Actualización de la política de reembolso global
Actualizamos este artículo para que refleje nuestra política de reembolso global, que entró en vigor el 30 de mayo de 2021. Haz clic aquí para obtener más información.
Puede haber muchos motivos por los que necesites un reembolso de contenido. Tal vez lo compraste por accidente, o decidiste que tu lealtad le pertenece a un Aspecto de la Arena avarosano más que a la Garra invernal. Sea cual sea la razón, queríamos aclarar lo que se puede y no se puede reembolsar, además de enumerar las diferencias entre TFT en dispositivos móviles y en PC a la hora de reembolsar contenido.
Lo que se puede y no se puede reembolsar
Salvo que cualquier ley aplicable indique lo contrario, los reembolsos están disponibles para el contenido que cumpla estas tres condiciones:
1) El contenido está sin usar
.2) El reembolso se solicitó dentro de los 14 días de haberse realizado la compra
.3) El contenido se encuentra en la siguiente lista de contenido reembolsable
.Contenido reembolsable y no reembolsable
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Oportunidades de reembolso
Las oportunidades de reembolso son una alternativa adicional para solicitar un reembolso de contenido elegible de League of Legends y Teamfight Tactics; además, tienen su propio conjunto específico de reglas.
Nota:
No necesitas una oportunidad de reembolso si solicitas un reembolso de un contenido elegible que no hayas utilizado dentro de los 14 días posteriores a la compra.
Reglas de uso para oportunidades de reembolso
- Cada cuenta de LoL tiene tres oportunidades de reembolso.
- Las oportunidades de reembolso pueden usarse para recibir un reembolso en los siguientes casos:
- Contenido elegible que no hayas utilizado en 14 a 90 días posteriores a la compra.
- Contenido elegible que hayas utilizado dentro de 90 días posteriores a la compra.
- Los reembolsos se harán por el mismo monto y en la misma moneda utilizada para la compra original. Por ejemplo, si compras un campeón en oferta de RP, obtendrás el mismo monto de oferta en RP como reembolso, incluso si el campeón ya no está en oferta.
- Puedes tener un máximo de tres oportunidades de reembolso a la vez. Recuperarás una oportunidad de reembolso cada año si tienes menos de tres.
- La oportunidad de reembolso desaparece una vez que la usas. No hay oportunidades de reembolso para oportunidades de reembolso.
¿Qué se considera "contenido usado"?
Consideramos que el contenido ha sido usado si fue, bueno... ¡usado en una partida! Esto incluye también las partidas personalizadas. Para TFT, esto podría significar seleccionar un Aspecto de la Arena y jugar una partida, o usar un gesto en particular.
Reembolsos en PC
Los reembolsos de contenido adquirido en PC solo pueden solicitarse en PC y se siguen los mismos lineamientos que conLeague of Legends (incluyendo el uso de las oportunidades de reembolso mencionadas anteriormente).
Si reembolsas algo que se considera como contenido sin usar, no verás el mensaje de advertencia de uso de una de tus oportunidades de reembolso.
Reembolsos en dispositivos móviles
Con la incorporación de las TFT Coins a TFT Mobile, podrás solicitar reembolsos de contenido directamente a través de la aplicación. Los reembolsos de contenido para la versión móvil tienen las mismas reglas y restricciones indicadas más arriba.
Para saber más sobre las TFT Coins, lee nuestro resumen aquí.
Otros
Si un menor u otro miembro de tu familia hizo una compra sin tu consentimiento, contacta a nuestro equipo de soporte al jugador para informarnos de la situación y que podamos investigarla en detalle.
Para más información, incluyendo los reembolsos de RP por dinero real, echa un vistazo a la política de reembolso completa.