¡Es muy aterrador intentar iniciar sesión en tu cuenta y que el servidor termine diciéndote que no cumples los requisitos para crear una cuenta (o que puede que tu cuenta ya no exista)! Suponiendo que no hayas sido suspendido del juego (y que siempre es bueno revisar el Código de Conducta de cada juego y los Términos de servicio de Riot para que no sea así), puede que haya algún problema con tu cuenta. Por suerte, hay un par de cosas que puedes hacer para volver a jugar.
¿Crees que la información de tu cuenta cumple nuestros Términos de servicio? Solo para asegurarnos, aquí tienes unos ejemplos de cómo tu cuenta podría incurrir en una infracción de los Términos de servicio:
- Debes cumplir los requisitos de edad de tu región.
- En la mayoría de las regiones debes tener 13 años o más (con consentimiento de tus padres) o más de 16.
- Necesitábamos confirmar la información de la propiedad de la cuenta.
Entonces, ¿qué debo hacer?
Primero debes confirmar la información de tu cuenta. Si tienes alguna pregunta, envía una solicitud mediante este formulario. Ten en cuenta que esto permitirá que un agente de soporte al jugador vea el estado de tu cuenta, pero si la cuenta en cuestión viola nuestros Términos de servicio, no garantizamos que se pueda resolver el problema. De ser necesario, es posible que pidamos información adicional a la que se enumera a continuación para verificar tu cuenta.
En ese caso, tendrás que proporcionarnos la siguiente información:
- Dirección de correo electrónico válida (la que está vinculada a la cuenta del registro con redes sociales, si aplica)
- Fecha de nacimiento
- Cuenta del registro con redes sociales, si aplica (por ejemplo: Apple, Google, Facebook, etc.)
- Fecha en la que se creó la cuenta
- Ciudad/Provincia/País donde se creó la cuenta
- ID de transacción (correo electrónico con el recibo de Riot o historial de transacciones en Google/Apple)
¿Por qué necesitan esta información?
Utilizamos esta información para ubicar tu cuenta, asegurarnos de que es tuya y de que toda la información se registró adecuadamente al momento de crearla.
Puede que parezca demasiada información, ¡pero nos ayuda a asegurarnos de que tu cuenta es tan única (es decir, segura) como sea posible! Esto también nos ayuda a identificarte en caso de que necesites recuperar tu cuenta en el futuro.
¿Qué sucede si mi cuenta sigue sin cumplir los Términos de servicio?
Tu cuenta se marcará para eliminarse en 30 días. Si usaste un registro con redes sociales (Google, Apple ID, Facebook, etc.), no podrás vincular esa cuenta de redes sociales a una nueva cuenta hasta que la cuenta que infringe las normas sea eliminada.
¡Un momento! ¿Cómo evito todo esto?
La única manera de asegurarte de proteger tu cuenta es verificando que cumpla los Términos de servicio. De no ser así, no podemos hacer nada para detener la eliminación de tu cuenta. Si quieres enviar una solicitud desde un dispositivo móvil, tendrás que abrir el juego que estás jugando e iniciar sesión con la cuenta afectada. Una vez que hagas esto, podrás tocar el botón de Contacta a soporte al jugador. Si estás en PC, también puedes enviar un reporte de errores a través de los sitios web de Soporte al jugador.
Mi cuenta fue eliminada…
Si bien no podemos recuperar una cuenta eliminada, si tienes preguntas o inquietudes respecto al contenido comprado con una cuenta eliminada, puedes enviarnos una solicitud. Necesitaremos el ID de tus transacciones para ayudarte con tus dudas sobre el contenido comprado. Puedes encontrarlos en el recibo enviado por Riot Games a tu correo electrónico. Por lo general, los ID de transacción suelen iniciar con L, A o B. También puedes encontrar tus ID de transacción en el historial de compras de Google Play o Apple App Store.