Si se producen errores de pantalla azul al ejecutar juegos de Riot, crear un minivolcado y adjuntarlo a la solicitud podría ayudarnos a resolver el problema más rápido.
Un minivolcado es una versión más pequeña de un volcado de memoria completo que contiene información esencial para diagnosticar bloqueos del sistema (errores de pantalla azul) y otros errores críticos. Los minivolcados son especialmente útiles para identificar y solucionar problemas que puedan surgir con Vanguard, así como posibles conflictos entre Vanguard y otros componentes o controladores del sistema.
A continuación te explicamos cómo crear un minivolcado para adjuntarlo a tu solicitud:
Paso 1: Comprobar si ya hay minivolcados
La creación de archivos de minivolcado suele activarse automáticamente, por lo que es posible que solo tengas que seleccionar el archivo necesario (si ya existe):
- Abre el Explorador de archivos y ve a la siguiente carpeta:
- C:\Windows\Minidump
- Busca archivos con la extensión .dmp, que son los archivos del minivolcado. Por lo general, su nombre tiene el formato "Mini<fecha>_<hora>.dmp".
- Ejemplo: "Mini111923-01.dmp" correspondería a un archivo de minivolcado creado el 19 de noviembre de 2023 a la 1:00.
Si no ves ningún archivo .dmp es porque la creación de minivolcados no está activada en tu sistema. Sigue estos pasos para activarla.
Paso 2: Activar la creación de minivolcados
Si los minivolcados no se crean automáticamente, tendrás que activar la opción de volcado pequeño de memoria en la configuración avanzada del sistema:
- Haz clic en el botón de Windows en la barra de tareas (o presiona la tecla Windows).
- Escribe "configuración avanzada del sistema" en la barra de búsqueda y haz clic en la opción llamada Ver la configuración avanzada del sistema.
- En la ventana Propiedades del sistema, dentro de la pestaña Opciones avanzadas, haz clic en el botón Configuración… de la sección Inicio y recuperación.
- En la ventana de Inicio y recuperación:
- En la sección Escribir información de depuración, selecciona Volcado pequeño de memoria (256 KB).
- Asegúrate de que la casilla de verificación Grabar un evento en el registro del sistema esté marcada.
- En el campo de Archivo de volcado debería aparecer automáticamente "%SystemRoot%\Minidump" (o "C:\Windows\Minidump").
- Presiona Aceptar para guardar los cambios.
Paso 3: Reproducir el bloqueo o el error de pantalla azul (solo si no se creó ningún minivolcado antes)
Una vez que hayas activado la creación de minivolcados tal como se indica en el segundo paso, se creará un minivolcado automáticamente después de cualquier bloqueo de sistema o error de pantalla azul. Sin embargo, si todavía no se ha generado ningún minivolcado o si quieres probar el proceso de creación, puedes reproducir el bloqueo o error de pantalla azul manualmente.