¿Qué es un contracargo?
Un contracargo ocurre cuando un banco revierte una compra de moneda paga dentro del juego realizada desde tu cuenta. Las monedas de pago dentro del juego incluyen las siguientes:
- RP en League of Legends
- Monedas en Legends of Runeterra
- PV en VALORANT
- Wild Cores en Wild Rift
- TFT Coins en TFT Mobile
Si no fuiste tú quien revirtió el pago, es posible que el banco o el propietario de la tarjeta de crédito hayan efectuado dicha operación. O bien, es posible que hayas realizado una compra a través de un tercero, que luego revirtió el pago. Si perdiste el acceso a tu cuenta debido a que alguien realizó compras en ella, envía una solicitud y haremos todo lo posible para ayudarte.
Política sobre contracargos de League of Legends, Legends of Runeterra, Wild Rift y Teamfight Tactics
Para combatir el fraude potencial, Riot tiene algunas reglas con respecto a cómo lidia con los contracargos en los juegos enumerados anteriormente:
- Tu cuenta de Riot se suspenderá cuando ocurra un contracargo. Es posible que puedas recuperar el acceso a tu cuenta si pagas el monto adeudado (lee más información al respecto abajo).
- Si se produce un contracargo en una transacción de regalo, se suspenderá tanto la cuenta de Riot que envió el regalo como la que lo recibió.
- Las alertas de fraude y las solicitudes de información (donde el titular de la tarjeta o el banco emisor de la tarjeta verifican la autenticidad de una transacción) pueden tratarse como contracargos.
- Si una sola cuenta de Riot tiene múltiples contracargos, Riot tiene derecho a bloquear permanentemente esa cuenta.
Política sobre contracargos de VALORANT después del 4 de junio de 2024
Si se te hace un contracargo de VALORANT después del 4 de junio de 2024, nuestros sistemas recuperarán automáticamente ese saldo usando tus PV actuales junto con el contenido comprado con PV. Eso significa que los diseños de armas, agentes y otros objetos comprados con PV proporcionales al saldo pendiente pueden eliminarse de tu cuenta (no te preocupes, si el contenido eliminado vale más PV de lo que debes, recibirás la diferencia).
Si sigues debiendo después de que todo el contenido apto se haya eliminado, podrás seguir jugando, pero no podrás hacer compras adicionales con PV hasta que obtengas más PV y tu saldo vuelva a ser positivo.
Si recibiste un contracargo ANTES del 4 de junio de 2024, se aplican las mismas reglas que las de nuestros otros juegos: tu cuenta quedará suspendida hasta que sigas los pasos que se detallan a continuación.
Cómo pagar tu contracargo
Independientemente de cómo se haya hecho el contracargo, puedes recuperar el acceso a tu cuenta si pagas el saldo (a menos que se te haya suspendido permanentemente por múltiples contracargos).
Queremos que volver a acceder a tu juego sea lo más fácil posible, así que revisa la lista de opciones de pago a continuación para ver cuál te conviene más.
Pagos de Riot
(Solo NA, LAN, LAS, EUW, EUNE, SEA)
El sitio de Pagos de Riot te permite gestionar tu contracargo a través de PayPal. Simplemente haz clic aquí y sigue las indicaciones.
Atención
El sitio de Pagos de Riot actualmente solo está disponible para cuentas de Riot en Norteamérica, Latinoamérica, Europa y el Sudeste Asiático.
Paypal
(NA, LAN, LAS, EUW, EUNE, TR, RU, OCE, SEA*)
*Solo para regiones SEA: este método no está disponible para Wild Rift. Para Wild Rift, usa los Pagos de Riot.
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Ve a paypal.com e inicia sesión. Si no tienes una cuenta de PayPal, haz clic en Abrir cuenta en la esquina superior derecha para crear una.
-
Una vez que hayas iniciado sesión, haz clic en el botón Enviar en la esquina superior derecha de la pantalla.
- Ingresa la dirección de correo electrónico correspondiente a tu región y moneda:
Región Moneda Correo electrónico NA, LAN, LAS USD Chargebackpayments-US@riotgames.com EUNE, EUW, TR, RU, OCE EUR
GBPChargebackpayments-EU@riotgames.com SEA* SGD Chargebackpayments-SG@riotgames.com *Nota: Para Wild Rift, utiliza los Pagos de Riot en lugar de PayPal.
JP JPY paypaljp@riotgames.com - Haz clic en Siguiente.
-
Ingresa esta información en la siguiente pantalla:
- Monto del pago
- Moneda (¡asegúrate de que coincida con el correo electrónico del paso 3!)
- En la sección Agregar una nota, incluye tu nombre de usuario, nombre de invocador y región.Monedas aceptadas
PayPal puede convertir automáticamente el pago que hayas elegido, ya que solo acepta ciertas monedas. En estos casos, simplemente ingresa la cantidad que necesitas y PayPal hará el resto.
- Haz clic en Continuar.
-
Una vez que el pago se haya registrado, tomará uno o dos días hábiles para que se levante la suspensión.
Tarjeta de prepago de RP
(Solo EUW, EUNE, OCE, BR)
Tienes que comprar tantas tarjetas como sean necesarias para pagar el contracargo completo. Una vez que las tengas, envía una solicitud con esta información:
- ASUNTO: Pago de contracargo: tarjeta de prepago de RP
- Nombre de usuario:
- Nombre de invocador:
- Servidor:
- PIN de la tarjetas:
- Monto por tarjeta:
El dinero que sobre en las tarjetas enviadas se acreditará a tu cuenta como moneda pagada dentro del juego.
Excepciones solo para Brasil
En Brasil, la mayoría de nuestros colaboradores aceptan tarjetas de prepago para pagar el saldo de un contracargo de League of Legends, ¡a excepción de Boa Compra!
En cuanto a los contracargos de VALORANT, Legends of Runeterra, Teamfight Tactics y Wild Rift en Brasil, NO se aceptan las tarjetas de prepago.
Transferencia bancaria
(Solo BR)
Tendrás que enviar una solicitud si quieres iniciar una transferencia bancaria.
Preguntas frecuentes
Primero, asegúrate de que solo tú tienes acceso a tu cuenta de correo electrónico y cambia la contraseña. Segundo, envía una solicitud. Anularemos todas las compras que podamos comprobar que tú no hiciste.
Los bancos consideran que los contracargos son una actividad fraudulenta: solo revertirán un pago si creen que no está autorizado o es sospechoso. Cada vez que hace un contracargo, nos llega una multa y, si recibimos demasiados, puede que algunos bancos y empresas de tarjetas de crédito dejen de trabajar con nosotros. Si esto ocurre, se reducirá el número de métodos de pago disponibles. Y como no queremos que suceda esto, tenemos que tomarnos en serio los contracargos.