Cuando un juego no se conecta, se entrecorta o se desconecta de forma aleatoria, a menudo se debe a problemas de red y no al juego en sí. Los pasos a continuación pueden ayudarte a determinar si el problema se encuentra en la configuración actual de tu red, los ajustes de DNS o la conexión del dispositivo.
Sigue los métodos uno por uno y prueba el juego después de cada paso.
Cambia de red
Te recomendamos alternar entre diferentes conexiones para determinar si alguna de ellas podría ser la causa del problema. Por ejemplo, si estás usando Wi-Fi, prueba con datos móviles (y viceversa).
Usa un DNS público (Android)
A veces, los problemas de conexión ocurren debido a la configuración de tu DNS. Cambiar a un DNS público (como el de Google) puede mejorar la estabilidad y reducir los errores de búsqueda.
Para Android 9 y superior
- Ve a Configuración > Redes e Internet > Avanzado > DNS privado.
- Selecciona el nombre de host del proveedor DNS privado.
- Ingresa
dns.googlecomo nombre de host. - Presiona Guardar.
Para Android anterior a 9
- Localiza tu configuración de DNS (generalmente en las opciones de red Wi-Fi).
- Toma nota de cualquier dirección IP de DNS existente como respaldo.
- Reemplázalas con el DNS público de Google:
- Primario:
8.8.8.8 - Secundario:
8.8.4.4
- Primario:
- Guarda y sal de la configuración, luego prueba tu conexión.
Cambia el DNS público (iOS)
También puedes cambiar tu DNS en dispositivos iOS para usar los servidores de Google.
- Ve a Ajustes.
- Selecciona Wi-Fi.
- Toca el ícono ⓘ junto a tu red Wi-Fi conectada.
- Desplázate hacia abajo hasta DNS.
- Presiona Configurar DNS.
- Selecciona Manual y luego agrega las direcciones de IP de Google:
- Primario:
8.8.8.8 - Secundario:
8.8.4.4
- Primario:
- (Opcional) Elimina otros servidores DNS de la lista.
- Presiona Guardar
- Para revertirlo, cambia Configurar DNS de nuevo a Automático.
¿Sigues teniendo problemas después de probar todos los pasos? Desplázate hacia abajo y envía una solicitud. Nuestro equipo de soporte estará listo para ayudarte a que vuelvas a la batalla.