¿Tu juego se cerró en la mitad de la partida? Tremendo. No importa si se congeló, te cerró la sesión o simplemente decidió hacer lo que le daba la gana: ¡no te asustes! Estos pasos pueden ayudarte a volver a la acción y evitar que tu teléfono vuelva a sorprenderte.
Fuerza el cierre de la aplicación y reiníciala
- Abre los ajustes de tu teléfono.
- Presiona Aplicaciones y notificaciones.
- Toca el producto de Riot Games que tiene problemas. Si no lo ves, toca Ver todas las aplicaciones.
- Presiona Forzar detención.
Cierra las aplicaciones en segundo plano
Todas las aplicaciones que se ejecutan en tu dispositivo usan la memoria. Si no puedes iniciar
o jugar tu juego, es posible que no tengas suficiente memoria disponible para ejecutarlo.
- Presiona el botón Aplicaciones recientes.
- Presiona la X o desliza la vista previa de una aplicación hacia fuera para cerrarla.
Actualiza la aplicación
- Abre la aplicación de Google Play Store.
- Presiona Menú.
- Ve a Mis aplicaciones y juegos.
- Las aplicaciones con actualizaciones disponibles tendrán la etiqueta Actualizar. Tócala para actualizar la aplicación.
Reinicia el teléfono
Intenta reiniciar tu dispositivo móvil primero y, si el error persiste, apaga el teléfono y luego vuelve a encenderlo para realizar un reinicio completo.
Reinstala el juego
⚠ Los datos guardados en la aplicación se borrarán. Si no has creado una cuenta de Riot, no podremos recuperar tu cuenta.
- Mantén presionada la aplicación que deseas desinstalar.
- Arrastra la aplicación hacia Desinstalar en la parte superior de la pantalla. Si no ves Desinstalar, deberías ver una X en el ícono de la aplicación.
- Reinicia tu dispositivo.
- Vuelve a descargar el juego desde tu Google Play Store.
Fuerza el cierre de la aplicación y reiníciala
- Abre tus aplicaciones usadas recientemente:
- En un iPhone X o posterior, o un iPad con iOS 12 o posterior, o iPadOS, desde la pantalla de inicio, desliza hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla y haz una pausa en el centro de la pantalla.
- En un iPhone 8 o anterior, haz doble clic en el botón de inicio para mostrar las aplicaciones que más usaste recientemente.
- Desliza el dedo hacia la derecha o hacia la izquierda para encontrar la aplicación que quieres cerrar.
- Desliza hacia arriba en la vista previa de la aplicación para cerrarla.
Cierra las aplicaciones en segundo plano
Todas las aplicaciones que se ejecutan en tu dispositivo usan la memoria. Si no puedes iniciar o jugar tu juego, es posible que no tengas suficiente memoria disponible para ejecutarlo. Cierra cualquier otra aplicación que tengas abierta e intenta iniciar tu juego de nuevo.
iPhone X o posterior
- Desliza hacia arriba desde la esquina inferior izquierda y detente un poco en medio de la pantalla de inicio.
- Desliza hacia la izquierda o hacia la derecha para encontrar la aplicación.
- Desliza hacia arriba para forzar el cierre de la aplicación.
- Reinicia la aplicación.
iPhone 8 o anterior
- Presiona dos veces el botón Inicio para obtener una vista previa de tus aplicaciones usadas recientemente.
- Desliza el dedo hacia la derecha o hacia la izquierda para ver tus aplicaciones abiertas.
- Desliza hacia arriba en la vista previa de la aplicación para cerrarla.
- Presiona el botón Inicio y vuelve a abrir la aplicación.
Actualiza la aplicación
- Abre la App Store.
- Presiona el ícono de perfil en la parte superior de la pantalla.
- Desplázate para ver las actualizaciones pendientes y las notas de las versiones.
- Presiona Actualizar junto a una aplicación para actualizar solo esa aplicación, o presiona Actualizar todo.
Reinicia el teléfono
Reinicio suave
- Presiona el botón de encendido para que aparezca el control deslizante de apagado.
- Arrastra el control deslizante y espera a que tu dispositivo se apague.
- Inmediatamente después, mantén presionado el botón de encendido hasta que veas el logotipo de Apple.
Reinicio normal
- Presiona y suelta rápidamente el botón para subir el volumen.
- Presiona y suelta rápidamente el botón para bajar el volumen.
- Mantén presionado el botón lateral.
- Cuando aparezca el logotipo de Apple, suelta el botón.
Reinstala el juego
⚠ Los datos guardados en la aplicación se borrarán. Si no has creado una cuenta de Riot, no podremos recuperar tu cuenta.
- Mantén presionada cualquier aplicación en la pantalla de inicio.
- Una ventana emergente mostrará varias acciones que se pueden realizar.
- Toca el botón Eliminar aplicación y vuelve a tocar la pantalla.
- Reinicia tu dispositivo.
- Vuelve a descargar el juego desde la App Store.
¿Sigues teniendo problemas después de probar todos los pasos? Desplázate hacia abajo y envía una solicitud. Nuestro equipo de soporte estará listo para ayudarte a que vuelvas a la batalla.