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Red, sistema y registros (Mac)

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Wolf

A veces, para poder resolver un problema, nuestro equipo técnico te pedirá archivos de registro con información sobre tu sistema, tu red, tu conexión o tus últimas partidas. A continuación, te explicamos cómo puedes conseguir estos archivos.

Ten en cuenta que normalmente solo necesitaremos uno o dos archivos para solucionar el problema, por lo que no hará falta que consigas todos los archivos que se mencionan en este artículo. :)

¿Usas Windows? Entonces consulta nuestro artículo Red, sistema y registros (Windows).

Herramienta de reparación de Riot

La herramienta de reparación de Riot (RRT) es un programa que compila rápidamente información de tus carpetas de juego que puede ser relevante para el problema en cuestión. Echa un vistazo a la página de la herramienta de reparación de Riot (RRT) para saber cómo se usa.

Lista de procesos

La lista de procesos muestra todos los programas que se están ejecutando actualmente en tu Mac.

Cómo obtener una lista de procesos

  1. Abre la carpeta Utilidades (Cmd + Mayús + U).
  2. Abre Terminal.

  3. Copia y pega lo siguiente:

    ps -xwwro "pid, pcpu, pmem, comm" > process.txt
  4. Presiona Volver.
  5. Abre la carpeta Inicio (Cmd + Mayús + H).
  6. Adjunta process.txt a tu solicitud de soporte.

Informe del sistema

Un informe del sistema indica cómo están configurados tu equipo y tu hardware de red.

Escribe el siguiente comando:

system_profiler -detailLevel basic | tee /Users/[Nombre de usuario]/Desktop/SysReport.txt

Nota: Reemplaza [Nombre de usuario] por el nombre de usuario del sistema

.

Registros del cliente de Riot

Los registros del cliente de Riot recopilan lo que sucede cada vez que abres el cliente de Riot.

Puedes encontrarlos de la siguiente manera:

  1. Abre Ir en la barra de menús de la Mac.
  2. Selecciona Ir a la carpeta…
  3. Ingresa lo siguiente:
~/Library/Logs/Riot Games
  1. Copia y pega la carpeta Logs en el escritorio.
  2. Haz clic derecho y comprime la carpeta.
  3. Adjunta la carpeta comprimida a tu solicitud de soporte.

Registro r3d

Cada vez que jugas una partida se crea un registro de red que contiene información importante sobre la conexión durante el juego. Estos registros son fundamentales para resolver los problemas que puedas tener en el juego, como lag, saltos o desconexiones.

Cada archivo aparece así:
[aaaa-mm-ddTHH-MM-SS]_netlog.txt, donde aaaa-mm-dd es la fecha en que se jugó la partida.

Puedes encontrarlos aquí:

Applications/League of Legends/Logs/GameLogs

Si tienes macOS 10.9 o superior, presiona Control + Clic en League of Legends, selecciona Mostrar contenido del paquete y luego ve a Contenido > LOL > Registros.

Archivos de configuración (.cfg/.ini)

Puedes encontrarlos aquí:

Applications/League of Legends/Config

Registros de red

Cada vez que jugas una partida se crea un registro de red que contiene información importante sobre la conexión durante el juego. Estos registros son fundamentales para resolver los problemas que puedas tener en el juego, como lag, saltos o desconexiones.

Cada archivo aparece así:
[aaaa-mm-ddTHH-MM-SS]_netlog.txt, donde aaaa-mm-dd es la fecha en que se jugó la partida.

Puedes encontrarlos aquí:

Applications/League of Legends/Logs/GameLogs

Registros del cliente de LoL

Estos registros recopilan varios aspectos del cliente de la plataforma. Básicamente, en estos archivos se registra todo lo que sucede desde que se abre el cliente hasta que termina la selección de campeones.

Cada sesión del cliente genera 5 registros:

LeagueClientLauncher Registra los eventos cuando se inicia el cliente y verifica la configuración.
LeagueClient Contiene la mayor parte de la información del backend desde que se inicia hasta que se cierra el cliente.
LeagueClientUx-gpu-process Comprueba el procesador gráfico para la experiencia de usuario.
LeagueClientUx  Registra las interacciones de la interfaz de usuario (lo que ves y con lo que interactúas).
LeagueClientUx-renderer Registra las páginas que se ejecutan en el cliente.

Estos registros contienen toda la información sobre los errores que puedan ocurrir desde la pantalla de inicio de sesión hasta la selección de campeones. El registro se detiene cuando entras a una partida después de que el temporizador de la selección de campeones llega a cero.

Cada archivo aparece así:
2017-04-21T12-00-40_17864_LeagueClient
El nombre del archivo incluye la hora en que se creó.

Puedes encontrarlos aquí:

Applications/League of Legends/Contents/LoL/Logs/LeagueClient Logs

Registros de Vanguard

Los registros de Vanguard pueden ayudar a identificar problemas relacionados con el sistema antitrampas.

  1. Abre el Finder.
  2. Presiona Comando + Mayús + G.
  3. Ingresa lo siguiente:
~/Library/Application Support/com.riotgames.LeagueofLegends.LeagueClient/logs/0/
  1. Haz clic en Ir.
  2. Selecciona todos los archivos.
  3. Haz clic derecho y selecciona Comprimir.
  4. Adjunta los archivos comprimidos a tu solicitud de soporte.

Capturas de pantalla

Toda la pantalla:

  1. Presiona Cmd + Shift + 3.
  2. La captura de pantalla se guardará en el escritorio.

Parte de la pantalla:

  1. Presiona Cmd + Shift + 4.
  2. Arrastra para seleccionar el área que quieres capturar.
  3. La captura de pantalla se guardará en el escritorio.

Cómo enviar los registros

A la hora de solucionar problemas, es posible que se te pida que envíes archivos de registro.

Usa tu método preferido para comprimir los archivos solicitados en una carpeta .zip.

Una vez comprimidos, adjunta la carpeta a una solicitud aquí:
https://support.riotgames.com/hc/requests/new

Nota: Tendrás que iniciar sesión para enviar una solicitud.

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