Actualización de la política de reembolsos global
Se ha actualizado este artículo para que refleje nuestra política de reembolsos global, que entró en vigor el 30 de mayo de 2021. Haced clic aquí para más información.
Hay muchos motivos por los que plantearse reembolsar contenido. Puede que hayáis comprado algo por error, o que hayáis decidido que sois más avarosanos que partidarios de la Garra Invernal y queráis deshaceros de ese aspecto para la arena. Sea cual sea el motivo, queremos dejar claro qué contenido puede reembolsarse y cuál no, y explicar las diferencias entre TFT para móvil y para PC a la hora de realizar reembolsos.
Qué se puede y qué no se puede devolver
A menos que las leyes aplicables indiquen lo contrario, los reembolsos solo estarán disponibles para el contenido que cumpla estas tres condiciones:
1) El contenido no se ha utilizado
2) Se solicitó el reembolso tras 14 días o menos desde la compra
3) El contenido aparece en la lista de contenido reembolsable de abajo
Contenido reembolsable y no reembolsable
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Contenido de la tienda en rotación
Las compras realizadas en la tienda en rotación no se pueden reembolsar en el cliente del juego. El contenido comprado por esta vía solo lo puede reembolsar el equipo de asistencia al jugador, y únicamente si se ajusta a los criterios anteriores.
Fichas de reembolso
Las fichas de reembolso son una forma más de solicitar un reembolso para el contenido apto de League of Legends y Teamfight Tactics, por lo que cuentan con sus propias reglas.
Nota:
No os hace falta una ficha de reembolso para solicitar un reembolso del contenido apto sin utilizar comprado en los últimos 14 días.
Normas sobre las fichas de reembolso
- Todas las cuentas de LoL vienen con tres fichas de reembolso.
- Las fichas de reembolso se pueden utilizar para recibir reembolsos de:
- Contenido sin utilizar válido cuando hayan transcurrido entre 14 y 90 días desde la compra.
- Contenido utilizado válido cuando no hayan transcurrido más de 90 días desde la compra.
- Recibiréis la misma cantidad y divisa que usasteis para hacer la compra. Por ejemplo, si compráis un campeón en oferta por RP, recibiréis como reembolso los RP del precio en oferta, incluso si ya no está rebajado.
- Podéis tener un máximo de tres fichas de reembolso. Conseguiréis una ficha de reembolso al año si tenéis menos de tres.
- Tras utilizar una ficha de reembolso, la habréis perdido. Las fichas de reembolso no se pueden recuperar.
Niveles del pase de batalla
No reembolsable
Los niveles del pase de batalla prémium no se pueden devolver.
Los niveles del pase de batalla prémium se pueden comprar por 130 RP o monedas de TFT. Podéis comprar tantos como queráis hasta completar el pase principal (las metas adicionales no se pueden comprar). ¡Pero ojo! Conservaréis la EXP que ya teníais antes de comprar un nivel (si estáis en el nivel 14 con 300 de EXP, al comprar un nivel pasaréis al nivel 15 con 300 de EXP).
¿Qué se considera "contenido utilizado"?
Consideramos que el contenido está utilizado si... bueno... ¡lo habéis usado en una partida! Ya sea normal o personalizada. En el caso de TFT, esto incluye seleccionar un aspecto de la arena o un emoticono concreto y jugar una partida.
Reembolsos para PC
Los reembolsos para contenido comprado desde PC solo se pueden realizar en PC. Funcionarán de la misma forma que los de League of Legends (incluido el uso de las fichas de reembolso de las que hemos hablado arriba).
Al reembolsar algo que cuenta como contenido sin utilizar, no recibiréis un mensaje informándoos de que estáis gastando una de vuestras fichas de reembolso.
Reembolsos para móvil
Ahora que las monedas de TFT se han añadido a la versión de TFT para móvil, podréis solicitar reembolsos directamente desde la aplicación. A los reembolsos para móvil se les aplican las mismas reglas y restricciones mencionadas más arriba.
Para más información sobre las monedas de TFT, echad un vistazo a nuestro resumen.
Otros
Si un menor u otro miembro de vuestra familia ha realizado una compra sin vuestro consentimiento, poneos en contacto con el equipo de asistencia al jugador para hacérnoslo saber y que podamos investigarlo más a fondo.
Si queréis saber más o recibir información sobre los reembolsos de dinero real por la compra de RP, echad un vistazo a nuestra política de reembolsos completa.