Si experimentáis pantallazos azules al ejecutar juegos de Riot, crear un minivolcado y adjuntarlo a la solicitud podría ayudarnos a resolver el problema más rápido.
Un minivolcado es una versión más pequeña de un volcado de memoria completo que contiene información esencial para diagnosticar bloqueos del sistema (pantallazos azules) y otros errores críticos. Los minivolcados son especialmente útiles para identificar y solucionar problemas que puedan surgir con Vanguard, así como posibles conflictos entre Vanguard y otros componentes o controladores del sistema.
Os explicamos cómo crear un minivolcado para adjuntarlo a vuestra solicitud:
Paso 1: comprobar la existencia de minivolcados
La creación de archivos de minivolcado suele activarse automáticamente, por lo que es posible que solo tengáis que seleccionar el archivo necesario (si ya existe):
- Abrid el explorador de archivos y navegad a la siguiente carpeta:
- C:\Windows\Minidump
- Buscad archivos con la extensión .dmp, que son los archivos del minivolcado. Por lo general, su nombre sigue el formato "Mini<fecha>_<hora>.dmp".
- Ejemplo: "Mini111923-01.dmp" correspondería a un archivo de minivolcado creado el 19 de noviembre de 2023 a la 01:00.
Si no veis ningún archivo .dmp es porque la creación de minivolcados no está activada en vuestro sistema. Seguid los pasos a continuación para habilitarla.
Paso 2: habilitad la creación de minivolcados
Si los minivolcados no se crean automáticamente, tendréis que activar la opción de volcado de memoria pequeño en la configuración avanzada del sistema:
- Haced clic en el botón de Windows en la barra de tareas (o pulsad la tecla Windows).
- Escribid "configuración avanzada del sistema" en la barra de búsqueda y haced clic en la opción llamada Ver la configuración avanzada del sistema.
- En la ventana Propiedades del sistema, dentro de la pestaña Opciones avanzadas, haced clic en el botón Configuración... de la sección Inicio y recuperación.
- En la ventana de Inicio y recuperación:
- En la sección Escribir información de depuración, seleccionad Volcado pequeño de memoria (256 KB).
- Aseguraos de que la casilla de verificación Grabar un evento en el registro del sistema esté marcada.
- El campo del directorio de volcado debería configurarse automáticamente como %SystemRoot%\Minidump (o C:\Windows\Minidump).
- Pulsad Aceptar para guardar los cambios.
Paso 3: reproducid el bloqueo o el pantallazo azul (solo si no se ha creado ningún minivolcado antes).
Una vez hayáis activado la creación de minivolcados tal y como se indica en el segundo paso, se creará un minivolcado automáticamente después de cualquier bloqueo de sistema o pantallazo azul. Sin embargo, si todavía no se ha creado ningún minivolcado o si queréis probar el proceso, podéis reproducir el bloqueo o pantallazo azul manualmente.