¿Qué es una "transacción devuelta"?
Una transacción devuelta se produce cuando un banco anula una compra de divisas efectuada desde vuestra cuenta. Las divisas de pago son las siguientes:
- RP en League of Legends.
- Monedas en Legends of Runeterra.
- PV en VALORANT.
- Núcleos salvajes en Wild Rift.
- Monedas de TFT en TFT para móvil.
Si no recordáis haber devuelto el pago, es posible que el titular de la cuenta bancaria o la tarjeta de crédito lo haya hecho en vuestro lugar. También es posible que hayáis efectuado la compra a través de plataformas de terceros y que se haya devuelto el pago. Si habéis perdido el acceso a la cuenta porque alguien ha efectuado compras desde ella enviad una solicitud para que os ayudemos.
Política de transacciones devueltas de League of Legends, Legends of Runeterra, Wild Rift y Teamfight Tactics
Para combatir posibles fraudes, Riot tiene algunas reglas sobre la gestión de las transacciones devueltas en los juegos mencionados anteriormente:
- Se os suspenderá la cuenta de Riot cuando se devuelva una transacción. Podréis volver a acceder a ella pagando la cantidad adeudada (más información a continuación).
- Si la devolución de la transacción se produce al enviar un regalo, se suspenderán las cuentas de Riot tanto de quien envíe dicho regalo como de quien lo reciba.
- Puede que se traten como transacciones devueltas las alertas de fraude o las peticiones de información (en las que el/la titular o banco de la tarjeta verifique la autenticidad de una transacción).
- Si una cuenta de Riot cuenta con varias transacciones devueltas, Riot se reserva el derecho de suspender permanentemente dicha cuenta.
Política de transacciones devueltas de VALORANT después del 4 de junio de 2024
Si se produce una transacción devuelta en VALORANT después del 4 de junio de 2024, nuestros sistemas recuperarán automáticamente el saldo usando vuestros PV actuales junto con el contenido comprado con PV. Eso significa que es posible que se eliminen de vuestra cuenta diseños de armas, agentes y otros artículos comprados con PV proporcionales al saldo restante (pero no os preocupéis, si el contenido eliminado vale más PV de lo que debéis, se os devolverá la diferencia).
Si seguís con saldo negativo después de eliminar todo el contenido disponible, podréis seguir jugando, pero no hacer más compras con PV hasta que pongáis el saldo en positivo consiguiendo más PV.
Si recibisteis una transacción devuelta ANTES del 4 de junio de 2024, se aplicarán las mismas reglas que en el resto de los juegos: se bloqueará vuestra cuenta hasta que sigáis los pasos que se indican a continuación.
Cómo pagar una transacción devuelta
Sin importar cómo haya sucedido, si se devuelve una transacción, podéis recuperar el acceso a la cuenta tras el pago del saldo pendiente (a menos que se haya suspendido permanentemente la cuenta por la existencia de varias transacciones devueltas).
Queremos asegurarnos de que podáis volver a jugar de la forma menos frustrante posible, así que echadles un vistazo a las diferentes opciones de pago a continuación para descubrir cuál os va mejor.
Riot Repayments
(Solo en NA, LAN, LAS, EUW, EUNE y SEA)
La página Riot Repayments os permite pagar la transacción devuelta por PayPal. Solo tenéis que hacer clic aquí y seguir los pasos.
A tener en cuenta.
La página Riot Repayments solo está disponible para las cuentas de Riot de Norteamérica, Latinoamérica, Europa y el Sudeste Asiático.
PayPal
(NA, LAN, LAS, EUW, EUNE, TR, RU, OCE Y SEA*)
* Solo para las regiones de SEA: Este método no está disponible para Wild Rift. Para Wild Rift, usad Riot Repayments.
-
Id a paypal.com e iniciad sesión. Si no tenéis una cuenta de PayPal, haced clic en "Crear cuenta" en la parte superior derecha.
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Cuando hayáis iniciado sesión, haced clic en el botón "Enviar" en la esquina superior derecha de la pantalla.
- Introducid la dirección de correo electrónico que corresponda a vuestra región y divisa:
Región Moneda, divisa Correo electrónico NA, LAN, LAS Dólares estadounidenses Chargebackpayments-US@riotgames.com EUNE, EUW, TR, RU, OCE EUR
GBPChargebackpayments-EU@riotgames.com SEA* SGD Chargebackpayments-SG@riotgames.com * Nota: Para Wild Rift, usad Riot Repayments en lugar de PayPal.
JP JPY paypaljp@riotgames.com - Haced clic en Next.
-
Introducid esta información en la siguiente pantalla:
- Cantidad del pago.
- Divisa (¡aseguraos de que concuerde con el correo electrónico del tercer paso!).
- En la sección para añadir un comentario, incluid vuestro nombre de usuario, Riot ID y región.Divisas aceptadas
Es posible que PayPal convierta automáticamente el método de pago que hayáis elegido a determinadas divisas. En dichos casos, solo tenéis que introducir la cantidad necesaria y PayPal se encargará del resto.
- Haced clic en "Continuar".
-
Una vez hayáis completado el pago, tardaremos entre uno y dos días laborables en retirar la suspensión de la cuenta.
Tarjetas de prepago de RP
(Solo en EUW, EUNE, OCE y BR)
Tendréis que comprar tantas tarjetas como sean necesarias para pagar el saldo devuelto. Cuando las tengáis, enviad una solicitud con esta información:
- ASUNTO: Pago de una devolución: tarjeta de prepago de RP
- Nombre de usuario:
- Riot ID:
- Servidor:
- Pin(es) de la tarjeta:
- Cantidad por tarjeta:
Todo el dinero restante de las tarjetas que enviéis se añadirá a la cuenta en forma de la divisa de pago del juego en cuestión.
Excepciones (solo en Brasil)
En Brasil, la mayoría de nuestros colaboradores aceptan tarjetas de prepago para pagar el saldo de una transacción devuelta en League of Legends, ¡a excepción de Boa Compra!
En cuanto a las transacciones devueltas de VALORANT, Legends of Runeterra, Teamfight Tactics y Wild Rift en Brasil, no se aceptan tarjetas de prepago.
Transferencia bancaria
(Solo en BR)
Tendréis que enviarnos una solicitud si queréis iniciar el proceso de transferencia bancaria.
Preguntas frecuentes
En primer lugar, aseguraos de que solo vosotros tenéis acceso al correo electrónico y cambiad la contraseña. Después, enviadnos una solicitud. Cancelaremos las compras que haya realizado otra persona.
Los bancos consideran que las transacciones devueltas son una actividad fraudulenta y solo cancelarán el pago si creen que se trata de una actividad no autorizada o sospechosa. Cada vez que se realiza la devolución de una transacción, nos llega una multa, y si recibimos demasiadas, puede que algunos bancos y empresas de tarjetas de crédito dejen de trabajar con nosotros. Si esto ocurre, se reducirá el número de métodos de pago disponibles. Y como no queremos esto, tenemos que tomarnos en serio las devoluciones de las transacciones.