Guía de resolución de problemas de conexión (PC)

Si seguís los pasos de esta guía de resolución de problemas, cuando lleguéis a su fin os habréis convertido en expertos en tecnología y resuelto vuestro problema o habréis contribuido a que nuestro equipo de asistencia pueda ayudaros. Si seguís teniendo problemas después de seguir los pasos de más abajo, enviad una solicitud utilizando el botón que encontraréis la parte inferior de esta página.

Cambiad a una conexión por cable

Los problemas con las conexiones inalámbricas son difíciles de resolver debido a las posibles interferencias del entorno y de otras señales de radio. Esto suele causar picos de lag y pérdida de paquetes durante la partida. Para poder eliminar este factor de nuestra resolución de problemas, recomendamos cambiar a una conexión por cable (Ethernet) cuando sea posible.

No uséis proxies ni conexiones VPN

Aseguraos de no estar usando una VPN o un proxy para conectaros al servidor, ya que podríais encontraros con numerosos problemas de conexión imposibles de resolver.

Una VPN solo tendría que usarse para comprobar la ruta de conexión en casos específicos y bajo la supervisión de un técnico especialista.

Configurad el DNS

Cambiad a un DNS público

El cliente del juego utiliza alias de servidor que tienen problemas para conectarse al solucionador del DNS predeterminado de algunos proveedores de servicios de internet. Si parece que vuestro instalador nunca descarga una versión, podéis dirigiros a los ajustes de red y cambiar a servidores DNS públicos. La mayoría de las veces, esto solo se aplica a jugadores de fuera de Estados Unidos.

Cambiar estos ajustes puede afectar a vuestra conexión a Internet si tenéis configuraciones de red específicas con un propósito diferente. En ese caso, revertid los cambios a los ajustes anteriores y guardad la información que tengáis intención de cambiar. 

Liberad/renovad la IP y realizad un vaciado de DNS (Windows)

1. Pulsad la tecla de Windows 🪟.
2. Escribid cmd.
3. Pulsad Entrar y seleccionad Ejecutar como administrador
.
4. En el símbolo del sistema, escribid ipconfig /release
.
5. Pulsad Entrar.
6. Escribid ipconfig /renew
.
7. Pulsad Entrar.
8. Escribid ipconfig /flushdns
.
9. Pulsad Entrar.
10. Cerrad el símbolo del sistema e intentad conectaros
.

Configurar los permisos

Actualizad Windows

Para aseguraros de que vuestra versión de Windows está actualizada, buscad Windows Update en el menú de inicio y ejecutad el programa.

Desactivad el UAC (control de cuentas de usuario)

1. Pulsad la tecla de Windows 🪟.
2. Escribid UAC.
3. Pulsad Entrar.
4. Seleccionad Cambiar configuración de control de cuentas de usuario.
5. Seleccionad la opción No notificarme nunca en la casilla de configuración del UAC
.
6. Pulsad Aceptar.

Ejecutad el cliente de Riot como administradores

1. Haced clic derecho en el acceso directo del cliente de Riot
.
2. Elegid la opción Propiedades.
3. Id a la pestaña Compatibilidad
.
4. Marcad la casilla Ejecutar como administrador.

Nota: Ejecutar el archivo .exe del juego (el acceso directo del juego en vuestra carpeta de instalación) como administradores sin hacer lo mismo con el cliente de Riot puede provocar que vuestro juego no funcione correctamente.

Actualizar los controladores del adaptador de red (Windows)

A veces, los controladores de red obsoletos pueden causar problemas al jugar. Podéis actualizar los controladores de la siguiente forma:

1. Pulsad la tecla de Windows 🪟
.
2. Escribid Administrador de dispositivos
.
3. Pulsad Entrar.
4. Expandid la categoría Adaptadores de red
.
5. Haced clic derecho en el adaptador de red que uséis
.
6. Haced clic en la opción de buscar actualizaciones o en la de actualizar el controlador
7. Si no sabéis con seguridad a qué adaptador estáis conectados, probad a actualizar todos los de la lista
.

Resolución de problemas con el cortafuegos

Los cortafuegos tienen dos propósitos principales: bloquean las comunicaciones entrantes y las salientes. Bloquear las conexiones entrantes impide que accedan hackers a vuestro ordenador (normalmente lo hacen manipulando un defecto del sistema operativo o una aplicación que se usa con regularidad).

La mayoría de cortafuegos están diseñados para proteger a los usuarios de sí mismos. Y, para ello, bloquean las conexiones salientes. Las conexiones salientes se abren mediante aplicaciones en ejecución en vuestro sistema. Normalmente son inofensivas; por ejemplo, los navegadores o los programas de mensajería instantánea pueden abrir conexiones salientes.

Os indicamos cómo hacer que el cortafuegos le abra la puerta de par en par al juego en función de lo que pudiera estar bloqueando:

Actualizad el cortafuegos

Nos hemos puesto en contacto con un gran número de desarrolladores de cortafuegos para que sus productos identifiquen el juego como una aplicación inofensiva y añadan excepciones para él automáticamente. Para que se apliquen estas excepciones, es posible que vuestro cortafuegos necesite la última actualización del desarrollador.

Visitad la página del proveedor de vuestro cortafuegos para encontrar los últimos controladores y actualizaciones. Tened en cuenta que algunos cortafuegos requieren tener una suscripción activa para recibir las últimas actualizaciones.

Desactivad el cortafuegos de Windows

La forma más rápida y sencilla de resolver estos problemas es desinstalar y desactivar el cortafuegos.

1. Pulsad la tecla de Windows 🪟.
2. Escribid Panel de control.
3. Pulsad Entrar.
4. Haced clic en Sistema y seguridad.
5. Haced clic en Firewall de Windows Defender.
6. Haced clic en Activar o desactivar el Firewall de Windows Defender (puede que tengáis que introducir la contraseña de administrador)
.
7. En cada tipo de red, seleccionad la opción Desactivar Firewall de Windows Defender
.

⚠️Solo deberíais desactivar el cortafuegos por motivos relacionados con la resolución de problemas.

Añadid manualmente excepciones al cortafuegos

Aquí tenéis una serie de rutas de ejecutables que tendréis que añadir a la lista de excepciones del cortafuegos: