Cuando un juego no se conecta, experimenta parones o se desconecta sin razón aparente, suele ser debido a problemas de red, no del juego en sí. Los pasos que encontraréis a continuación pueden ayudaros a determinar si el problema radica en la configuración actual de la red, la configuración del DNS o la conexión de los dispositivos.
Probad cada método uno por uno y el juego después de cada paso.
Cambiad de red
Recomendamos cambiar entre diferentes conexiones para determinar si una de ellas es la que está causando los problemas. Por ejemplo, si estáis usando una red wifi, probad a usar los datos móviles, y viceversa.
Utilizad un DNS público (Android)
A veces los problemas de conexión se deben a la configuración del DNS. Cambiar a un DNS público (como el de Google) puede mejorar la estabilidad y reducir los errores de búsqueda.
Para Android 9 y superior
- Id a Ajustes > Redes e Internet > Avanzado > DNS privado.
- Seleccionad Nombre de host del proveedor de DNS privado.
- Escribid
dns.googlecomo nombre de host. - Pulsad Guardar.
Para versiones de Android inferiores a Android 9
- Localizad la configuración del DNS (normalmente en las opciones de la red wifi).
- Tomad nota de las direcciones IP del DNS existentes por si tenéis que restaurarlas.
- Reemplazadlas por el DNS público de Google:
- IP primaria:
8.8.8.8 - IP secundaria:
8.8.4.4
- IP primaria:
- Guardad y cerrad. Después, probad vuestra conexión.
Cambiad el DNS público (iOS)
En dispositivos iOS también podéis cambiar vuestro DNS con el fin de usar los servidores de Google.
- Id a Ajustes.
- Seleccionad Wi-Fi.
- Pulsad el icono ⓘ que veréis junto a la red wifi conectada.
- Desplazaos hacia abajo hasta DNS.
- Pulsad Configurar DNS.
- Seleccionad Manual y escribid las direcciones IP de Google:
- IP primaria:
8.8.8.8 - IP secundaria:
8.8.4.4
- IP primaria:
- (Opcional) Eliminad otros servidores DNS de la lista.
- Pulsad Guardar.
- Para revertir el cambio, volved a seleccionar Automático en la pantalla Configurar DNS.
¿Habéis probado todos los pasos y la cosa sigue igual? Desplazaos hacia abajo y enviadnos una solicitud: nuestro equipo de asistencia estará listo para ayudaros a volver a la lucha.