Al igual que los personajes que nunca dejan de subir de nivel, nuestros juegos siempre reciben contenido nuevo, mejoras visuales y una pizca de magia en forma de efectos especiales. Y, naturalmente, les encanta mostrar lo que pueden manejar los últimos sistemas operativos y tarjetas gráficas.
Debido a esto, puede que experimentéis los síntomas que se describen a continuación si vuestro software no está actualizado:
- El juego se cierra y os devuelve al escritorio.
- El juego se cierra y muestra un mensaje de error.
- La pantalla se queda en negro justo después de iniciar el juego.
- El juego se queda congelado sin llegar a cerrarse.
Si ninguno de los consejos siguientes os ha ayudado, ¡no os preocupéis! Dirigíos al final de esta página y enviad una solicitud a nuestro equipo de asistencia al jugador.
Comprobad que el PC reúne los requisitos mínimos del sistema
Actualizad la tarjeta gráfica
Aseguraos de que los controladores de vuestra tarjeta gráfica están al día. Para obtener más información sobre cómo actualizar los controladores de la tarjeta gráfica, consultad nuestro práctico artículo.
Aseguraos de que Windows (y DirectX) están actualizados
Las actualizaciones de Windows muchas veces solucionan problemas del sistema operativo y de DirectX que puede que sean la base de vuestros problemas con ciertas aplicaciones. Aquí tenéis las instrucciones que ofrece Microsoft para el proceso:
- Artículo de Microsoft: http://windows.microsoft.com/windows-vista/install-windows-updates
- Artículo de Microsoft (DirectX): http://support.microsoft.com/kb/179113
Tened en cuenta que, tal y como se explica en el artículo de Microsoft de más arriba, la versión más moderna de DirectX que podréis instalar depende de vuestra versión de Windows.
Realizad un inicio limpio
Reiniciad el software de la tarjeta gráfica
NVIDIA viene con el Panel de control de NVIDIA, mientras que AMD cuenta con la aplicación Adrenalin Edition. Ambos programas permiten que los usuarios creen perfiles gráficos que, en ocasiones, sobrescriben los ajustes de ciertas aplicaciones, y esto puede generar problemas en nuestros juegos. Reiniciar todos los valores a los predeterminados hace que las aplicaciones vuelvan a tener control sobre los ajustes gráficos. Para hacerlo, seguid estos pasos:
Panel de control de NVIDIA
- Haced clic derecho en el escritorio y seleccionad Panel de control de NVIDIA.
- Seleccionad Controlar la configuración 3D.
- Haced clic en Restaurar valores predeterminados.
Aplicación Adrenalin Edition
- Abrid la aplicación Adrenalin Edition
- En la barra de búsqueda, escribid Factory Reset (restablecimiento de fábrica).
- Seleccionad Factory Reset - System Settings (restablecimiento de fábrica - ajustes del sistema).
Modificad los ajustes de vídeo
Reducir lo máximo posible las opciones de vídeo reducirá la cantidad de efectos que se ven en pantalla y os ayudará a evitar errores y cierres inesperados. Experimentad con estos ajustes para encontrar el equilibrio entre calidad y rendimiento que mejor se adapte a vuestro equipo. Para empezar, probad con los valores más bajos de cada opción.
Podéis acceder durante la partida pulsando Esc y yendo a la pestaña de opciones de vídeo.
Desinstalad el juego
Si todo lo demás falla, una reinstalación limpia puede ayudaros a conseguir de que todos los archivos funcionen según lo previsto y a aseguraros de que no hay ningún archivo corrupto escondido, causando jaleo.
Si no sabéis cómo hacerlo, echad un vistazo a nuestra guía.
Error de memoria insuficiente (OOM)
Si os sale un error de memoria insuficiente (OOM) mientras jugáis a cualquiera de nuestros juegos, no os preocupéis. A continuación os indicamos algunos pasos que pueden ayudaros a resolverlo.
- Actualizad la tarjeta gráfica
- Realizad un inicio limpio
- Ampliad la memoria virtual:
- Haced clic derecho en Este equipo o Mi PC.
- Elegid la opción Propiedades.
- Id a Configuración avanzada del sistema > Configuración > pestaña Opciones avanzadas > Cambiar.
- Desmarcad Administrar automáticamente el tamaño del archivo de paginación para todas las unidades.
- Seleccionad una unidad, elegid Tamaño personalizado, y escribid los tamaños inicial y máximo en megabytes
- Recomendamos que introduzcáis entre 1,5 y 2 veces el tamaño de vuestra RAM.
- Reiniciad el ordenador para que el cambio surta efecto.
¿Habéis probado todos los pasos y la cosa sigue igual? Desplazaos hacia abajo y enviadnos una solicitud: nuestro equipo de asistencia estará listo para ayudaros a volver a la lucha.