¿El juego se ha cerrado en mitad de la partida? Madre mía. Aunque se haya quedado colgado, os haya expulsado o se le haya ido la pinza, ¡que no cunda el pánico! Estos pasos pueden ayudaros a volver a la acción y evitar que el teléfono vuelva a irse de parranda sin avisar.
Forzar el cierre y reiniciar la aplicación
- Abrid Ajustes en el teléfono.
- Pulsad Aplicaciones y notificaciones.
- Pulsad en el producto de Riot Games que estéis intentando arreglar. Si no conseguís verlo, pulsad en Ver todas las aplicaciones.
- Pulsad Forzar detención.
Cerrar aplicaciones en segundo plano
Todas las aplicaciones que se ejecutan en vuestro dispositivo consumen memoria. Si no podéis iniciar el juego
o jugar, puede que no haya suficiente memoria disponible para ejecutarlo.
- Pulsad el botón Aplicaciones recientes.
- Pulsad la X o deslizad el dedo en la vista previa de una aplicación para cerrarla.
Actualizar la aplicación
- Abrid la Google Play Store.
- Pulsad Menú.
- Id a Mis aplicaciones y juegos.
- Las aplicaciones con actualizaciones disponibles están etiquetadas como Actualizar. Pulsad para actualizar la aplicación.
Reiniciar el teléfono
Primero intentad reiniciar el dispositivo móvil y, si el error persiste, realizad un reinicio completo apagando el teléfono por completo y volviéndolo a encender.
Reinstalar el juego
⚠ Se borrarán todos los datos guardados en la aplicación. Si no habéis actualizado a una cuenta de Riot, no podremos recuperar la cuenta.
- Mantened pulsada la aplicación que queráis desinstalar.
- Arrastrad la aplicación hasta la opción de desinstalar en la parte superior de la pantalla. Si no veis Desinstalar, debe haber una X en el icono de la aplicación.
- Reiniciad el dispositivo.
- Volver a descargar el juego desde Google Play Store
Forzar cierre y reiniciar la aplicación
- Abrid las aplicaciones usadas recientemente:
- En un iPhone X o posterior, o un iPad con iOS 12 o posterior o iPadOS, desde la pantalla de inicio, deslizad hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla y haced una pequeña pausa en el centro de la pantalla.
- En un iPhone 8 o anterior, haced doble clic en el botón de inicio para ver las aplicaciones que habéis usado más recientemente.
- Deslizad el dedo hacia la derecha o hacia la izquierda para encontrar la aplicación que queréis cerrar.
- Deslizad hacia arriba en la vista previa de la aplicación para cerrarla.
Cerrar aplicaciones en segundo plano
Todas las aplicaciones que se ejecutan en vuestro dispositivo consumen memoria. Si no podéis iniciar el juego o jugar, puede que no haya suficiente memoria disponible para ejecutarlo. Cerrad cualquier otra aplicación que tengáis abierta e intentad iniciar el juego de nuevo.
iPhone X o posterior
- Deslizad el dedo hacia arriba desde la esquina inferior izquierda y haced una pausa en el centro de la pantalla de inicio.
- Deslizad el dedo hacia la izquierda o hacia la derecha para encontrar la aplicación.
- Deslizad hacia arriba para forzar el cierre de la aplicación.
- Reiniciar la aplicación
iPhone 8 o anterior
- Haced doble clic en el botón de inicio para obtener una vista previa de las aplicaciones que habéis usado recientemente.
- Deslizad el dedo hacia la derecha o hacia la izquierda para ver las aplicaciones abiertas.
- Deslizad hacia arriba en la vista previa de la aplicación para cerrarla.
- Pulsad el botón de inicio y reiniciad la aplicación.
Actualizar la aplicación
- Abrid la App Store.
- Tocad el icono de vuestro perfil en la parte superior de la pantalla.
- Desplazaos para ver las actualizaciones pendientes y las notas de la versión.
- Pulsad Actualizar junto a una aplicación para actualizar solo esa aplicación o pulsad Actualizar todo.
Reiniciar el teléfono
Reinicio
- Pulsad el botón de encendido cuando aparezca el control deslizante de apagado.
- Arrastrad el control deslizante y esperad a que se apague el dispositivo.
- Justo después, mantened pulsado el botón de encendido hasta que veáis el logo de Apple.
Reinicio forzoso
- Pulsad y soltad rápidamente el botón para subir el volumen.
- Pulsad y soltad rápidamente el botón para bajar el volumen.
- Mantened pulsado el botón lateral.
- Cuando aparezca el logotipo de Apple, soltad el botón.
Reinstalar el juego
⚠ Se borrarán todos los datos guardados en la aplicación. Si no habéis actualizado a una cuenta de Riot, no podremos recuperar la cuenta.
- Mantened pulsada cualquier aplicación en la pantalla de inicio.
- Aparecerá una ventana emergente con varias acciones que se podrán realizar.
- Pulsad el botón Eliminar aplicación y volved a tocar la pantalla.
- Reiniciad el dispositivo.
- Volved a descargar el juego desde la App Store.
¿Habéis probado todos los pasos y la cosa sigue igual? Desplazaos hacia abajo y enviadnos una solicitud: nuestro equipo de asistencia estará listo para ayudaros a volver a la lucha.