Red, sistema y registros (Windows)

La lista de procesos contiene todos los programas que está ejecutando vuestro PC. Hay programas que provocan conflictos con nuestros juegos y esta lista nos permite identificar algunos de los problemas más habituales.

Cómo obtener una lista de procesos en Windows 10 y versiones posteriores:

1. Pulsad la tecla de Windows ⊞ + R.
2. En la barra de búsqueda, escribid cmd y haced clic en "Aceptar". Aparecerá una ventana negra con letras blancas.

3. Resaltad y copiad el siguiente texto:

   tasklist /v >"%USERPROFILE%\desktop\Process.txt"

   .
4. Pegadlo en la ventana cmd (la negra con letras blancas). Para ello, haced clic derecho y seleccionad "Pegar".
   No uséis el atajo Ctrl+V, no funcionará.
5. Pulsad Intro.
6. Esperad 10 segundos mientras se crea un archivo de texto con la lista de procesos.
7. Encontraréis en el escritorio un archivo llamado Process.txt.
8. Adjuntad Process.txt a una solicitud.
   NOTA: No peguéis el texto del mensaje en la solicitud.

Este registro contiene información sobre vuestro adaptador de red y vuestra configuración de red interna. También nos proporciona información básica sobre vuestra conexión con el mundo exterior.

Cómo obtener el registro NetworkInfo

1. Pulsad la tecla de Windows ⊞ + R.
2. En la barra de búsqueda, escribid cmd y haced clic en "Aceptar". Aparecerá una ventana negra con letras blancas.

3. Resaltad y copiad el texto siguiente (completo, incluidas las comillas y los paréntesis):

   (ipconfig /all & ping www.google.com & netsh firewall show config & netsh interface ipv4 show subinterfaces & netsh interface ipv4 show ipstats) > "%USERPROFILE%\desktop\NetworkInfo.txt"

   .
4. Pegadlo en la ventana cmd (la negra con letras blancas). Para ello, haced clic derecho y seleccionad "Pegar".
   No uséis el atajo Ctrl+V, no funcionará.
5. Pulsad Intro.
6. Esperad a que termine de ejecutarse el comando. Hecho esto, la ventana cmd creará una nueva línea, con un cursor parpadeante después de la ruta. Además, para estar totalmente seguros de que ha terminado, esperad 60 segundos.
7. Encontraréis en el escritorio un archivo llamado NetworkInfo.txt.
8. Aseguraos de que todo ha ido bien: Si el archivo NetworkInfo.txt contiene una sola línea es que no ha sido así.
9. Adjuntad el archivo NetworkInfo.txt al mensaje de la solicitud.
   Si vais a publicar este registro en foros, tened cuidado, ya que incluye vuestra dirección IP.

Este registro nos proporciona información sobre la configuración de hardware de vuestro sistema.

Esto es lo que tenéis que hacer para obtener un DxDiag (DirectXDiagnostic):

1. Pulsad la tecla de Windows ⊞ + R.
2. En la barra de búsqueda, escribid dxdiag y haced clic en "Aceptar".
3. La herramienta de diagnóstico de DirectX se abrirá. Pulsad el botón "Guardar toda la información...".
4. Elegid una ubicación para guardar el archivo (por ejemplo, el escritorio).
5. Adjuntad el DxDiag a vuestra solicitud.

Los registros del cliente de Riot mantienen un registro de lo que sucede cada vez que se carga el cliente de Riot y pueden ser útiles para diagnosticar una variedad de errores.

El formato de estos archivos es:
[aaaa-mm-ddT15-40-03]_Riot Client.log, donde aaaa-mm-dd es la fecha en que se utilizó el cliente de Riot.

Podéis encontrarlos aquí:

1. Pulsad la tecla de Windows ⊞.
2. Pegad %localappdata%\Riot Games\Riot Client en la barra de búsqueda de Windows.
3. Una vez ahí, buscad una carpeta llamada Logs.
4. Copiad y pegad la carpeta Logs a vuestro Escritorio, después haced clic derecho en ella
.
5. Haced clic en Enviar a.
6. Seleccionad Carpeta comprimida (en zip).
7. Adjuntad la nueva carpeta comprimida en la solicitud de asistencia.

Estos archivos contienen información sobre las opciones que habéis configurado en un juego concreto o en el cliente. Una vez que hayáis localizado estos archivos, adjuntadlos a vuestra solicitud.

Podéis encontrarlos aquí para cada juego:

League of Legends y Teamfight Tactics: C:\Riot Games\League of Legends\Config
VALORANT: %LOCALAPPDATA%\VALORANT\Saved\Config
Legends of Runeterra: C:\Riot Games\LoR\live\Game\Config
2XKO: %LOCALAPPDATA%\2XKO\Saved\Config\WindowsClient (or %LOCALAPPDATA%\Lion\Saved\Config\WindowsClient)

Los registros de juego recopilan la actividad una vez que se ha iniciado el juego, lo que incluye la jugabilidad, el rendimiento y los acontecimientos que tienen lugar durante la partida.

Estos registros suelen incluir:

• Acontecimientos y acciones del juego.
• Datos de rendimiento (FPS, stuttering, etc.).
• Información sobre la conexión y las partidas.
• Errores o cuelgues que se producen durante la partida.

Estos registros son de gran utilidad a la hora de investigar problemas como los siguientes:

• Lag o latencia alta en el juego.
• Desconexiones o saltos.
• Cuelgues durante una partida.
• Problemas de rendimiento al jugar.

Cada sesión de juego genera varios archivos de registro, que llevan una marca de tiempo que indica cuándo se crearon.

El número exacto, los nombres y la ubicación de estos registros pueden variar en función del juego. Por lo general, los registros suelen guardarse en la carpeta de instalación del juego o en el directorio local de datos de la aplicación.

VALORANT: %localappdata%\VALORANT\saved\Logs
Legends of Runeterra: %localappdata%\Riot Games\Legends of Runeterra\Logs
2XKO: %localappdata%\2XKO\Saved\Logs (or %localappdata%\Lion\Saved\Logs)

También podéis usar la herramienta de reparación de Riot (RRT) para recopilar registros en una única carpeta de vuestro escritorio, lo que hace que sea más fácil adjuntarlos a una solicitud.

League of Legends utiliza registros adicionales del cliente que proporcionan información más detallada sobre el cliente del juego. Si jugáis a LoL, echad un vistazo a nuestra guía específica para un desglose completo de esos registros.

Vanguard ayuda a garantizar la ausencia de actividades desagradables en el juego, aunque a veces puede conllevar imprevistos.

Podéis recopilar los registros de Vanguard para comprobar si es así:

1. Pulsad la tecla de Windows ⊞.

2. Buscad (o copiad y pegad): 

   C:\Program Files\Riot Vanguard

3. Abrid la pestaña Logs.
4. Copiad y pegad la carpeta Logs a vuestro Escritorio, después haced clic derecho en ella
.
5. Haced clic en Enviar a.
6. Seleccionad Carpeta comprimida (en zip).
7. Adjuntad la carpeta comprimida en la solicitud de asistencia.

Además, en los registros que recopila la herramienta de reparación de Riot también se incluyen los registros de Vanguard.

A veces les pedimos a nuestros jugadores que utilicen comandos del símbolo del sistema para que puedan darnos la información que necesitamos para resolver problemas. Pero algunos sistemas no pueden ejecutar un comando correctamente porque la ruta no está configurada de forma adecuada.

Por ejemplo, si la ruta del comando ipconfig no es la correcta, recibiréis un mensaje de error.

(Tened en cuenta que este comando se saca de:

C:\Windows\System32\ipconfig.exe)

Si os encontráis con este problema, debéis establecer la ruta correcta para el símbolo del sistema del siguiente modo:

1. Iniciad sesión con privilegios de administrador.
2. Haced clic en el botón Inicio.
3. Haced clic derecho en Mi PC y seleccionad Propiedades.
4. Acceded a Configuraciones avanzadas del sistema.
5. Haced clic en la pestaña Avanzadas.
6. Haced clic en el botón Variables de entorno.
7. En el recuadro Variables del sistema, bajad hasta Ruta y resaltadla.
8. Haced clic en el botón Editar.
9. En el Valor de la variable, añadid lo siguiente al comienzo del texto:
   C:\WINDOWS\system32;
10. Haced clic en Aceptar tres veces.

Nota: No os olvidéis de incluir el punto y coma.

A partir de aquí, lo normal es que podáis ejecutar el comando ipconfig sin problemas. Si tenéis algún problema con las instrucciones anteriores, no dudéis en pedir ayuda al especialista de Asistencia.

Durante la resolución de problemas, un especialista de Asistencia al jugador puede que os pida capturas de pantalla.

Toda la pantalla:

1. Pulsad el botón Imprimir pantalla del teclado.
2. Esto hará que se copie la pantalla actual en el portapapeles.
3. Abrid Paint.
4. Pulsad Ctrl+V para pegar la imagen.
5. Guardad el archivo.

Sección o área parcial de la pantalla:

1. Seguid los pasos ya mencionados para pegar la imagen en Paint.
2. Usad la función de corte para seleccionar las secciones relevantes.
3. Guardad el archivo.

Después de obtener la captura de pantalla, podéis enviar el archivo al equipo de asistencia al jugador para recibir ayuda.

A la hora de solucionar problemas, es posible que se os pida que enviéis archivos de registro.

Usad vuestra herramienta de compresión preferida, como WinZip o 7-Zip, para comprimir los archivos solicitados en una carpeta .zip.

Una vez comprimido, adjuntad el archivo una solicitud aquí:
https://support.riotgames.com/hc/requests/new

Nota: Tendréis que iniciar sesión para enviar una solicitud.