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Red, sistema y registros (Mac)

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Wolf

A veces, para resolver un problema, nuestro departamento técnico os pedirá archivos de registro con información sobre vuestro sistema, vuestra red, vuestra conexión o vuestras últimas partidas. A continuación, os explicamos cómo podéis conseguir estos archivos.

Tened en cuenta que, por lo general, solo necesitaremos uno o dos archivos para resolver el problema, por lo que no hará falta que consigáis todo lo que aparece en el artículo. :)

¿Tenéis Windows? Entonces consultad nuestro artículo Red, sistema y registros (Windows).

Herramienta de reparación de Riot

La herramienta de reparación de Riot (RRT) es un programa que compila rápidamente información de vuestras carpetas del juego que puede ser relevante para el problema en cuestión. Echad un vistazo a la página de la herramienta de reparación de Riot (RRT) donde explicamos cómo se usa.

Lista de procesos

La lista de procesos contiene todos los programas que está ejecutando vuestro Mac.

Cómo obtener una lista de procesos

  1. Abrid la carpeta de Utilidades (Cmd+Mayús.+U).
  2. Ejecutad Terminal.

  3. Copiad y pegad:

    ps -xwwro "pid, pcpu, pmem, comm" > process.txt
    .
  4. Pulsad Retorno.
  5. Abrid la carpeta Inicio (Cmd+Mayús.+H).
  6. Adjuntad process.txt a vuestra solicitud.

Informe del sistema

Los informes del sistema nos dicen cómo tenéis configurados vuestro hardware y vuestro hardware de red.

Ejecutad el siguiente comando:

system_profiler -detailLevel basic | tee /Users/[Username]/Desktop/SysReport.txt
.

Nota: Reemplazad [Username] por vuestro nombre de usuario del sistema

.

Registros del cliente de Riot

Los registros del cliente de Riot mantienen un registro de lo que sucede cada vez que se carga el cliente de Riot.

Podéis encontrarlos aquí:

  1. Abrid Ir en la barra de menú de Mac.
  2. Seleccionad Ir a la carpeta...
  3. Entrad en:
~/Library/Logs/Riot Games.
  1. Copiad la carpeta Logs a vuestro Escritorio.
  2. Haced clic derecho y comprimid la carpeta.
  3. Adjuntad la carpeta comprimida en la solicitud de asistencia.

Registro r3d

Cada vez que jugáis a un juego se crea un registro de red. Contiene información vital sobre la conexión durante la partida. Estos registros son fundamentales para resolver los problemas que podáis haber tenido al jugar, como lag, saltos de campeones o desconexiones.

El formato de estos archivos es:
[aaaa-mm-ddTHH-MM-SS]_netlog.txt, donde aaaa-mm-dd es la fecha de la partida

.

Podéis encontrarlos aquí:

Applications/League of Legends/Logs/GameLogs
.

Si la versión de vuestro macOS es la 10.9 o superior, pulsad Control y haced clic en League of Legends, seleccionad Mostrar los contenidos del paquete, después id a Contenidos > LOL > Logs.

Archivos de configuración (.cfg/.ini)

Podéis encontrarlos aquí:

Applications/League of Legends/Config
.

Registros de red

Cada vez que jugáis a un juego se crea un registro de red. Contiene información vital sobre la conexión durante la partida. Estos registros son fundamentales para resolver los problemas que podáis haber tenido al jugar, como lag, saltos de campeones o desconexiones.

El formato de estos archivos es:
[aaaa-mm-ddTHH-MM-SS]_netlog.txt, donde aaaa-mm-dd es la fecha de la partida

.

Podéis encontrarlos aquí:

Applications/League of Legends/Logs/GameLogs
.

Registros de LeagueClient

Estos registros guardan varios aspectos del cliente. Básicamente cualquier cosa, desde lanzar el cliente hasta el momento en el que acaba la selección de campeón, queda registrado en estos archivos.

Cada sesión del cliente genera 5 registros:

LeagueClientLauncher Registra lo que sucede cuando se lanza el cliente y verifica la configuración.
LeagueClient Contiene la mayor parte de la información interna desde que se inicia hasta que se cierra el cliente.
LeagueClientUx-gpu-process Comprueba el procesador gráfico para la experiencia de usuario.
LeagueClientUx  Registra todas las interacciones (lo que veis y con lo que interactuáis).
LeagueClientUx-renderer Rastrea qué páginas se renderizan en el cliente.

Estos registros contienen toda la información sobre los errores desde la pantalla de acceso hasta la selección de campeón. El registro se detiene cuando accedéis a una partida una vez que el contador de la selección de campeón se pone a cero.

El formato de estos archivos será:
2017-04-21T12-00-40_17864_LeagueClient.
(El nombre del archivo incluye la fecha de su creación.)

Podéis encontrarlos aquí:

Applications/League of Legends/Contents/LoL/Logs/LeagueClient Logs
.

Registros de Vanguard

Los registros de Vanguard pueden ayudar a identificar problemas relacionados con el sistema antitrampas.

  1. Abrid Finder.
  2. Pulsad Comando+Mayús.+G.
  3. Entrad en:
~/Library/Application Support/com.riotgames.LeagueofLegends.LeagueClient/logs/0/.
  1. Haced clic en Ir.
  2. Seleccionad todos los archivos
    3. .
  3. Haced clic derecho y seleccionad Comprimir.
  4. Adjuntad los archivos comprimidos en la solicitud de asistencia.

Sacar capturas de pantalla

Toda la pantalla:

  1. Pulsad Comando+Mayús.+3.
  2. La captura de pantalla se guardará en vuestro escritorio.

Área parcial:

  1. Pulsad Comando+Mayús.+4.
  2. Arrastrad para seleccionar la zona que queráis capturar
    3. .
  3. La captura de pantalla se guardará en vuestro escritorio.

Cómo enviar los registros

A la hora de solucionar problemas, es posible que se os pida que enviéis archivos de registro.

Usad vuestro método de compresión preferido para comprimir los archivos solicitados en una carpeta .zip.

Una vez comprimido, adjuntad el archivo una solicitud aquí:
https://support.riotgames.com/hc/es/requests/new

Nota: Tendréis que iniciar sesión para enviar una solicitud.

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