Résolution de problèmes sur mobile - Android

Nous avons déjà connu ça. Vous êtes tranquillement installé sur votre canapé pour jouer sur votre téléphone, prêt à monter dans le classement et à maîtriser certaines compos quand soudain… le jeu plante. Avant de devenir aussi fou qu'une Taupe, voici quelques étapes à suivre pour essayer de rejouer le plus rapidement possible. Il est temps de résoudre les problèmes sur votre appareil Android. Vous rencontrez des problèmes sur Apple ? Rendez-vous ici.

D'abord, il est important d'analyser ce qui ne va pas. Il y a trois problèmes majeurs qui peuvent se poser lorsque vous essayez de jouer sur mobile : l'écran a gelé, l'appli a planté ou le jeu ne se télécharge pas. Nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes, peu importe votre problème, puisque cela pourrait résoudre votre problème ou le minimiser.

Redémarrer votre appareil

C'est impressionnant de voir que un simple redémarrage résout souvent pas mal de problèmes techniques. N'oubliez pas qu'il est important de laisser reposer votre téléphone de temps en temps, comme pour un ordinateur.

Vous pouvez redémarrer votre appareil en maintenant le bouton d'alimentation jusqu'à ce qu'un message vous propose de redémarrer.

Vous pouvez aussi redémarrer de force votre appareil en maintenant le bouton d'alimentation pendant 30 secondes.

Si le redémarrage de votre appareil ne fonctionne pas, il est temps de passer à un dépannage plus méthodique. Souvenez-vous que chaque appareil est différent, alors n'hésitez pas à contacter votre fournisseur. 

Étape 1 : mettre à jour et relancer

S'assurer que votre téléphone est à jour

S'assurer que votre système d'exploitation est à jour l'aide souvent à mieux gérer les autres applications.

Pour mettre à jour votre téléphone :

  • Ouvrez les Paramètres de votre téléphone.
  • Appuyez sur Système -> Avancé -> Mise à jour du système.
  • Suivez les étapes indiquées à l'écran.

S'assurer que l'application est à jour

Le jeu lui-même est la prochaine étape pour s'assurer que votre problème survient sur un terrain entièrement mis à jour. Pour s'assurer que l'application est à jour :

  • Ouvrez le Google Play Store sur votre appareil.
  • Appuyez sur Menu -> Mes jeux & applications.
  • Appuyez sur Mettre à jour à côté des applications qui ont des mises à jour disponibles. (ou sur Tout mettre à jour).

S'assurer que l'application a les autorisations requises

Vous avez peut-être refusé la demande d'accès à votre stockage qui apparaît durant une mise à jour ou au premier lancement de l'application, mais ne vous inquiétez pas. Vous pouvez l'accepter manuellement.

  • Ouvrez les Paramètres de votre téléphone.
  • Appuyez sur Applications et défilez jusqu'à trouver l'application Riot Games  en question. 
  • Trouvez les Autorisations et appuyez dessus.
  • Assurez-vous que le Stockage est coché.

Étape 2 : dépanner le jeu

Si votre téléphone et votre application sont mis à jour mais que votre jeu plante encore, il est temps d'essayer de localiser l'origine de vos problèmes.

Forcer l'arrêt du jeu

Si le jeu est gelé à l'écran, la première étape est de forcer l'arrêt du jeu. Voici la marche à suivre :

  • Ouvrez les Paramètres de votre téléphone.
  • Appuyez sur Applications & Notifications puis sur le produit Riot Games que vous souhaitez dépanner.
    • Si vous ne le voyez pas immédiatement, appuyez sur Voir toutes les applications.
  • Appuyez sur Forcer l'arrêt.

Si l'audio ne fonctionne pas

  • Assurez-vous que le volume du média est correctement réglé & que votre téléphone n'est pas en mode silencieux.
  • Assurez-vous que l'audio est activé dans les paramètres de l'application.
  • Assurez-vous qu'une autre application qui joue de la musique ne coupe pas le son de votre jeu.
    • Des applications telles que Google Play Music et Soundcloud peuvent mettre en pause ou couper le son des autres applications, lorsqu'elles jouent de la musique.

Si vous ne recevez aucune notification

  • Ouvrez les Paramètres.
  • Allez dans Notifications.
  • Trouvez le jeu Riot Games en question et appuyez dessus.
  • Appuyez sur Autoriser les notifications pour vous assurer que tout est correctement activé. 

Si vous souhaitez explorer plus en profondeur les notifications Android, veuillez consulter le guide de Google ici.

Étape 3 : supprimer les données

Vider le cache de l'application

Si vous surfez sur Internet ou utilisez simplement votre téléphone, votre appareil va enregistrer des données pour améliorer votre expérience. Cependant, cette quantité de données peut parfois bloquer le reste. Lorsque c'est le cas, il est temps de vider le cache pour optimiser votre expérience. Pour ce faire :

  • Ouvrez les Paramètres de votre téléphone.
  • Appuyez sur Applications & Notifications.
  • Appuyez sur le jeu que vous souhaitez dépanner. Si vous ne le voyez pas, appuyez sur Voir toutes les applications.
  • Appuyez sur Stockage & mémoire, puis appuyez sur Vider le cache.

Effacer les données de l'application

Remarque :

Avant de supprimer les données de votre application, il est recommandé de passer de votre compte Google Play à un compte Riot pour vous assurer que votre contenu et votre progression ne soient pas perdus. Malheureusement, nous ne pouvons pas récupérer les données perdues d'un compte qui n'appartient pas à Riot. Pour plus d'informations sur comment passer d'un compte Google Play à un compte Riot, cliquez ici !

Pour effacer les données de votre application :

  • Ouvrez les Paramètres de votre téléphone.
  • Appuyez sur Applications & Notifications.
  • Appuyez sur le jeu que vous souhaitez dépanner. Si vous ne le voyez pas, appuyez sur Voir toutes les applications.
  • Appuyez sur Stockage & mémoire, puis appuyez sur Supprimer le stockage ou Effacer les données. Assurez-vous de confirmer votre décision.

Désinstaller l'application

Attention !

Toutes les données sauvegardées seront supprimées, si vous n'avez pas mis à niveau vers un compte Riot. Nous vous encourageons vivement à passer d'un compte Google Play à un compte Riot avant de tenter le processus de désinstallation. Pour plus d'informations sur la différence entre un compte invité et un compte Riot, cliquez ici.

Pour désinstaller l'application :

  • Appuyez et maintenez l'icône de l'application du jeu que vous souhaitez désinstaller.
  • Pour voir vos options, commencez à déplacer l'application.
  • Déplacez l'application vers Désinstaller en haut de votre écran.
    • Si vous ne voyez pas Désinstaller, alors vous ne pouvez pas désinstaller l'application.
  • Levez votre doigt de l'écran.
  • Confirmez votre décision de désinstaller l'application.

Conseil

Essayez de fermer les programmes d'optimisation. Certains peuvent bloquer une application dès qu'un certain seuil de mémoire ou de batterie est atteint, ce qui peut alors entraîner des interférences avec des mises à jour ou d'autres processus.

Étape 4 : réinstaller & réactiver les applications

Une fois que vous avez acheté une application sur Google Play, vous pouvez la retélécharger sans avoir à l'acheter de nouveau et ce, même sur un nouvel appareil. Cependant, chaque appareil doit utiliser le même compte Google. Souvenez-vous que pour assurer la sauvegarde des données du jeu, nous vous recommandons de passer à un compte Riot. Concernant la réacquisition de diverses applications, vous pouvez :

  • Installer une application sur plusieurs appareils Android.
  • Installer une application sur un nouvel appareil Android.
  • Réinstaller une application que vous avez achetée mais supprimée.

Si vous avez désactivé une application déjà intégrée dans votre appareil, vous pouvez la réactiver.

Applications sur ordinateur

Les applications peuvent souvent n'être installées que sur des appareils mobile Android, mais qu'en est-il de Chromebook ? Cliquez ici pour apprendre comment installer des applications mobile sur votre Chromebook.

Réinstaller des applications sur votre appareil Android depuis votre ordinateur

  • Vous pouvez réinstaller ou activer des applications sur votre appareil Android depuis votre ordinateur.
  • Sur votre ordinateur, ouvrez play.google.com.
  • Cliquez sur Applications-> Mes applications.
  • Cliquez sur l'application que vous souhaitez installer ou activer.
  • Cliquez sur Installer, Installée ou Activer. Vous devrez peut-être vous connecter à votre compte Google.
  • Choisissez votre appareil, puis cliquez sur Installer.

Si les problèmes persistent

Dépanner votre appareil mobile et l'application ne garantit pas la résolution de votre problème. Nous vous encourageons à dépanner votre connexion wifi, et à contacter votre fournisseur d'accès. Si vous pensez que le problème vient de nous, n'hésitez pas à soumettre un ticket ci-dessous.

 

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