Guide de résolution des problèmes de connexion (PC)

Si vous suivez ce guide de résolution des problèmes de connexion, le temps d’arriver à la fin, vous serez soit devenu un pro et aurez résolu votre problème vous-même, soit vous aurez grandement aidé notre équipe d’assistance à le faire. Si vous êtes toujours bloqué après avoir suivi les étapes ci-dessous, envoyez-nous un ticket en utilisant le bouton en bas de cette page !

Passer à une connexion filaire

Il est généralement difficile d’évaluer l’état des connexions sans fil en raison des interférences potentielles venant de l’environnement et d’autres signaux radio. Tout cela peut souvent provoquer des pics de latence et/ou des pertes de paquets en cours de partie. Pour comprendre vos problèmes sans avoir à tenir compte de ce facteur, nous vous conseillons de passer à une connexion filaire (câble Ethernet) à chaque fois que cela est possible.

Ne pas utiliser de proxy ou de VPN

Assurez-vous que vous n’utilisez aucun VPN ou proxy pour vous connecter aux serveurs du jeu, car ils peuvent entraîner des problèmes de connexion impossibles à résoudre !

N’utilisez un VPN que pour tester votre connexion dans des cas très précis, et seulement quand un de nos spécialistes techniques vous le demande.

Configurer votre DNS

Passer à un DNS public

Le lanceur du jeu utilise des alias de serveur qui peuvent rencontrer des problèmes avec le client DNS par défaut de certains fournisseurs d’accès Internet. Si le programme ne parvient pas à démarrer le téléchargement d’une mise à jour, allez dans les paramètres réseau et passez vers des serveurs DNS publics. La plupart du temps, cela ne s’adresse qu’aux joueurs ne résidant pas aux États-Unis.

La modification de ces paramètres peut causer des problèmes de connexion Internet si vous disposez de configurations réseau spécifiques. Assurez-vous de pouvoir revenir à vos anciens paramètres et sauvegardez toute information que vous êtes sur le point de changer. 

Libérer/Renouveler votre IP et purger les DNS (Windows)

1. Appuyez sur la touche Windows 🪟.
2. Tapez cmd.
3. Appuyez sur Entrée et exécutez-le en tant qu’administrateur.
4. Saisissez ipconfig /release dans l’invite de commandes.
5. Appuyez sur Entrée.
6. Saisissez ipconfig /renew. 
7. Appuyez sur Entrée.
8. Saisissez ipconfig /flushdns. 
9. Appuyez sur Entrée.
10. Fermez l’invite de commandes et essayez de vous connecter.

Configurer vos autorisations

Mettre à jour Windows

Pour vous assurer que votre version de Windows est à jour, cherchez « Windows Update » dans le menu Démarrer et lancez le programme.

Désactiver l’UAC

1. Appuyez sur la touche Windows 🪟.
2. Tapez UAC.
3. Appuyez sur Entrée.
4. Sélectionnez Modifier les paramètres de contrôle de compte d’utilisateur.
5. Sélectionnez l’option Ne jamais m’avertir dans les paramètres de contrôle de compte d’utilisateur.
6. Appuyez sur OK.

Lancer le client Riot en tant qu’administrateur

1. Faites un clic droit sur le raccourci du client Riot.
2. Sélectionnez Propriétés.
3. Allez dans l’onglet Compatibilité.
4. Cochez la case Exécuter en tant qu’administrateur.

Remarque : exécuter le fichier .exe du jeu (le raccourci de votre jeu dans votre dossier d’installation) en tant qu’administrateur sans également exécuter le client Riot en tant qu’administrateur peut perturber le fonctionnement de votre jeu.

Mettre à jour les pilotes de votre adaptateur réseau (Windows)

Il peut arriver que des pilotes obsolètes d’adaptateurs réseau entraînent des difficultés pour jouer. Voici comment mettre à jour vos pilotes.

1. Appuyez sur la touche Windows 🪟.
2. Saisissez Gestionnaire de périphériques. 
3. Appuyez sur Entrée.
4. Ouvrez la catégorie Cartes réseau.
5. Faites un clic droit sur la carte réseau que vous utilisez.
6. Cliquez sur Rechercher les mises à jour… ou Mettre à jour le pilote.
7. Si vous ne savez pas quelle carte réseau vous utilisez, mettez à jour toutes celles de la liste.

Problèmes de pare-feu

Les pare-feux servent à bloquer les communications entrantes et sortantes. Bloquer les connexions entrantes empêche les « pirates » extérieurs d’accéder à votre ordinateur (généralement en profitant d’une faille dans un système d’exploitation ou dans une application très répandue).

La plupart des pare-feux sont conçus pour protéger les utilisateurs d’eux-mêmes. Pour cela, ils bloquent les connexions sortantes. Les communications sortantes sont ouvertes par les applications lancées sur votre ordinateur. Elles sont souvent inoffensives. Par exemple, les navigateurs Internet, le jeu et votre messagerie instantanée ouvrent des connexions sortantes.

Si votre pare-feu vous empêche de jouer et gâche votre plaisir, voici comment accorder un accès VIP au jeu :

Mettre à jour votre pare-feu

Nous avons contacté de nombreux fabricants pour faire en sorte que leurs pare-feux identifient le jeu comme une application inoffensive et ajoutent automatiquement des exceptions pour le jeu. Il est possible que votre pare-feu ait simplement besoin d’être mis à jour pour que ces exceptions soient appliquées.

Rendez-vous sur le site d’assistance de votre fournisseur de pare-feu pour obtenir les derniers pilotes et mises à jour. Veuillez garder à l’esprit que certains pare-feux nécessitent un abonnement pour recevoir les nouvelles mises à jour de définition des virus.

Désactiver votre pare-feu Windows

Le moyen le plus rapide et le plus simple de résoudre votre problème est de désinstaller et désactiver temporairement vos pare-feux.

1. Appuyez sur la touche Windows 🪟.
2. Saisissez Panneau de configuration.
3. Appuyez sur Entrée.
4. Cliquez sur Système et sécurité.
5. Cliquez sur Pare-feu Windows.
6. Cliquez sur Activer ou Désactiver le pare-feu Windows (vous devrez peut-être saisir le mot de passe de l’administrateur).
7. Sous chaque emplacement réseau, sélectionnez l’option Désactiver le pare-feu Windows.

⚠️ Désactivez votre pare-feu pour résoudre des problèmes uniquement.

Ajouter manuellement des exceptions à votre pare-feu

Voici une liste des programmes exécutables que vous devrez ajouter à la liste d’exceptions de votre pare-feu :