À l’image de personnages qui montent toujours en niveau, nos jeux bénéficient en permanence de nouveau contenu, d’améliorations visuelles éblouissantes et d’une touche de magie grâce aux effets spéciaux. Et naturellement, ils aiment exploiter au maximum les fonctionnalités des dernières cartes graphiques et systèmes d’exploitation.
Pour cette raison, il est possible que vous rencontriez les symptômes décrits ci-dessous si votre logiciel n’est pas à jour :
- Le jeu plante et fait un retour au bureau
- Le jeu se ferme et génère un rapport de plantage
- L’écran est noir lorsque le jeu se lance
- Le jeu gèle complètement sans retour au bureau
Si aucune des étapes de dépannage ci-dessous ne vous a aidé, pas d’inquiétude ! Rendez-vous en bas de cette page et envoyez une demande à notre équipe d’assistance aux joueurs !
Vérifiez que votre appareil répond aux conditions de la configuration minimale requise.
Mettez à jour votre carte graphique.
Assurez-vous que ses pilotes soient à jour ! Pour plus d’informations sur la mise à jour des pilotes de processeur graphique, consultez notre super article ici.
Assurez-vous que Windows (et DirectX) soient à jour.
Les mises à jour Windows corrigent souvent des problèmes du système d’exploitation et de DirectX qui peuvent entraîner des plantages de l’application. Vous trouverez des instructions utiles de Microsoft ici :
- Article Microsoft : http://windows.microsoft.com/windows-vista/install-windows-updates
- Article Microsoft (DirectX) : http://support.microsoft.com/kb/179113
Veuillez noter que la dernière version de DirectX que vous pouvez obtenir dépend de votre version de Windows, comme il est décrit dans l’article de Microsoft ci-dessus.
Réaliser un démarrage en mode minimal
Réinitialisez le logiciel de la carte graphique.
NVIDIA est équipé du panneau de configuration NVIDIA et AMD de l’application Adrenalin Edition. Ces deux programmes permettent aux utilisateurs d’établir des profils graphiques prioritaires sur les paramètres d’application, ce qui peut parfois interférer avec nos jeux. Réinitialiser les paramètres par défaut du logiciel redonne généralement aux applications le contrôle des graphismes. Voici comment procéder :
Panneau de configuration NVIDIA
- Faites un clic droit sur votre bureau et sélectionnez Panneau de configuration NVIDIA
- Sélectionnez Gérer les paramètres 3D
- Cliquez sur Restaurer par défaut
Application Adrenalin Edition
- Ouvrez l’application Adrenalin Edition
- Dans la barre de recherche, saisissez Réinitialisation d’usine
- Sélectionnez Réinitialisation d’usine - Paramètres système
Ajustez les paramètres vidéo.
Minimiser les options vidéo réduit la quantité d’effets à l’écran et peut vous aider à éviter les plantages. Ajuster ces paramètres vous permettra de trouver un bon compromis entre performance et qualité. Pour commencer, essayez de régler chaque option à sa valeur la plus faible.
Vous pouvez accéder à ces options en jeu en appuyant sur Échap et en allant dans l’onglet Vidéo.
Désinstaller le jeu
Si aucune autre solution ne fonctionne, une réinstallation propre vous permettra de vous assurer que tous vos fichiers fonctionnent comme prévu et qu’aucun fichier corrompu caché ne vient perturber votre expérience.
Si vous ne savez pas comment procéder, consultez notre guide ici !
Erreur de mémoire insuffisante (OOM)
Si vous rencontrez une erreur OOM (Out of Memory) en jouant à l’un des jeux, ne vous inquiétez pas, nous avons quelques étapes qui peuvent vous aider à la résoudre.
- Mettre à jour votre processeur graphique
- Exécuter un démarrage en mode minimal
- Augmenter la mémoire virtuelle :
- Faites un clic droit sur Ce PC ou Poste de travail
- Sélectionnez Propriétés
- Allez dans Paramètres système avancés > Paramètres > onglet Avancé > Modifier
- Décochez Gérer automatiquement le fichier d’échange pour tous les lecteurs
- Sélectionnez un lecteur, choisissez Taille personnalisée, puis saisissez les tailles initiale et maximale en mégaoctets
- Nous vous recommandons de définir une valeur comprise entre 1,5 et 2,0 fois la taille de votre RAM
- Redémarrez votre ordinateur afin d’appliquer les modifications
Vous êtes toujours bloqué après avoir essayé toutes les étapes ? Faites défiler la page vers le bas et envoyez un ticket, notre équipe d’assistance sera prête à intervenir et à vous faire reprendre le combat.