Parfois, pour résoudre votre problème, notre service technique doit vous demander des fichiers logs pour avoir plus d’informations sur votre configuration, votre réseau/connexion ou vos parties récentes. Nous vous expliquons ci-dessous comment obtenir les fichiers qui vous sont demandés.
Notez que nous n’avons généralement besoin que d’un ou deux fichiers pour résoudre votre problème, il n’est donc pas forcément nécessaire de nous communiquer tous les documents dont nous parlons dans cet article ! :)
Vous utilisez un PC Windows ? Consultez notre article sur le réseau, le système et les logs pour Windows.
Outil de réparation de Riot
L’outil de réparation de Riot (ou RRT) est un programme qui va compiler très rapidement les informations de votre dossier de jeu en rapport avec le problème en cours. Pour apprendre comment l’utiliser, consultez la page Outil de réparation de Riot (RTT).
Liste des processus
Une liste des processus présente tous les logiciels qui sont actuellement lancés sur votre Mac.
Comment obtenir une liste des processus
- Ouvrez le dossier Utilitaires (Cmd + Maj + U) .
- Lancez Terminal.
-
Copiez et collez ce qui suit :
ps -xwwro "pid, pcpu, pmem, comm" > process.txt - Appuyez sur Retour.
- Naviguez jusqu’au dossier de départ (Cmd + Maj + H).
- Joignez process.txt à votre ticket de support.
Rapport système
Un rapport système nous renseigne sur la configuration de votre ordinateur et de votre matériel.
Saisissez la commande suivante :
system_profiler -detailLevel basic | tee /Users/[Username]/Desktop/SysReport.txtRemarque : remplacez [Username] par le nom d’utilisateur du système.
Historique du client Riot (Riot Client Logs)
Les logs du client Riot gardent une trace de ce qui se passe chaque fois que vous chargez le client Riot.
Vous pouvez les trouver ici :
- Ouvrez Aller dans la barre de menus du Mac .
- Sélectionnez Aller au dossier…
- Saisissez :
~/Library/Logs/Riot Games- Copiez le dossier Logs sur votre Bureau.
- Faites un clic droit et compressez le dossier .
- Joignez ce dossier compressé à votre demande d’assistance .
Log r3d
Un NetLog (pour « network log », soit journal réseau) est créé à chaque fois que vous jouez une partie. Il contient des informations vitales sur votre connexion tout au long de la partie. Ces logs sont essentiels pour déterminer la cause de vos problèmes dans le jeu (généralement du lag, des retours en arrière ou des déconnexions).
Chaque fichier ressemble à ceci :
[aaaa-mm-jjTHH-MM-SS] _netlog.txt, où aaaa-mm-jj est la date à laquelle vous avez joué la partie.
Vous pouvez les trouver ici :
Applications/League of Legends/Logs/GameLogsSi votre macOS est en version 10.9 ou supérieure, maintenez la touche Contrôle enfoncée et cliquez sur League of Legends, sélectionnez Afficher le contenu du paquet, puis accédez à Contents > LOL > Logs.
Fichiers de configuration (.cfg/.ini)
Vous pouvez les trouver ici :
Applications/League of Legends/ConfigNetLogs
Un NetLog (pour « network log », soit journal réseau) est créé à chaque fois que vous jouez une partie. Il contient des informations vitales sur votre connexion tout au long de la partie. Ces logs sont essentiels pour déterminer la cause de vos problèmes dans le jeu (généralement du lag, des retours en arrière ou des déconnexions).
Chaque fichier ressemble à ceci :
[aaaa-mm-jjTHH-MM-SS] _netlog.txt, où aaaa-mm-jj est la date à laquelle vous avez joué la partie.
Vous pouvez les trouver ici :
Applications/League of Legends/Logs/GameLogsLogs LeagueClient
Ces logs enregistrent différentes activités du client. En gros, tout ce qui se passe entre le lancement du client et la fin de la sélection des champions est enregistré dans ces fichiers.
Chaque session client génère 5 journaux :
| LeagueClientLauncher | Consigne les événements lors du lancement du client et vérifie la configuration | .
| LeagueClient | Contient la plupart des informations backend depuis le lancement jusqu’à la fermeture du client | .
| LeagueClientUx-gpu-process | Vérifie le processeur graphique pour l’UX | .
| LeagueClientUx | Enregistre les interactions avec l’interface (ce que vous voyez et avec quoi vous interagissez) | .
| LeagueClientUx-renderer | Suit les pages affichées dans le client | .
Les logs contiennent toutes les informations au sujet des erreurs qui se produisent dans le programme, depuis l’écran de connexion jusqu’à la sélection des champions. Cette fonction d’enregistrement des logs prend fin lorsque votre partie commence, après l’expiration du compte à rebours en sélection des champions.
Chaque fichier apparaîtra ainsi :
2017-04-21T12-00-40_17864_LeagueClient
(Le nom du fichier comporte la date à laquelle il a été créé.)
Vous pouvez les trouver ici :
Applications/League of Legends/Contents/LoL/Logs/LeagueClient LogsHistorique Vanguard (Vanguard Logs)
Les journaux Vanguard peuvent aider à identifier les problèmes liés au système anti-triche.
- Ouvrez le Finder
- Appuyez sur Command+Shift+G
- Saisissez :
~/Library/Application Support/com.riotgames.LeagueofLegends.LeagueClient/logs/0/- Cliquez sur Aller.
- Sélectionnez tous les fichiers
- Faites un clic droit et sélectionnez Compresser.
- Joignez les fichiers compressés à votre demande d'assistance.
Obtenir une capture d’écran
Écran entier :
- Appuyez sur Commande + Shift +3.
- La capture d’écran sera enregistrée sur votre Bureau.
Zone partielle :
- Appuyez sur Commande + Shift + 4.
- Faites glisser pour sélectionner la zone que vous souhaitez capturer .
- La capture d’écran sera enregistrée sur votre Bureau.
Comment envoyer les fichiers journaux
Lors du dépannage d’un problème, il se peut que vous soyez invité à fournir des fichiers journaux.
Utilisez votre méthode préférée pour compresser les fichiers demandés dans un dossier .zip.
Une fois le fichier compressé, joignez-le à une demande d’assistance ici :
https://support.riotgames.com/hc/requests/new
Remarque : vous devez être connecté pour envoyer votre ticket.