Risoluzione problemi dispositivi mobili - Android

Ci siamo passati tutti. Sei seduto comodamente sul divano con lo smartphone in mano, pronto a scalare le classifiche e provare nuove combinazioni di squadra, quando all'improvviso... il gioco si blocca. Prima di diventare una Talpotta accecata dalla rabbia, ecco alcuni passaggi da seguire per riprendere a giocare al più presto. È il momento di risolvere qualche problema sul tuo dispositivo Android. Devi risolvere i problemi su un dispositivo Apple? Allora vai qui.

Prima di tutto è importante capire cosa sta andando storto. Esistono tre problemi principali che possono verificarsi quando si prova a giocare a un titolo per dispositivi mobili: il gioco si blocca, l'app va in crash, o il download non funziona proprio. Ti consigliamo di seguire questi passaggi a prescindere dal problema che hai riscontrato, perché ti aiuteranno a risolverlo o perlomeno a individuarlo.

Riavviare il dispositivo

Rimarresti stupito se sapessi quanti problemi tecnici si possono risolvere semplicemente spegnendo e riaccendendo un dispositivo. Ricorda che ogni tanto anche il tuo telefono ha bisogno di riposo, proprio come un computer.

Per eseguire un soft reset del dispositivo, tieni premuto il tasto di accensione finché non appare un messaggio in cui ti viene data la possibilità di riavviare.

In alternativa, puoi eseguire un riavvio forzato del dispositivo semplicemente tenendo premuto il tasto di accensione per 30 secondi.

Se riavviare il dispositivo non dà risultati, è il momento di passare a metodi più tecnici. Ricorda che ogni dispositivo è diverso, perciò assicurati di contattare il tuo provider. 

Passo 1: aggiornamento e riavvio

Assicurati che il tuo telefono sia aggiornato

Assicurarsi che il sistema operativo sia aggiornato alla versione più recente spesso può contribuire a renderlo compatibile con le varie applicazioni.

Per aggiornare il tuo telefono:

  • Apri le Impostazioni del telefono.
  • Tocca Sistema -> Avanzate -> Aggiornamento di sistema.
  • Segui i passaggi mostrati sul dispositivo.

Assicurati che l'app sia aggiornata

Il passo successivo per tentare di risolvere il problema è controllare il gioco stesso. Per verificare che l'app sia aggiornata:

  • Accedi a Google Play Store dal tuo dispositivo.
  • Tocca Menu -> Le mie app e i miei giochi.
  • Tocca Aggiorna accanto ai nomi delle applicazioni per cui è disponibile un aggiornamento (in alternativa, tocca Aggiorna tutto).

Assicurati che l'app abbia i permessi necessari

Potresti aver negato all'app l'accesso ai file archiviati nel messaggio pop-up che appare durante gli aggiornamenti o al primo avvio, ma non c'è da preoccuparsi. Puoi rimediare così:

  • Accedi alle Impostazioni del tuo telefono.
  • Tocca App e scorri fino a trovare l'app di Riot Games  che ti interessa. 
  • Tocca Autorizzazioni.
  • Assicurati che la voce Archiviazione sia selezionata.

Passo 2: risolvere i problemi del gioco

Se il tuo telefono e l'app sono correttamente aggiornati, ma riscontri ancora blocchi nel gioco, è necessario cercare di individuare la fonte del problema.

Arresto forzato del gioco

La prima cosa da fare se la schermata di gioco è bloccata è procedere con un arresto forzato. Per farlo:

  • Apri le Impostazioni del tuo telefono.
  • Tocca App e notifiche, poi tocca il prodotto Riot Games che ti dà problemi.
    • Se non riesci a trovarlo, tocca Mostra tutte le app.
  • Tocca Forza interruzione

Se l'audio non funziona

  • Assicurati che il volume dei contenuti multimediali sia sufficientemente elevato e che il telefono non sia in modalità silenziosa.
  • Assicurati che l'audio sia attivato nelle impostazioni dell'app.
  • Controlla che un'altra app con contenuti musicali non stia interferendo con l'audio del gioco.
    • Le app come Google Play Music e SoundCloud possono mettere in pausa o silenziare l'audio delle altre app mentre riproducono un brano.

Se non ricevi notifiche

  • Apri le Impostazioni
  • Vai su App e notifiche.
  • Trova il gioco Riot Games in questione e toccalo.
  • Tocca Mostra notifiche per essere certo che tutto sia correttamente abilitato. 

Se vuoi istruzioni più approfondite per quanto riguarda le notifiche su Android, consulta la guida di Google che trovi qui.

Passo 3: cancellare i dati

Svuotare la cache dell'app

Ogni volta che navighi su Internet o semplicemente usi il tuo telefono, questo crea un archivio di dati per rendere più fluida la tua esperienza. Tuttavia, a volte questo carico di dati può appesantire i processi. Quando questo succede, vuol dire che è il momento di svuotare la cache per tornare a un'esperienza ottimale. Per farlo:

  • Accedi alle Impostazioni del tuo telefono.
  • Tocca App e notifiche.
  • Tocca il gioco che vuoi riparare. Se non riesci a trovarlo, tocca Mostra tutte le app.
  • Tocca Spazio di archiviazione, poi tocca Cancella cache.

Cancellare i dati dell'app

Attenzione:

Prima di cancellare i dati dell'app ti consigliamo di passare da un account Google Play a un account Riot per essere sicuro di non perdere i tuoi contenuti e i tuoi progressi. Purtroppo non ci sarà possibile recuperare dati perduti da un account che non sia di Riot. Per ulteriori informazioni su come passare da un account Google Play a un account Riot, clicca qui!

Per cancellare i dati dell'app:

  • Accedi alle Impostazioni del tuo telefono.
  • Tocca App e notifiche.
  • Tocca il gioco che vuoi riparare. Se non riesci a trovarlo, tocca Mostra tutte le app.
  • Tocca Spazio di archiviazione, poi tocca Cancella spazio di archiviazione Cancella dati. Conferma la tua decisione.

Disinstallare l'app

Attenzione!

Se non sei passato a un account Riot, questa operazione cancellerà tutti i dati salvati nell'app. Ti consigliamo caldamente di passare da un account Google Play a un account Riot prima di procedere con la disinstallazione. Per ulteriori informazioni sulla differenza fra un account Ospite e un account Riot, clicca qui.

Per disinstallare l'app:

  • Tocca e tieni premuta l'icona del gioco da disinstallare.
  • Per visualizzare le varie opzioni, trascina l'icona.
  • Trascina l'app sulla voce Disinstalla in cima allo schermo.
    • Se non vedi la voce Disinstalla, significa che non puoi disinstallare l'app.
  • Solleva il dito.
  • Conferma la decisione di disinstallare l'app.

Consiglio da esperti

Prova a chiudere qualsiasi programma di ottimizzazione. Molti di essi hanno la capacità di arrestare automaticamente un'app quando viene raggiunta una certa soglia di memoria o di autonomia residua della batteria, e questo può causare interferenze negli aggiornamenti o in altri processi.

Passo 4: reinstallare e riabilitare le app

Dopo aver acquistato un'app su Google Play, potrai scaricarla di nuovo senza doverla pagare una seconda volta, anche su un nuovo dispositivo. Tuttavia, ogni dispositivo dev'essere collegato allo stesso account Google. Tieni presente che per mantenere al sicuro i tuoi salvataggi è consigliabile passare a un account Riot. Per recuperare un'app, le varie opzioni sono:

  • Installare l'app su più di un dispositivo Android.
  • Installare l'app su un nuovo dispositivo Android.
  • Installare nuovamente un'app che hai acquistato e successivamente cancellato.

Inoltre, se hai disattivato un'app preinstallata sul tuo dispositivo, puoi sempre riattivarla.

Applicazioni su computer

Solitamente le app possono essere installate solo su dispositivi mobili Android, ma... i Chromebook dove li mettiamo? Clicca qui per scoprire come installare app per dispositivi mobili sul tuo Chromebook.

Reinstallare app su un dispositivo Android dal tuo computer

  • Puoi reinstallare o attivare app sul tuo dispositivo Android anche attraverso il tuo computer.
  • Sul tuo computer, apri il sito play.google.com.
  • Clicca su App -> Le mie app.
  • Clicca sull'app che vuoi installare o attivare.
  • Clicca su Installa, Installata o Attiva. Potresti dover effettuare l'accesso al tuo account Google.
  • Scegli il tuo dispositivo e clicca su Installa.

Se continui a riscontrare problemi

Riparare il tuo dispositivo mobile e l'applicazione non sempre permette di risolvere un problema. Ti consigliamo di controllare la tua connessione Wi-Fi e di contattare il tuo fornitore di servizi di rete. Se ritieni che il problema sia nostro, ti incoraggiamo a inviarci un ticket da qui sotto.

 

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