L'abbiamo già visto succedere. Sei lì sul divano, con il telefono in mano, stai per scalare le classifiche dominando le formazioni in squadra, quando, all'improvviso, il gioco... si blocca. Prima che tu perda le staffe, ecco alcuni passaggi per provare a tornare in partita al più presto possibile. Risolviamo i problemi del tuo dispositivo Android. Stai cercando le soluzioni per dispositivi Apple? Vai qui.

Prima di tutto, analizziamo bene il problema. Ci sono tre cose che possono succedere con i giochi per dispositivi mobili: il gioco si è bloccato, l'app è andata in crash o non si riesce a scaricare. Ti consigliamo di seguire questi passaggi a prescindere dal problema, per risolverlo oppure per restringere il campo.

Riavvia il tuo dispositivo

È incredibile quanto spegnere e accendere i dispositivi possa risolvere un'ampia gamma di problemi tecnici. Ricorda, è importante fare riposare un po' il tuo telefono, come nel caso dei computer.

Puoi riavviare il tuo dispositivo tenendo premuto il pulsante di accensione fino a che non appare un popup con l'opzione di riavviare.

Puoi anche eseguire un riavvio duro del dispositivo, tenendo premuto il pulsante di accensione per 30 secondi.

Se il riavvio del tuo dispositivo non risolve, è il momento di passare a un'analisi più approfondita. Ricorda, ogni dispositivo è diverso, quindi contatta il tuo produttore.

Passo 1: Aggiornamento e riavvio

Accertati che il tuo telefono sia aggiornato

Accertarsi che il sistema operativo sia aggiornato, spesso può aiutarlo a interfacciarsi con le altre applicazioni.

Per aggiornare il tuo telefono:

• Apri le Impostazioni del tuo telefono.
• Tocca Sistema -> Avanzate -> Aggiornamento di sistema.
• Segui i passaggi indicati sul dispositivo.

Accertati che la app sia aggiornata

Il passo successivo è capire se il gioco è aggiornato, per isolare il problema. Per accertarti che la app sia aggiornata:

• Apri Google Play Store sul tuo dispositivo.
• Tocca Menu -> Le mie app e i miei giochi.
• Tocca Aggiorna accanto alle app con aggiornamenti disponibili (o Aggiorna tutto).

Accertati che la app abbia i permessi richiesti

Potresti aver rifiutato l'accesso al popup sul salvataggio, che appare durante gli aggiornamenti o al primo avvio. Niente paura, puoi sistemare tutto manualmente.

• Apri le Impostazioni del tuo telefono.
• Tocca App e scorri fino a che non trovi l'app Riot Games in questione.
• Cerca Permessi e toccalo.
• Accertati che il salvataggio dei dati sia attivato.

Passo 2: Isolare i problemi del gioco

Se il tuo telefono e l'app sono aggiornati, ma hai ancora problemi di blocco, è il momento di isolare la causa dei problemi del tuo gioco.

Forza la chiusura del gioco

Il primo passaggio è forzare la chiusura del gioco, se è bloccato sul tuo schermo. Puoi farlo così:

• Apri le Impostazioni del tuo telefono.
• Tocca App e notifiche e poi tocca il prodotto Riot Games che ti dà problemi.
  • Se non lo vedi subito, tocca Visualizza tutte le app.
• Tocca Forza arresto

Se l'audio non funziona

• Accertati che il volume dei contenuti sia appropriato e che il telefono non sia impostato su silenzioso.
• Accertati che l'audio sia attivo nelle impostazioni della app.
• Accertati che non ci siano altri player musicali che tagliano il suono del gioco.
  • App come Google Play Musica e SoundCloud possono mettere in pausa o silenziare il suono delle altre app, quando riproducono un brano.

Se non ricevi notifiche

• Apri Impostazioni.
• Vai sotto Notifiche.
• Trova il gioco Riot in questione, poi toccalo.
• Tocca Consenti notifiche per accertarti che tutto sia abilitato a dovere.

Se vuoi ricevere istruzioni più approfondite sulle notifiche di Android, consulta la guida di Google qui.

Passo 3: Cancella i dati

Cancella la cache dell'app

Quando navighi su internet o usi il telefono, il dispositivo crea dei dati per affinare la tua esperienza. A volte, però, i dati extra creano dei blocchi. Quando succede, è il momento di azzerare la cache per ripristinare l'esperienza ottimale. Per farlo:

• Apri le Impostazioni del tuo telefono.
• Tocca App e notifiche.
• Tocca il gioco che ti dà problemi. Se non lo vedi, tocca Visualizza tutte le app.
• Tocca Dati e cache, poi tocca Cancella cache.

Cancella i dati dell'app

Per cancellare i dati della tua app:

• Apri le Impostazioni del tuo telefono.
• Tocca App e notifiche.
• Tocca il gioco che ti dà problemi. Se non lo vedi, tocca Visualizza tutte le app.
• Tocca Dati e cache, poi tocca Cancella dati salvati o Cancella dati. Conferma la tua decisione.

Disinstalla l'app

Per disinstallare l'app:

• Tocca e mantieni l'icona dell'applicazione del gioco che vuoi disinstallare.
• Per vedere le tue opzioni, inizia a trascinare l'app.
• Trascina l'app verso Disinstalla, nella parte alta dello schermo.
  • Se non vedi Disinstalla, non puoi disinstallare l'app.
• Solleva il dito.
• Conferma la tua decisione di disinstallare l'app.

Passo 4: Reinstalla e riabilita le app

Dopo l'acquisto di un'applicazione su Google Play, puoi riscaricarla senza pagare, anche su nuovi dispositivi. Detto questo, ogni dispositivo deve avere lo stesso account Google. Ricorda, affinché i dati vengano salvati correttamente, si consiglia il passaggio a un account Riot. Quando devi reinstallare varie app, puoi:

• Installare un'app su più di un dispositivo Android.
• Installare un'app su un nuovo dispositivo Android.
• Reinstallare l'app che hai comprato ma cancellato.

Inoltre, se hai disattivato un'app inclusa nel tuo dispositivo, puoi riattivarla.

Applicazioni e computer

Le app, di solito, vengono installate su dispositivi Android mobili, ma se hai un Chromebook? Clicca qui per scoprire come installare app mobili sul tuo Chromebook.

Reinstalla le app sul tuo dispositivo Android dal tuo computer

• Puoi reinstallare o attivare le app sul tuo dispositivo Android dal tuo computer.
• Sul tuo computer, apri play.google.com.
• Clicca su App -> Le mie app.
• Clicca sull'app che vuoi installare o attivare.
• Clicca su Installa, Installate, o Abilita. Potresti dover accedere al tuo account Google.
• Seleziona il tuo dispositivo e clicca su Installa.

Se hai ancora problemi

Cercare di risolvere problemi con il dispositivo mobile e con l'applicazione potrebbe alla fine non risolvere il problema. Ti consigliamo di indagare sulla tua connessione wifi e di contattare il tuo provider internet. Se pensi che il problema sia dovuto a noi, inviaci un ticket, qua sotto.