Rete, sistema e registri (Windows)

L'elenco dei processi mostra tutti i software attualmente in esecuzione sul tuo PC, alcuni dei quali possono entrare in conflitto con i nostri giochi. Grazie a questo elenco possiamo identificare i problemi più comuni.

Come ottenere l'elenco dei processi su Windows 10 e versioni successive:

1. Premi la combinazione tasto Windows ⊞ + R
2. Nella barra di ricerca, digita cmd e premi Invio. Ora dovresti vedere una finestra nera con delle scritte bianche.

3. Seleziona e copia il testo seguente:

   tasklist /v >"%USERPROFILE%\desktop\Process.txt"

4. Incolla il testo nel Prompt dei comandi (la finestra nera con i caratteri bianchi) facendo clic con il tasto destro del mouse e selezionando Incolla.
   La scorciatoia Ctrl+V qui non funziona!
5. Premi Invio.
6. Attendi 10 secondi mentre viene creato un file di testo con l'elenco dei processi.
7. Al termine, dovresti trovare un file Process.txt sul desktop.
8. Allega il file Process.txt a un ticket di supporto.
   ATTENZIONE: non copiare direttamente il testo del file nel ticket

Questo registro ci fornisce informazioni sulla tua scheda di rete, sulla configurazione della tua rete interna e sulla tua connessione verso il mondo esterno.

Come ottenere le informazioni di NetworkInfo

1. Premi la combinazione tasto Windows ⊞ + R
2. Nella barra di ricerca, digita cmd e premi Invio. Ora dovresti vedere una finestra nera con delle scritte bianche.

3. Seleziona e copia il testo seguente (virgolette e parentesi comprese):

   (ipconfig /all & ping www.google.com & netsh firewall show config & netsh interface ipv4 show subinterfaces & netsh interface ipv4 show ipstats) > "%USERPROFILE%\desktop\NetworkInfo.txt"

4. Incolla il testo nel Prompt dei comandi (la finestra nera con i caratteri bianchi) facendo clic con il tasto destro del mouse e selezionando Incolla.
   La scorciatoia Ctrl+V qui non funziona!
5. Premi Invio.
6. Attendi la fine del processo, quando nella finestra del Prompt dei comandi apparirà una nuova riga con il cursore lampeggiante posizionato dopo il percorso. In alternativa, per avere l'assoluta certezza che il processo sia terminato, attendi 60 secondi.
7. Dovresti trovare un file NetworkInfo.txt sul desktop.
8. Assicurati che il comando sia stato eseguito correttamente: se il file NetworkInfo.txt contiene una sola riga di testo, il processo non è andato a buon fine.
9. Allega il file NetworkInfo.txt a un ticket di supporto.
   Ricorda di non pubblicare questo registro sui forum, perché riveleresti il tuo indirizzo IP.

Questo strumento ci fornisce informazioni sulla configurazione hardware del tuo sistema.

Ecco come puoi ottenere un DxDiag (DirectXDiagnostic):

1. Premi tasto Windows ⊞ + R
2. Nella barra di ricerca, digita dxdiag e fai clic su "Ok".
3. Si aprirà lo Strumento di diagnostica DirectX. Fai clic su "Salva tutte le informazioni...".
4. Scegli dove salvare il file (per esempio, sul desktop).
5. Allega il DxDiag al tuo ticket di supporto.

I registri del client Riot tengono traccia di ciò che accade ogni volta che carichi il client Riot e possono essere utili per diagnosticare una serie di errori.

I nomi dei file di registro hanno questo formato:
[aaaa-mm-ggT15-40-03] _Riot Client.log, dove aaaa-mm-gg è la data di utilizzo del client Riot.

Puoi trovarli qui:

1. Premi il tasto Windows ⊞
2. Incolla %localappdata%\Riot Games\Riot Client nella barra di ricerca di Windows
3. Troverai una cartella denominata Logs
4. Copia e incolla la cartella Logs sul Desktop, poi fai clic con il tasto destro del mouse sulla copia
5. Fai clic su Invia a
6. Seleziona Cartella compressa
7. Allega la cartella compressa appena creata al tuo ticket di supporto

Questi file ci comunicano le impostazioni che hai configurato in un determinato gioco o client. Cerca i file e allegali al tuo ticket.

A seconda del gioco, puoi trovarli nelle posizioni seguenti.

League of Legends e Teamfight Tactics: C:\Riot Games\League of Legends\Config
VALORANT: %LOCALAPPDATA%\VALORANT\Saved\Config
Legends of Runeterra: C:\Riot Games\LoR\live\Game\Config
2XKO: %LOCALAPPDATA%\2XKO\Saved\Config\WindowsClient (oppure %LOCALAPPDATA%\Lion\Saved\Config\WindowsClient)

I registri di gioco registrano ogni attività dall'avvio del gioco, tra cui gameplay, prestazioni ed eventi in partita.

Questi registri tipicamente includono:

• Eventi e azioni di gioco
• Dati sulle prestazioni (FPS, sfarfallamento, ecc.)
• Informazioni di connessione e partita
• Errori o arresti anomali che si verificano durante il gioco

Questi registri sono particolarmente utili per indagare su problemi quali:

• Lag o ping elevato
• Disconnessioni o rubberbanding
• Arresti anomali durante una partita
• Basse prestazioni durante il gioco

Ogni sessione di gioco genera diversi file di registro, ciascuno contrassegnato da un timestamp che indica quando è stato creato.

Il numero esatto, i nomi e le posizioni di questi registri possono variare in base al gioco. I registri sono normalmente salvati nella cartella di installazione del gioco o nella directory locale dei dati dell'app.

VALORANT: %localappdata%\VALORANT\saved\Logs
Legends of Runeterra: %localappdata%\Riot Games\Legends of Runeterra\Logs
2XKO: %localappdata%\2XKO\Saved\Logs (or %localappdata%\Lion\Saved\Logs)

Puoi anche utilizzare lo Strumento di riparazione Riot (RRT) per salvare i registri in una cartella sul desktop, così che sia più semplice allegarli a un ticket di supporto.

League of Legends usa registri client aggiuntivi che forniscono informazioni più dettagliate sul client di gioco. Se giochi a LoL, dai un'occhiata alla nostra guida dedicata per un'analisi completa di questi log.

Vanguard aiuta a evitare attività inappropriate nel gioco, ma a volte può causare complicazioni impreviste.

Per verificare se è questo il caso, puoi recuperare i registri di Vanguard:

1. Premi il tasto Windows ⊞

2. Cerca (o copia e incolla):

   C:\Programmi\Riot Vanguard

3. Apri la cartella Logs
4. Copia e incolla la cartella Logs sul Desktop, poi fai clic con il tasto destro del mouse sulla copia
5. Fai clic su Invia a
6. Seleziona Cartella compressa
7. Allega la cartella compressa al tuo ticket di supporto

Inoltre, i registri raccolti dallo Strumento di riparazione Riot contengono anche i registri di Vanguard.

In alcuni casi, potremmo chiedere ai giocatori di usare il Prompt dei comandi per recuperare informazioni che ci aiutino a risolvere il loro problema. Alcuni sistemi non sono però in grado di eseguire i comandi perché i percorsi non sono impostati correttamente.

Per esempio, se il percorso per il comando ipconfig è impostato incorrettamente, potresti riscontrare un errore.

(Ricorda che questo comando deve essere eseguito da:

C:\Windows\System32\ipconfig.exe)

Se riscontri questo problema, puoi impostare il percorso corretto per il tuo Prompt dei comandi così:

1. Accedi come amministratore
2. Fai clic sul pulsante Start
3. Fai clic con il tasto destro su Questo PC e seleziona Proprietà
4. Vai su Visualizza impostazioni di sistema avanzate
5. Seleziona la scheda Avanzate
6. Seleziona Variabili d'ambiente...
7. Nel riquadro Variabili di sistema, individua la riga Path e selezionala.
8. Fai clic sul pulsante Modifica...
9. Nella finestra Modifica variabile d'ambiente, aggiungi come prima riga:
   C:\WINDOWS\system32;
10. Fai clic su OK tre volte

Attenzione: assicurati di aver inserito il punto e virgola.

Ora dovresti essere in grado di eseguire correttamente il comando ipconfig. Se stai avendo problemi con la registrazione, contatta lo specialista del Supporto che ti sta seguendo.

Durante la procedura di risoluzione di un problema, uno specialista del Supporto giocatori potrebbe richiedere una schermata.

Schermo intero:

1. Premi il tasto Stamp sulla tastiera
2. In questo modo copierai la schermata negli appunti
3. Apri Paint
4. Premi Ctrl+V per incollare l'immagine
5. Salva il file

Sezione o area parziale dello schermo:

1. Segui i passaggi precedenti per incollare l'immagine in Paint
2. Usa la funzione crop di Paint per selezionare la parte di immagine desiderata
3. Salva il file

Dopo aver salvato la schermata, potrai inviare il file al Supporto giocatori per ricevere assistenza.

Durante la procedura di risoluzione di un problema, potrebbe venirti richiesto di fornire i file di registro.

Usa il programma di compressione che preferisci, come WinZip o 7-Zip, per comprimere i file richiesti in una cartella .zip.

Una volta compressi, allega il file a un ticket di supporto qui:
https://support.riotgames.com/hc/requests/new

Attenzione: dovrai effettuare l'accesso per inviare il ticket.