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Rete, sistema e registri (Mac)

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Wolf

A volte, per risolvere il tuo problema, il nostro team tecnico potrebbe chiederti alcuni file di registro per avere maggiori informazioni sulla tua configurazione hardware, la tua rete/connessione o le partite che hai giocato di recente. Di seguito puoi scoprire come recuperare questi file.

Ricorda che di solito bastano pochi file per risolvere il tuo problema, quindi non è necessario recuperare tutti quelli riportati in questo articolo :)

E se uso Windows? Consulta il nostro articolo Rete, sistema e registri (Windows).

Strumento di riparazione Riot

Lo Strumento di riparazione Riot (RRT) è un programma che raccoglie rapidamente informazioni fondamentali sul problema dalla tua cartella di gioco. Scopri come utilizzarlo nella pagina Strumento di riparazione Riot (RRT).

Elenco dei processi

L'elenco dei processi mostra tutti i software attualmente in esecuzione sul tuo Mac.

Come ottenere l'elenco dei processi

  1. Apri la cartella Utility (Cmd+Maiusc+U)
  2. Avvia l'app Terminale.

  3. Copia e incolla questo comando:

    ps -xwwro "pid, pcpu, pmem, comm" > process.txt
  4. Premi Invio
  5. Apri la cartella Home (Cmd+Maiusc+H)
  6. Allega il file process.txt al tuo ticket di supporto.

Report di sistema

Un report di sistema ci rivela come sono configurati il tuo hardware e l'hardware di rete.

Esegui il comando seguente:

system_profiler -detailLevel basic | tee /Users/[Username]/Desktop/SysReport.txt

Attenzione: sostituisci [Username] con il nome utente del sistema

.

Registri client Riot

I registri del client Riot tengono traccia di ciò che accade ogni volta che carichi il client Riot.

Puoi trovarli qui:

  1. Apri Vai nella barra dei menu del tuo Mac
  2. Seleziona Vai alla cartella....
  3. Inserisci:
~/Library/Logs/Riot Games
  1. Copia la cartella Logs nel tuo Desktop
  2. Fai clic con il tasto destro e comprimi la cartella
  3. Allega la cartella compressa al tuo ticket di supporto

Registro r3d

Ogni volta che giochi una partita viene creato un registro di rete, che contiene informazioni fondamentali sulla tua connessione durante la partita. Questi registri sono essenziali per risolvere le situazioni in cui durante il gioco si verificano problemi di lag, rubberbanding e disconnessioni.

I nomi dei file hanno questo formato:
[yyyy-mm-ddTHH-MM-SS]_netlog.txt, dove aaaa-mm-gg indica la data in cui si è svolta la partita

.

Puoi trovarli qui:

Applications/League of Legends/Logs/GameLogs

Se la versione di macOS è 10.9 o superiore, premi crtl e fai clic su League of Legends, seleziona Mostra contenuti pacchetto, poi Contenuti > LOL > Logs.

File di configurazione (.cfg/.ini)

Puoi trovarli qui:

Applications/League of Legends/Config

Registri netlog

Ogni volta che giochi una partita viene creato un registro di rete, che contiene informazioni fondamentali sulla tua connessione durante la partita. Questi registri sono essenziali per risolvere le situazioni in cui durante il gioco si verificano problemi di lag, rubberbanding e disconnessioni.

I nomi dei file hanno questo formato:
[yyyy-mm-ddTHH-MM-SS]_netlog.txt, dove aaaa-mm-gg indica la data in cui si è svolta la partita

.

Puoi trovarli qui:

Applications/League of Legends/Logs/GameLogs

Registri di LeagueClient

Questi registri includono vari aspetti della piattaforma client. In pratica, contengono qualsiasi informazione generata dalla fase di avvio del client alla fine della selezione dei campioni.

Ogni sessione del client genera 5 registri:

LeagueClientLauncher Registra gli eventi all'avvio del client e ne verifica la configurazione
LeagueClient Contiene la maggior parte delle informazioni di backend dall'avvio alla chiusura del client
LeagueClientUx-gpu-process Verifica il processore grafico per l'UX
LeagueClientUx  Registra le interazioni con l'interfaccia (ciò che vedi e con cui interagisci)
LeagueClientUx-renderer Tiene traccia delle pagine renderizzate nel client

Raccolgono tutte le informazioni sugli errori che occorrono dalla schermata di accesso alla selezione del campione. La registrazione termina quando entri in partita, terminata la selezione del campione.

I nomi dei file hanno questo formato:
2017-04-21T12-00-40_17864_LeagueClient
(Include la data e l'ora di creazione.)

Puoi trovarli qui:

Applications/League of Legends/Contents/LoL/Logs/LeagueClient Logs

Registri Vanguard

I registri di Vanguard possono aiutare a identificare i problemi legati al sistema anti-cheat.

  1. Apri il Finder
  2. Premi Cmd+Maiusc+G
  3. Inserisci:
~/Library/Application Support/com.riotgames.LeagueofLegends.LeagueClient/logs/0/
  1. Clicca su Vai
  2. Selezione tutti i file
  3. Fai clic con il tasto destro e seleziona Comprimi
  4. Allega i file compressi al tuo ticket di supporto

Come acquisire una schermata

Schermo intero:

  1. Premi Cmd+Maiusc+G
  2. La schermata verrà salvata sul tuo Desktop

Area parziale:

  1. Premi Cmd+Maiusc+4
  2. Trascina il cursore per selezionare l'area che vuoi catturare
  3. La schermata verrà salvata sul tuo Desktop

Come inviare i registri

Durante la procedura di risoluzione di un problema, potrebbe venirti richiesto di fornire i file di registro.

Usa il metodo che preferisci per comprimere i file richiesti in una cartella .zip.

Una volta compressi, allega i file a un ticket di supporto qui:
https://support.riotgames.com/hc/it/requests/new

Attenzione: dovrai effettuare l'accesso per inviare il ticket.

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