スマートフォンで「チームファイト タクティクス」をプレイしようとソファに腰を下ろし、「チーム構成も一通り覚えたし、さあこれからランクを上げるぞ」という時に突然ゲームがクラッシュしてしまった…こんな経験はありませんか？そんな時はフューリーホーンのように怒り狂うのは一旦後回しにして、まずはこれから紹介する対処法を試し、できるだけ早くゲームに復帰しましょう。ここではiOSデバイスでのトラブルシューティングガイドをお届けします。Androidデバイスでのトラブルシューティングについてはこちらをご覧ください。
まずは、どんな問題が発生しているのかを正確に把握することが大切です。モバイルでゲームをプレイする際に起こる問題として代表的なものは「ゲームのフリーズ」、「アプリのクラッシュ」、そして「ダウンロード自体ができない」の3つが挙げられます。もし問題が発生したら、その症状にかかわらず、ひとまず以下の手順を試してみてください。これらの手順は問題の解消だけでなく、原因の特定にも役立ちます。
ステップ 1：バックグラウンドで起動しているアプリをすべて閉じる
特定のアプリ（ここではプレイしようとしているライアットのゲーム）の起動を妨げるような不確定要素は、できるだけ少なくしておくことが大切です。バックグラウンドで起動しているアプリが原因の可能性もあるので、すべて閉じておくことをお勧めします。
iPhone 10以降のデバイスで、バックグラウンドで起動中のアプリを閉じるには:
- 画面左下から上方向にスワイプし、ホームスクリーンの中央で少しの間動きを止める。
- 起動中のすべてのアプリを、上方向にスワイプして強制終了する。
- 該当アプリを再起動する。
iPhone 8以前のデバイスで、バックグラウンドで起動中のアプリを閉じるには:
- ホームボタンをすばやく 2 回押して、最近使用されたアプリを表示する。
- 起動中のアプリを上方向にスワイプして強制終了する。
- ホームボタンを押して戻り、アプリを再起動する。
ステップ 2：デバイスの再起動
デバイスを再起動するだけで、技術的な問題が解決してしまうことはよくあります。モバイルデバイスにも休息は大切なようです。
iOSデバイスの再起動：
- スリープ／スリープ解除ボタンを長押しして、赤色のスライダーを表示させる。
- 表示されたスライダーをスワイプして、デバイスの電源をオフにする。
- スリープ／スリープ解除ボタンを長押しして、再びデバイスの電源をオンにする。
- デバイスの電源がオンにならない、または赤色のバッテリーアイコンが表示される場合は、デバイスを充電してください。
ステップ 3：アップデートと再起動
デバイスが最新の状態か確認する
まずOSが正しく更新されているかご確認ください。最新にすることでアプリ間の連携が改善される場合があります。
iOSデバイスのアップデート：
- 設定→一般→ソフトウェア・アップデートの順にタップする。
- 表示された指示に従ってアップデートを実行する。
アプリが最新の状態か確認する
次はゲーム自体が正しくアップデートされているかの確認です。以下の方法でアプリが最新の状態か確認することができます。
- App Storeを開く。
- iOS 12以降を使っている場合、画面下部の Today をタップします。
- 画面上部のプロフィールアイコンをタップする。
- 画面を下にスクロールし、アップデートが必要なアプリがないか確認する。
- 該当アプリの横に表示されているアップデートをタップします。
- ここではすべてのアプリを確実に機能させられるように、すべてをアップデートを選択しても構いません。
ステップ 4：デバイスの空き容量を増やす
ひとつのキッチンに何人もコックがいると困るように、デバイスにアプリを入れすぎるのも良いとは言えません。問題が継続して起きている場合、デバイスの空き容量を増やしてみてください。
デバイスのストレージ使用量を確認する
デバイスの空き容量は、次の方法で確認できます：
- 設定→一般→ストレージの順に開きます。
- どのアプリが容量を多く使用しているか、またそのアプリを使う機会があるか確認します。
使っていないアプリや容量を取りすぎているアプリがあれば、アンインストールしてデバイスの空き容量を増やしてください。
iCloudのストレージを管理する
デバイスはiCloud上に自動的で情報を蓄積し、コアとなっている多くのアプリをバックアップしています。iCloud上のファイルを削除すれば、空き容量を増やすことができます。ストレージの管理に関する詳細な情報はこちらのページをご確認ください。
それでも問題が解消されない場合
デバイスやアプリのトラブルシューティングだけでは問題が解決しない場合もあります。Wi-Fi接続を見直したり、プロバイダにも相談してみましょう。ライアットゲームズ側に起因した問題と思われる場合は、ページ下部からプレイヤーサポートへお問い合わせください。