モバイルでのトラブルシューティング - Android

スマホで「チームファイト タクティクス」をプレイしようとソファに腰を下ろし、「チーム構成も一通り覚えたし、さあこれからランクを上げるぞ」という時に突然ゲームがクラッシュしてしまった…こんな経験はありませんか?そんな時はフューリーホーンのように怒り狂うのは一旦後回しにして、まずはこれから紹介する対処法を試し、できるだけ早くゲームに復帰しましょう。ここではAndroidデバイスでのトラブルシューティングガイドをお届けします。iOSデバイスでのトラブルシューティングについてはこちらをご覧ください。

まずは、どんな問題が発生しているのかを正確に把握することが大切です。モバイルでゲームをプレイする際に起こる問題として代表的なものは「ゲームのフリーズ」、「アプリのクラッシュ」、そして「ダウンロード自体ができない」の3つが挙げられます。もし問題が発生したら、その症状にかかわらず、ひとまず以下の手順を試してみてください。これらの手順は問題の解消だけでなく、原因の特定にも役立ちます。

デバイスを再起動する

デバイスを再起動するだけで、技術的な問題が解決してしまうことはよくあります。PCと同じように、時々休ませてあげましょう。

電源ボタンを長押しすると表示されるポップアップメニューから再起動をタップすれば、デバイスをソフトリセットすることができます。

また電源ボタンを30秒間押し続けるとハードリセットすることができます。

デバイスの環境は機種によってさまざまなので、再起動しても問題が解決しない場合は、システム面のトラブルシューティングに移りましょう。

ステップ 1:アップデートと再起動

デバイスが最新の状態か確認する

まずOSが正しく更新されているかご確認ください。最新にすることでアプリ間の連携が改善される場合があります。

スマートフォンの更新方法:

  • スマートフォンの設定を開く。
  • システム詳細設定システムアップデートをタップする。
  • デバイスに表示される手順に従って更新する。

アプリが最新の状態か確認する

次はゲーム自体が正しくアップデートされているかの確認です。以下の方法でアプリが最新の状態か確認することができます。

  • デバイス上からPlay ストアを開く。
  • メニューマイアプリ&ゲームをタップする。
  • アップデート可能なアプリに表示されているすべての更新(またはすべて更新)をタップする。

アプリに必要な権限が与えられているか確認する

アプリのアップデート中か初回起動時、アプリの権限に関するポップアップが表示された際、ストレージへのアクセスを許可しなかった可能性もあります。これは手動で設定し直すことができます。

  • スマートフォンの設定を開く。
  • アプリをタップし、スクロールしながら、問題となっているライアットゲームズのアプリを探す。
  • 権限の項目を探してタップする。
  • 「ストレージ」の権限がオンになっていることを確認する。

ステップ 2:ゲーム側のトラブルシューティング

スマートフォンとアプリが両方とも正しく更新されているにもかかわらずゲームがクラッシュしてしまう場合、ゲームの根本的な部分に対策を施してみましょう。

ゲームを強制終了させる

ゲーム画面がフリーズしてしまっている場合は、まずゲームそのものを強制終了させます。方法は以下の通りです。

  • スマートフォンの設定を開く。
  • アプリと通知をタップして、トラブルが発生しているライアットゲームズの製品をタップする。
    • ゲーム名が表示されない場合はすべてのアプリをタップする。
  • 「強制終了」をタップする

音が出ない場合

  • メディアの音量が正しく設定されているか、あるいはサイレントモードになっていないかを確認する。
  • アプリ側の設定でオーディオがオンになっていることを確認する。
  • 他の音楽アプリ等によってゲームの音がミュートされていないかを確認する。
    • 例えば、Google Play MusicやSoundCloudといったアプリで音楽を再生していると、他のアプリの音がミュートされる場合があります。

通知が表示されない場合

  • 設定を開く。
  • 通知に移動する。
  • 問題が発生しているライアットのゲームを探してタップする。
  • 通知の表示をタップして、すべて正しく有効化されていることを確認する。

Androidの通知についての詳細は、こちらからGoogleのガイド記事をご覧ください。

ステップ3:データを消去する

アプリのキャッシュを消去する

インターネットのブラウズ中や、スマートフォンを使っている間も、あなたのデバイスはデータを集積し続けています。これは使用感を向上させるためのものですが、こういった付加機能がアプリの正常な動作を妨げてしまう場合もあります。そんな時は溜まったキャッシュを消去してしまいましょう。やり方は以下の通りです。

  • スマートフォンの設定を開く。
  • アプリと通知をタップする。
  • トラブルが発生しているゲームをタップする。ゲームが表示されない場合はすべてのアプリをタップする。
  • ストレージとキャッシュをタップし、次にキャッシュを削除をタップする。

アプリのデータを消去する

注意:

購入したコンテンツやゲームの進捗が消えてしまわないよう、データを消去する前にGoogle PlayアカウントからRiotアカウントに切り替えておくことをおすすめします。Riotアカウント以外のアカウントシステムにおいては、消去されたデータを当社で復旧することはできません。Google PlayアカウントからRiotアカウントへの切り替えについての詳しい情報はこちらの記事でご確認ください。

アプリのデータを消去するには:

  • スマートフォンの設定を開く。
  • アプリと通知をタップする。
  • トラブルが発生しているゲームをタップする。ゲームが表示されない場合はすべてのアプリをタップする。
  • ストレージとキャッシュをタップし、次にストレージを消去またはデータを消去をタップして、実行を承認する。

アプリをアンインストールする

警告!

Riotアカウントに切り替えていなかった場合、アンインストールするとアプリ内に保存されていたデータはすべて消去されます。アンインストールの実行前に、Google PlayアカウントからRiotアカウントに切り替えておくことをおすすめします。なおゲストアカウントとRiotアカウントの違いについてはこちらの記事をご覧ください。

アプリをアンインストールするには:

  • アンインストールしたいゲームのアイコンを長押しする。
  • そのままアプリをドラッグし、オプションを表示させる。
  • アプリを画面上部のアンインストールまでドラッグする。
    • アンインストールが表示されない場合、そのアプリはアンインストールできません。
  • 指を離す。
  • アンインストールの実行を承認する。

ヒント:

デバイスの動作を最適化するプログラムはできるだけ終了させておきましょう。そういったプログラムには、メモリやバッテリー残量が一定の値に達した時に自動的にアプリを終了させる機能があり、それがアップデートや処理作業に干渉してしまう場合があります。

ステップ4:アプリの再インストールと有効化

Google Play上で購入したアプリケーションは、たとえ他のデバイスからであっても無償でダウンロードし直すことができますが、それにはデバイス間で同じGoogleアカウントを使用している必要があります。ゲームデータを正しくセーブするためにも、Riotアカウントへのアップグレードをおすすめします。なお、アプリを再インストールする際は以下のようなことが可能です:

  • あるアプリを複数のAndroidデバイスにインストールする。
  • あるアプリを新しいAndroidデバイスにインストールする。
  • 購入後に削除したアプリを再インストールする。

また、購入時からデバイスに入っていたアプリを無効化した場合、それを有効化し直すこともできます。

PC上のアプリについて

通常の場合、アプリがインストールできるのはAndroidのモバイルデバイスだけですが、ではChromebookの場合はどうなるのでしょう?Chromebookにモバイル向けアプリをインストールする方法についてはこちらのガイド記事をご覧ください。

PCからAndroidデバイスにアプリを再インストールする

  • PCから Androidデバイスにアプリを再インストールしたり、有効化し直すことも可能です。
  • PC上から play.google.com を開く。
  • アプリマイ アプリをクリックする。
  • インストールまたは有効化したいアプリをクリックする。
  • インストールインストール済み、または有効にするをクリックする。この際、Googleアカウントへのサインインが必要となる場合があります。
  • デバイスを選択し、インストールをクリックする。

それでも問題が解決しない場合

デバイスやアプリのトラブルシューティングだけでは問題が解決しない場合もあります。Wi-Fi接続を見直したり、プロバイダにも相談してみましょう。ライアットゲームズ側に起因した問題と思われる場合は、ページ下部からプレイヤーサポートへお問い合わせください。

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