요약
- 계정은 다양한 이유로 보호 차원에서 비활성화 혹은 잠금 조치가 이루어질 수 있습니다.
- 비활성화 혹은 잠금 상태의 계정은 본인 인증 절차를 거쳐 활성화 해야 다시 사용할 수 있습니다.
- 비활성화 계정은 계정 복구 페이지에서 직접 활성화 할 수 있으나, 잠금 상태인 계정은 프라이버시 고객 지원을 통해 활성화가 가능합니다.
계정 비활성화/잠금 조치가 되는 이유는 무엇인가요?
계정은 도용 피해로부터 보호하기 위해 이상이 감지될 경우 비활성화 혹은 잠금 조치가 이루어질 수 있습니다. 아래와 같이 이상이 감지될 경우 비활성화 혹은 잠금 조치될 수 있으며, 이 외에도 계정 도용 피해가 우려될 경우 비활성화 혹은 잠금 조치될 수 있습니다.
해외 접속
해외 접속은 제한되지 않으나, 계정 도용이 의심되는 해외 접속 혹은 시도가 확인될 경우 비활성화 혹은 잠금 조치될 수 있습니다.
비정상 접속 시도
비정상 접속 시도에 대해 자세히 설명 드리기는 어려우나, 내부적으로 계정 도용이 의심되는 비정상적인 로그인 시도가 감지될 경우 비활성화 혹은 잠금 조치될 수 있습니다.
이메일 주소 중복 등록
일반적으로 게임 이용을 위한 이메일 주소는 개인 이메일 주소를 사용하게 되며, 본인 인증 정보가 바탕인 회원 정보와 함께 등록됩니다. 만약 특정 이메일이 2명 이상의 명의자 계정에 등록된다면 가장 최근에 인증 등록된 계정(및 동일 명의 계정)만 이용 가능하며, 이 외 동일 이메일 등록 계정들은 비활성화 혹은 잠금 조치 됩니다.
계정 상태를 어떻게 알 수 있나요?
- 비활성화 혹은 잠금 상태의 계정으로 클라이언트 로그인 시 계정 상태에 대한 안내 메시지가 나타납니다.
- 다만, 일부적으로 메시지가 나타나지 않는 경우가 발생할 수 있으나 아래와 같이 확인할 수 있습니다.
비활성화 계정으로 VALORANT 로그인 시도 시 오류 코드 VAL 59 발생
잠금 계정으로 Legue of Legends 로그인 시도시 Riot ID가 unknown player로 표시 및 이용 불가
비활성화 혹은 잠금 계정은 어떻게 활성화 할 수 있나요?
비활성화 혹은 잠금 상태인 계정은 본인 인증을 통해 활성화 할 수 있지만, 방법은 상이합니다.
비활성화 계정인 경우
비활성화 계정은 대부분 계정 복구 페이지 에서 직접 휴대폰 혹은 신용카드를 사용해 본인 인증을 완료하여 활성화 할 수 있습니다. 만약, 계정 복구 페이지를 통한 활성화 과정에서 문제가 발생한다면 공식 홈페이지 고객지원으로 문의해 주시기 바랍니다. 단, 본인 명의 계정이 아닌 경우 계정 활성화가 불가할 수 있으며, 이에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다.
잠금 조치된 계정인 경우
잠금 계정은 계정 복구 페이지에서 직접 활성화 할 수 없으며, 별도 창구를 통해 활성화 요청을 하셔야 합니다. 이에 대한 자세한 사항은 여기에서 확인해 주시기 바라며, 안내된 내용에 따라 요청을 접수해 주시기 바랍니다.
※ 프라이버시 고객 지원은 계정 관련 서비스 요청을 위한 별도의 창구로서 일반적인 문의 답변은 제공하지 않습니다. 문의 사항은 공식 홈페이지 고객 지원을 이용해 주시기 바랍니다.