계정에 로그인할 때 계정을 생성할 수 없다는 메시지나 계정이 삭제되었다는 메시지가 표시되면 누구라도 당황스러울 것입니다. 게임 이용이 제한되지 않았다면(각 게임의 행동 수칙과 라이엇 게임즈의 서비스 약관을 확인하는 것도 추천드립니다) 플레이어님의 계정에 문제가 발생했을 수 있습니다. 다행히 문제를 해결하고 게임을 다시 시작하기 위한 몇 가지 방법이 준비되어 있습니다.
플레이어님의 계정 정보가 라이엇 게임즈의 서비스 약관을 준수하나요? 계정이 서비스 약관을 충족하지 못하는 경우의 예시는 다음과 같습니다.
- 거주 지역의 이용 연령 제한을 충족해야 합니다.
- 거의 모든 지역의 최소 이용 연령은 만 16세 또는 보호자의 동의를 받은 만 13세입니다.
- 계정의 소유권을 확인하기 위한 정보를 인증해야 합니다.
그럼 어떻게 해야 하나요?
먼저, 계정 정보를 인증해야 합니다. 궁금한 점이 있으면 이 양식을 통해 문의해 주세요. 이 과정을 진행하면 고객지원 담당자가 플레이어님의 계정 상태를 확인할 수 있습니다. 하지만 문제가 발생한 계정이 라이엇 게임즈의 서비스 약관을 위반하고 있다면 문제 해결이 어려울 수도 있습니다. 또한, 필요하다면 계정 인증을 위해 다음 정보 이외의 추가 정보를 요청할 수도 있습니다.
계정 인증에 필요한 정보는 다음과 같습니다.
- 유효한 이메일 주소 (가능하다면 소셜 로그인 계정과 연동된 이메일)
- 생년월일
- Apple, Google, Facebook 등의 소셜 로그인 계정 (보유한 경우)
- 계정 생성 날짜
- 계정 생성 도시/지역/국가
- 거래 번호 (라이엇 게임즈에서 이메일로 발송한 플레이어님의 Google/Apple 거래 영수증)
이 정보는 왜 필요한가요?
라이엇 게임즈에서는 플레이어님이 제공해 주신 정보를 활용하여 플레이어님의 계정을 찾고, 계정의 소유권을 확인하고, 계정을 처음 생성했을 때 입력한 정보가 정확한지 확인할 수 있습니다.
필요한 정보가 많다고 느껴질 수 있지만 정보가 많을수록 플레이어님의 계정이 중복되는 것을 방지하고 보안을 강화하는 데 도움이 됩니다! 또한, 나중에 계정을 복구해야 하는 상황이 발생하면 조금 더 빠르게 도움을 드릴 수 있습니다.
제 계정이 여전히 서비스 약관을 충족하지 못하면 어떡하죠?
해당 계정은 30일 이후에 삭제됩니다. 만약 소셜 로그인(Google, Apple ID, Facebook 등)을 사용하고 있다면 해당 소셜 계정은 문제가 발생한 라이엇 계정이 삭제될 때까지 다른 라이엇 계정과 연동할 수 없게 됩니다.
잠깐만요! 이런 상황은 어떻게 방지하죠?
계정을 완벽하게 보호할 수 있는 유일한 방법은 서비스 약관을 충족하는 것입니다. 그렇지 못하면 계정 삭제를 중지하는 데 있어 아무런 도움을 드릴 수 없습니다. 모바일 기기에서 문의하기를 이용하시려면 플레이하는 게임을 실행하고 문제가 발생한 계정으로 로그인해 주세요. 로그인이 완료되면 고객지원에 문의 버튼을 눌러주세요. 또한, PC에서 고객지원 사이트로 이동한 뒤 버그를 신고할 수 있습니다.
계정이 삭제되었습니다...
삭제된 계정은 복구해 드릴 수 없지만 삭제된 계정으로 구매한 콘텐츠에 관해 궁금한 점이나 문제가 있으시다면 문의하기를 제출해 주세요. 구매한 콘텐츠에 대한 문의사항을 해결하려면 플레이어님의 거래 번호가 필요합니다. 거래 번호는 라이엇 게임즈에서 발송한 이메일 영수증에서 찾을 수 있습니다. 거래 번호는 보통 L, A, B로 시작하며 Google Play나 Apple App Store의 거내 내역에서 확인하실 수 있습니다.