Znamy to uczucie: usadawiasz się wygodnie na kanapie z telefonem i apetytem na rozgrywkę, w pełnej gotowości do wspinaczki po rankingowej drabinie i z zamiarem nadania ostatecznych szlifów kompozycji drużyny odpalasz grę, a ta się... wysypuje. Nim twoja furia osiągnie stan porównywalny z amokiem Kretonura, zapoznaj się z kilkoma rozwiązaniami, dzięki którym być może zdołasz szybko wrócić do gry. Pora na rozwiązywanie problemów dotyczących twojego urządzenia z systemem Android. Szukasz zasobów na temat rozwiązywania problemów z urządzeniami Apple? Zajrzyj tutaj.

Po pierwsze: należy ustalić, co jest nie tak. Trzy najczęstsze problemy, które mogą wystąpić podczas próby uruchomienia gry mobilnej, są następujące: gra się zawiesiła, aplikacja doznała awarii lub w ogóle nie można jej pobrać. Zalecamy wykonanie poniższych czynności niezależnie od napotkanego problemu. Dzięki temu albo usuniesz problem, albo zawęzisz listę potencjalnych przyczyn kłopotów.

Ponowne uruchomienie urządzenia

Niesamowite wrażenie robi zakres technicznych problemów, które może rozwiązać ponowne uruchomienie urządzenia. Pamiętaj: twój telefon — podobnie jak komputer — musi co jakiś czas odsapnąć.

Możesz przeprowadzić ponowne uruchomienie programowe twojego urządzenia, przytrzymując naciśnięty przycisk zasilania do momentu, gdy wyświetli się opcja ponownego uruchomienia.

Drugą opcją jest ponowne uruchomienie sprzętowe urządzenia: w tym celu przytrzymaj naciśnięty przycisk zasilania przez 30 sekund.

Jeżeli ponowne uruchomienie urządzenia nie usunie usterki, należy przejść do bardziej systematycznego rozwiązywania problemów. Miej na uwadze, że urządzenia mogą się między sobą różnić, dlatego warto się skontaktować z producentem egzemplarza, którego używasz. 

Krok 1: zaktualizuj i ponownie uruchom

Upewnij się, że twój telefon jest zaktualizowany

Jeśli zadbasz o to, aby używany przez ciebie system operacyjny był poprawnie zaktualizowany, pomożesz mu w obsłudze zainstalowanych aplikacji.

W celu zaktualizowania telefonu:

• Otwórz Ustawienia telefonu.
• Dotknij kolejno opcji: System —> Zaawansowane —> Aktualizacja systemu.
• Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na twoim urządzeniu.

Upewnij się, że aplikacja jest zaktualizowana

Gra jako taka stanowi kolejny etap weryfikacji, czy rozwiązujesz swój problem we właściwie zaktualizowanym środowisku. Aby sprawdzić, czy aplikacja jest zaktualizowana:

• Otwórz sklep Google Play na swoim urządzeniu.
• Dotknij kolejno opcji: Menu —> Moje gry i aplikacje.
• Naciśnij przycisk Aktualizuj widoczny obok wszystkich aplikacji z dostępnymi aktualizacjami (lub przycisk Aktualizuj wszystkie).

Upewnij się, że aplikacja ma wymagane uprawnienia

Być może podczas aktualizacji aplikacji lub jej pierwszego uruchomienia nie uzyskała ona od ciebie zgody na dostęp do pamięci urządzenia, ale bez obaw — możesz samodzielnie zmienić to ustawienie.

• Otwórz Ustawienia telefonu.
• Wybierz opcję Aplikacje i przewiń listę do powodującej problemy aplikacji Riot Games. 
• Odszukaj sekcję Zezwolenia i otwórz ją.
• Upewnij się, że opcja „Pamięć” jest zaznaczona.

Krok 2: rozwiąż problemy z grą

Jeżeli zarówno twój telefon, jak i aplikacja są prawidłowo zaktualizowane, a awarie nadal występują, pora zidentyfikować faktyczne przyczyny twoich problemów z grą.

Wymuś zatrzymanie gry

Najpierw należy wymusić zatrzymanie samej gry, jeżeli się zawiesiła i nie chce zniknąć z wyświetlacza. W tym celu:

• Otwórz Ustawienia telefonu.
• Wybierz opcję Aplikacje i powiadomienia i wskaż produkt Riot Games, którego dotyczy problem.
  • Jeżeli nie będziesz w stanie od razu go znaleźć, wybierz filtr Wszystkie.
• Dotknij opcji „Wymuś zatrzymanie”

Jeżeli nie słychać dźwięku

• Upewnij się, że głośność mediów jest ustawiona prawidłowo i że telefon nie jest wyciszony.
• Upewnij się, że dźwięk jest włączony w ustawieniach aplikacji.
• Sprawdź, czy inna aplikacja odtwarzająca muzykę nie wycisza dźwięku w grze.
  • Aplikacje w rodzaju Muzyka Google Play czy SoundCloud mogą wstrzymać lub wyciszyć dźwięk innych aplikacji, gdy odtwarzają utwór.

Jeżeli nie otrzymujesz powiadomień

• Otwórz Ustawienia.
• Przejdź do Powiadomień.
• Znajdź powodującą problemy grę Riot i wybierz ją.
• Zaznacz opcję Pokazuj powiadomienia, aby upewnić się, że wszystkie opcje są włączone. 

Jeżeli potrzebujesz bardziej zaawansowanych instrukcji dotyczących powiadomień w systemach Android, zapoznaj się z przewodnikiem Google dostępnym tutaj.

Krok 3: wyczyść dane

Wyczyść pamięć cache

Gdy przeglądasz Internet lub po prostu korzystasz z telefonu, twoje urządzenie wygospodaruje miejsce w pamięci, aby poprawić twój komfort użytkowania. Czasami jednak te dodatkowe opcje mogą narobić niezłego bigosu. Jeżeli tak się faktycznie stanie, będzie trzeba wyczyścić pamięć cache, aby osiągnąć optymalny komfort użytkowania urządzenia. W tym celu:

• Otwórz Ustawienia telefonu.
• Wybierz opcję Aplikacje i powiadomienia.
• Wybierz grę stwarzającą problemy. Jeżeli nie będziesz w stanie jej znaleźć, wybierz filtr Wszystkie.
• Dotknij kolejno opcji Pamięć cache i Wyczyść pamięć.

Wyczyść dane aplikacji

W celu wyczyszczenia danych aplikacji:

• Otwórz Ustawienia telefonu.
• Wybierz opcję Aplikacje i powiadomienia.
• Wybierz grę stwarzającą problemy. Jeżeli nie będziesz w stanie jej znaleźć, wybierz filtr Wszystkie.
• Dotknij kolejno opcji Pamięć cache i Wyczyść pamięć lub Wyczyść dane. Pamiętaj, aby potwierdzić tę czynność.

Odinstaluj aplikację

W celu odinstalowania aplikacji:

• Wybierz aplikację, którą chcesz odinstalować, i przytrzymaj jej ikonę.
• W celu wyświetlenia dostępnych opcji zacznij przeciągać aplikację.
• Przeciągnij aplikację do góry ekranu, aby ją odinstalować.
  • Jeśli nie widzisz opcji dezinstalacji, aplikacji nie będzie można usunąć.
• Unieś palec.
• Potwierdź dezinstalację aplikacji.

Krok 4: Ponownie zainstaluj i uruchom aplikacje

Gdy już kupisz aplikację w sklepie Google Play, możesz ją ponownie — i tym razem bezpłatnie — pobrać na nowe urządzenie. Pamiętaj jednak, że na każdym z urządzeń musi znajdować się to samo konto Google. Miej również na uwadze, że w celu prawidłowego zapisu danych gry zalecaną czynnością jest ulepszenie konta do konta Riot. W celu ponownego uzyskania aplikacji możesz:

• Zainstalować aplikację na kilku urządzeniach z systemem Android.
• Zainstalować aplikację na nowym urządzeniu z systemem Android.
• Ponownie zainstalować zakupioną aplikację, którą zdarzyło ci się usunąć.

Poza tym — jeżeli aplikacja preinstalowana na twoim urządzeniu została wyłączona — możesz ją znowu włączyć.

Aplikacje na komputerach

Zazwyczaj aplikacje można instalować tylko na urządzeniach przenośnych z systemem Android. Jak w takim układzie wygląda sprawa z Chromebookiem? Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się, jak instalować aplikacje mobilne na urządzeniach Chromebook.

Ponowne instalowanie aplikacji z twojego komputera na urządzeniu z systemem Android

• Możesz ponownie instalować i uruchamiać aplikacje pochodzące z twojego komputera na urządzeniu z Androidem.
• Odwiedź stronę play.google.com na swoim komputerze.
• Kliknij kolejno opcje Aplikacje —> Moje gry i aplikacje.
• Kliknij aplikację, którą chcesz zainstalować lub włączyć.
• Kliknij jedną z opcji: Zainstaluj, Zainstalowane lub Otwórz. Może być konieczne zalogowanie się do twojego konta Google.
• Wybierz swoje urządzenie i kliknij opcję Zainstaluj.

Jeżeli nadal występują problemy

Wykonanie instrukcji rozwiązywania problemów na twoim urządzeniu przenośnym i aplikacji nie daje gwarancji, że dany problem zostanie usunięty. Zalecamy sprawdzenie połączenia z siecią wi-fi oraz nawiązanie kontaktu z odpowiednim dostawcą usług. Jeżeli uważasz, że problem leży po naszej stronie, prześlij zgłoszenie, korzystając z opcji poniżej.