Przewodnik po rozwiązywaniu problemów z połączeniem (PC)

Jeżeli przeczytacie uważnie ten zaawansowany przewodnik, to koniec końców osiągnięcie poziom speca komputerowego i uda się wam rozwiązać problem samodzielnie, albo przynajmniej będziecie w stanie znacznie pomóc naszemu zespołowi wsparcia w zrobieniu tego za was. Jeśli nadal macie problemy po wykonaniu opisanych poniżej kroków, wyślijcie nam zgłoszenie przy użyciu przycisku znajdującego się na dole tej strony!

Przełączcie się na połączenie przewodowe

Połączenia bezprzewodowe często są trudne do diagnostyki ze względu na potencjalne zakłócenia ze środowiska i innych sygnałów radiowych. Często powoduje to skoki opóźnień i / lub utratę pakietów w grze. Aby wyeliminować ten czynnik z diagnozy problemów, zalecamy przełączenie się na połączenie przewodowe (Ethernet), jeśli tylko jest to możliwe.

Nie używajcie serwera proxy ani sieci VPN

Upewnijcie się, że nie używacie sieci VPN ani serwera proxy do łączenia się z serwerem gry, ponieważ mogą powodować szereg problemów z łącznością, których nie da się rozwiązać!

Sieć VPN powinna być używana tylko do testowania ścieżki routingu połączenia w bardzo konkretnych przypadkach, gdy zalecą to nasi specjaliści techniczni.

Skonfigurujcie DNS

Zmiana na publiczne serwery DNS

Program uruchamiający gry korzysta z aliasów serwerów, które mają problemy z połączeniem z domyślnym systemem DNS niektórych dostawców internetowych. Jeśli wasz program nigdy nie zaczyna ściągać uaktualnień, pomóc może zmiana na publiczne serwery DNS w ustawieniach sieci. Najczęściej dotyczy to graczy spoza USA.

Zmiana tych ustawień może spowodować problemy z waszym połączeniem internetowym, jeśli jest ono dostosowane do innych celów. Przygotujcie się na ewentualne przywrócenie starych ustawień i zapiszcie wszystkie informacje, które macie zamiar zmienić. 

Zwolnienie / odnowienie IP i czyszczenie DNS (Windows)

1. Naciśnijcie klawisz Windows 🪟.
2. Wpiszcie „cmd”.
3. Wciśnijcie Enter i uruchomcie jako administrator.
4. W wierszu poleceń wpiszcie „ipconfig /release”.
5. Wciśnijcie Enter.
6. Wpiszcie „ipconfig /renew”.
7. Wciśnijcie Enter.
8. Wpiszcie „ipconfig /flushdns”.
9. Wciśnijcie Enter.
10. Zamknijcie wiersz poleceń i spróbujcie nawiązać połączenie.

Konfiguracja zezwoleń

Zaktualizujcie system Windows

Aby upewnić się, że wasza wersja systemu Windows jest aktualna, wyszukajcie w menu Start hasło „Windows Update” i uruchomcie program.

Wyłączcie opcję UAC

1. Naciśnijcie klawisz Windows 🪟.
2. Wpiszcie „UAC”.
3. Naciśnijcie Enter.
4. Wybierzcie opcję „Zmień ustawienia kontroli kont użytkowników”.
5. Wybierzcie opcję „Nigdy nie powiadamiaj” w polu ustawień.
6. Naciśnijcie przycisk OK

Uruchomcie klienta Riot jako administrator

1. Kliknijcie prawym przyciskiem myszy skrót klienta Riot .
2. Wybierzcie „Właściwości”.
3. Przejdźcie do karty „Zgodność”.
4. Zaznaczcie pole „Uruchom jako administrator”.

Uwaga: uruchamianie pliku .exe gry (jest to skrót do gry w folderze instalacyjnym) jako administrator bez jednoczesnego uruchomienia klienta Riot jako administrator może spowodować nieprawidłowe działanie gry.

Zaktualizujcie sterownik karty sieciowej (Windows)

Czasami przestarzałe sterowniki sieci mogą powodować problemy z grą. Poniżej opisano, jak zaktualizować sterowniki.

1. Naciśnijcie klawisz Windows 🪟. 
2. Wpiszcie „menedżer urządzeń”.
3. Wciśnijcie Enter.
4. Rozwińcie kategorię „Urządzenia sieciowe”.
5. Kliknijcie prawym przyciskiem myszy kartę sieciową, której używacie.
6. Kliknijcie „Sprawdź aktualizacje...” lub „Aktualizuj sterownik”.
7. Jeśli nie jesteście pewni, którego urządzenia obecnie używacie, spróbujcie zaktualizować każde na liście.

Rozwiązywanie problemów z zaporą sieciową

Zapory sieciowe spełniają dwie główne funkcje: blokują komunikację wychodzącą i przychodzącą. Blokując połączenia przychodzące, chronią wasz komputer przed hakerami, którzy mogliby go zaatakować, wykorzystując słaby punkt systemu operacyjnego lub często używaną aplikację.

Większość zapór sieciowych jest stworzona po to, aby chronić użytkowników przed nimi samymi. Robią to, blokując także połączenia wychodzące. Ścieżki połączeń wychodzących tworzą aplikacje uruchomione na waszym komputerze. To zwykle niegroźne połączenia; na przykład przeglądarki internetowe, gra i komunikatory internetowe otwierają połączenia wychodzące.

Biorąc pod uwagę, że wasza zapora może blokować dostęp do zabawy, oto jak zapewnić grze przepustkę VIP:

Aktualizowanie zapory sieciowej

Skontaktowaliśmy się z dużą liczbą producentów zapór sieciowych, aby zidentyfikowali grę jako nieszkodliwą aplikację i automatycznie dodali dla niej wyjątki. Możliwe, że będzie trzeba zaktualizować zaporę sieciową, aby wprowadzić ten wyjątek.

Odwiedźcie stronę wsparcia producenta waszej zapory sieciowej, aby uzyskać najnowsze sterowniki i aktualizacje. Pamiętajcie, że niektóre zapory wymagają aktywnej subskrypcji, aby otrzymywać najnowsze aktualizacje definicji wirusów.

Wyłączanie zapory sieciowej systemu Windows

Najszybszym i najprostszym sposobem rozwiązania problemu jest czasowe odinstalowanie i wyłączenie zapory.

1. Naciśnijcie klawisz Windows 🪟.
2. Wpiszcie „Panel sterowania”.
3. Wciśnijcie Enter.
4. Kliknijcie „System i bezpieczeństwo”.
5. Kliknijcie „Zapora systemu Windows”.
6. Kliknijcie „Włącz lub wyłącz zaporę systemu Windows” (konieczne może być podanie hasła administratora).
7. Przy każdym miejscu sieciowym wybierzcie „Wyłącz Zaporę systemu Windows”.

⚠️Wyłączanie zapory sieciowej powinno służyć tylko do celów diagnostycznych.

Ręczne dodawanie wyjątków do zapory sieciowej

Oto lista ścieżek plików wykonywalnych, które musicie dodać do listy wyjątków swojej zapory: