Sieć, system i dzienniki (Windows)

Lista procesów pokazuje wszystkie programy, które aktualnie działają na waszym PC. Niektóre z nich mogą kolidować z League of Legends. Możemy zidentyfikować niektóre podstawowe problemy, przyglądając się tej liście.

Uzyskanie listy procesów w systemie Windows 10 i późniejszych wersjach:

1. Naciśnijcie ⊞ klawisze Windows + R.
2. W polu wyszukiwania wpiszcie „cmd” i kliknijcie „Ok”. Teraz powinno pojawić się czarne okno z białymi literami.

3. Zaznaczcie i skopiujcie następujący tekst:

   tasklist /v >"%USERPROFILE%\desktop\Process.txt"

4. Wklejcie go do okna cmd (czarne okno z białymi literami), klikając prawym przyciskiem myszy i wybierając opcję „Wklej”.
   Nie używajcie skrótu Ctrl+V, ponieważ nie zadziała!
5. Naciśnijcie Enter.
6. Poczekajcie 10 sekund, aż plik tekstowy z listą procesów będzie gotowy.
7. Plik Process.txt powinien pojawić się na pulpicie.
8. Załączcie Process.txt do zgłoszenia pomocy technicznej.
   UWAGA: nie wklejajcie do zgłoszenia czystego tekstu.

Ten dziennik dostarcza nam informacji o waszej karcie sieciowej i wewnętrznej konfiguracji sieci. Daje nam także podstawowe informacje o waszym połączeniu ze światem zewnętrznym.

Zdobywanie informacji o sieci

1. Naciśnijcie ⊞ klawisze Windows + R.
2. W polu wyszukiwania wpiszcie „cmd” i kliknijcie „Ok”. Teraz powinno pojawić się czarne okno z białymi literami.

3. Zaznaczcie i skopiujcie następujący tekst (całą jego treść, włącznie z cudzysłowami i nawiasami):

   (ipconfig /all & ping www.google.com & netsh firewall show config & netsh interface ipv4 show subinterfaces & netsh interface ipv4 show ipstats) > "%USERPROFILE%\desktop\NetworkInfo.txt"

4. Wklejcie to do okna cmd (czarne okno z białymi literami), klikając prawym przyciskiem myszy i wybierając opcję „Wklej”.
   Nie używajcie skrótu Ctrl+V, ponieważ nie zadziała!
5. Naciśnijcie Enter.
6. Poczekajcie, aż wykonywanie polecenia dobiegnie końca. Gdy tak się stanie, okno cmd utworzy nową linię z mrugającym kursorem po ścieżce. Aby upewnić się całkowicie, że działanie komendy się zakończyło, możecie też odczekać 60 sekund.
7. Plik NetworkInfo.txt powinien pojawić się na pulpicie.
8. Sprawdźcie, czy komenda zadziałała prawidłowo — jeżeli NetworkInfo.txt zawiera pojedynczą linię tekstu, podczas wykonywania komendy wystąpił błąd.
9. Załączcie NetworkInfo.txt do zgłoszenia.
   Nie umieszczajcie tego dziennika na forum, ponieważ ujawnia on wasz adres IP.

Ten dziennik da nam informację o waszej konfiguracji sprzętowej.

Oto, co trzeba zrobić, aby uzyskać dziennik DxDiag (DirectXDiagnostic):

1. Naciśnijcie ⊞ klawisze Windows + R.
2. Wpiszcie dxdiag w pasku wyszukiwania i kliknijcie „Ok”.
3. Otworzy się narzędzie Diagnostyczne DirectX. Naciśnijcie przycisk „Zapisz wszystkie informacje...”.
4. Wybierzcie miejsce, w którym chcecie zapisać plik (na przykład na pulpicie).
5. Dołączcie raport DxDiag do zgłoszenia pomocy technicznej.

Dzienniki klienta Riot śledzą, co się dzieje za każdym razem, gdy wczytujecie klienta Riot, i mogą być przydatne w diagnozowaniu różnych błędów.

Każdy z tych plików wygląda tak:
[yyyy-mm-ddT15-40-03]_Riot Client.log, gdzie yyyy-mm-dd to data użycia klienta Riot.

Znajdziecie je tutaj:

1. Naciśnijcie ⊞ klawisz Windows.
2. Wklejcie w pasku wyszukiwania Windows %localappdata%\Riot Games\Riot Client.
3. Tam znajdziecie folder o nazwie Logs.
4. Skopiujcie i wklejcie folder Logs na Pulpit, a następnie kliknijcie skopiowany folder prawym przyciskiem myszy.
5. Kliknijcie Wyślij do.
6. Wybierzcie Folder skompresowany (zip).
7. Załączcie skompresowany folder do zgłoszenia pomocy technicznej.

Te pliki dają nam informację o waszych ustawieniach w konkretnej grze lub w kliencie. Gdy znajdziecie te pliki, załączcie je do zgłoszenia.

Dla poszczególnych gier znajdziecie je tutaj:

League of Legends i Teamfight Tactics: C:\Riot Games\League of Legends\Config
VALORANT: %LOCALAPPDATA%\VALORANT\Saved\Config
Legends of Runeterra: C:\Riot Games\LoR\live\Game\Config
2XKO: %LOCALAPPDATA%\2XKO\Saved\Config\WindowsClient (or %LOCALAPPDATA%\Lion\Saved\Config\WindowsClient)

Dzienniki z gry rejestrują aktywność od momentu uruchomienia tej gry, w tym rozgrywkę, wydajność i wydarzenia w grze.

Zazwyczaj zawierają:

• Wydarzenia i działania w grze.
• Dane o wydajności (kl./s, zacinanie się itp.).
• Informacje o połączeniu i meczu.
• Błędy lub awarie występujące podczas rozgrywki.

Te dzienniki są najbardziej przydatne podczas badania takich problemów, jak:

• Duże opóźnienia lub wysoki ping podczas gry.
• Rozłączanie się lub nieskoordynowane przemieszczanie w wyniku lagu.
• Awarie podczas meczu.
• Problemy z wydajnością podczas rozgrywki.

Każda sesja gry generuje wiele plików dziennika, które otrzymują sygnaturę czasową na podstawie momentu ich utworzenia.

Dokładna liczba, nazwy i lokalizacje tych plików mogą się różnić w zależności od gry. Dzienniki są zazwyczaj przechowywane w folderze instalacyjnym gry lub w lokalnym katalogu danych aplikacji.

VALORANT: %localappdata%\VALORANT\saved\Logs
Legends of Runeterra: %localappdata%\Riot Games\Legends of Runeterra\Logs
2XKO: %localappdata%\2XKO\Saved\Logs (or %localappdata%\Lion\Saved\Logs)

Ponadto możecie użyć Narzędzia naprawczego Riot (RRT) i za jego pomocą zebrać dzienniki do folderu na pulpicie, aby później załączyć je do zgłoszenia pomocy technicznej.

League of Legends tworzy dodatkowe dzienniki klienta, które zawierają bardziej szczegółowe informacje na temat klienta gry. Jeśli gracie w League, sprawdźcie nasz specjalny przewodnik, w którym znajdziecie pełen opis tych dzienników.

Vanguard zapobiega niepożądanemu zachowaniu w grze, ale czasami może powodować nieprzewidziane komplikacje.

Aby sprawdzić, czy tak jest, możecie zebrać dzienniki Vanguard:

1. Naciśnijcie ⊞ klawisz Windows.

2. Wyszukajcie (lub skopiujcie i wklejcie): 

   C:\Program Files\Riot Vanguard\

3. Otwórzcie folder o nazwie Logs.
4. Skopiujcie i wklejcie folder Logs na Pulpit, a następnie kliknijcie skopiowany folder prawym przyciskiem myszy.
5. Kliknijcie Wyślij do.
6. Wybierzcie Folder skompresowany (zip).
7. Załączcie skompresowany folder do zgłoszenia pomocy technicznej.

Dodatkowo dzienniki, które zbiera Narzędzie naprawcze Riot, zawierają także dzienniki Vanguard.

Co jakiś czas możemy poprosić graczy o skorzystanie z komend w wierszu poleceń, w celu zdobycia dla nas informacji, które pomogą nam w rozwiązaniu problemu. Należy jednak wiedzieć, że niektóre systemy nie są w stanie prawidłowo wypełnić polecenia, ponieważ podana ścieżka jest nieodpowiednia.

Przykładowo, jeżeli ścieżka dla komendy ipconfig nie jest odpowiednia, może się pojawić błąd.

(Uwaga: to polecenie powinno być wykonane z:

C:\Windows\System32\ipconfig.exe)

Jeżeli natraficie na ten problem, wpiszcie prawidłową ścieżkę dla wiersza poleceń, wykonując następujące czynności:

1. Zalogujcie się z uprawnieniami administratora.
2. Kliknijcie przycisk Start.
3. Kliknijcie prawym przyciskiem Mój Komputer i wybierzcie Właściwości.
4. Wybierzcie Zaawansowane ustawienia systemu.
5. Otwórzcie zakładkę Zaawansowane.
6. Kliknijcie przycisk Zmienne środowiskowe.
7. W oknie Zmienne systemowe przewińcie w dół, znajdźcie Path i zaznaczcie.
8. Kliknijcie przycisk Edytuj.
9. W oknie Wartość zmiennej dopiszcie na samym początku:
   C:\WINDOWS\system32;
10. Kliknijcie trzy razy OK.

Uwaga: pamiętajcie o średniku.

Teraz powinno udać wam się prawidłowo wykonać polecenie ipconfig. Jeśli macie kłopot z powyższymi instrukcjami, skontaktujcie się z obsługującym was specjalistą wsparcia.

W trakcie rozwiązywania problemu specjalista wsparcia gracza może poprosić was o wykonanie zrzutu ekranu.

Cały ekran:

1. Wciśnijcie klawisz Print Screen na klawiaturze.
2. Spowoduje to skopiowanie wszystkiego, co znajduje się w tej chwili na ekranie, do schowka.
3. Otwórzcie program Paint.
4. Wciśnijcie Ctrl+V, aby wkleić uzyskany obraz do programu.
5. Zapiszcie plik.

Wybrany obszar lub sekcja ekranu:

1. Wykonajcie kroki podane powyżej, aby wkleić obraz do programu Paint.
2. Użyjcie funkcji zaznaczania w programie Paint, aby wybrać określony fragment obrazu.
3. Zapiszcie plik.

Po otrzymaniu zrzutu ekranu możecie bez problemu wysłać plik naszemu specjaliście wsparcia.

Kiedy zwracacie się z prośbą o rozwiązanie problemu technicznego, może się pojawić prośba o przesłanie plików dziennika.

Użyjcie preferowanego narzędzia do kompresji plików, takiego jak WinZip lub 7-Zip, aby spakować wymagane pliki do folderu .zip.

Spakowany plik możecie załączyć do zgłoszenia pomocy technicznej tutaj:
https://support.riotgames.com/hc/requests/new

Uwaga: aby wysłać zgłoszenie, musicie być zalogowani.