Retornos de hardware
Se os passos abaixo não funcionarem, pode ser que haja um problema de hardware que só pode ser resolvido entrando em contato com a Intel para solicitar uma CPU de substituição. Confira o site da Intel para saber mais.
Se você estiver enfrentando travamentos de BSOD (tela azul) que apontam para um driver vgk.sys E você estiver usando uma CPU Intel de 13º ou 14º geração, há alguns passos que você pode seguir para resolver o problema.
Atualize sua BIOS
FAÇA ISSO ANTES DE QUALQUER OUTRA ETAPA!
Muitos fabricantes já resolveram esses problemas com atualizações recentes de firmware. Então, antes de tentar qualquer outra coisa, certifique-se de que tem as atualizações mais recentes instaladas para a sua placa-mãe/processador. Depois de atualizar, entre na BIOS e escolha as configurações listadas abaixo, e pronto.
MSI
Após atualizar, entre na sua BIOS e selecione Intel Default Settings (Configurações padrão da Intel).
ASUS
Após a atualização, entre na sua BIOS e selecione Intel Baseline Profile (Perfil de base da Intel).
Gigabyte
Após a atualização, entre na sua BIOS e selecione Intel BaseLine.
Ajuda adicional para solução de problemas
Os passos a seguir só devem ser seguidos se você tiver atualizado seu firmware e restaurado suas configurações-padrão/base como descrito acima, mas seu computador continuar travando com o mesmo erro.
Intel XTU
Instale o Intel XTU e reduza o multiplicador de núcleos de desempenho de x55 para x54 ou x53. Pode ser que ainda ocorra um travamento depois de fazer esses ajustes, e será necessário salvar o perfil para garantir que as alterações sejam mantidas. Tenha em mente que essa é uma das formas mais rápidas de resolver o problema sem precisar entrar na sua BIOS.
Ajustes gerais de configuração da BIOS
IMPORTANTE: sobre a edição das configurações da sua BIOS
Caso você não tenha experiência em navegar pela BIOS, entre em contato com um profissional. Configurá-la incorretamente pode causar problemas em seu computador, incluindo falhas na inicialização.
Além disso, a BIOS pode variar muito dependendo da marca, do tipo de computador ou da placa-mãe utilizada. Sendo assim, recomendamos que você entre em contato com o suporte do fabricante do computador ou da placa-mãe para que possam te ajudar.
Desativar overclocking
Desative todas as configurações que promovem overclocking, incluindo "IA" ou "automático". Algumas BIOS ativam o overclocking por padrão, então mesmo que você não tenha escolhido essa configuração, vale a pena investigar. Acesse ark.intel.com primeiro para ver onde estão os limites recomendados para o seu processador.
Como cada BIOS usa nomes diferentes para suas configurações de overclocking, aqui estão algumas coisas que você pode observar:
Limites de energia
- Comportamento do SVID → Automático
- Long duration power limit (limite de energia de longa duração) ou Processor Base Power (energia base do processador) → reduzir para 125W
- Apenas CPU 13900/14900: Short duration power limit (limite de energia de curta duração) → reduzir para 253W
Modos "Aprimorados"
- Turbo aprimorado ou multithreading aprimorado → desativado
- ASUS MultiCore Enhancement (Aprimoramento ASUS MultiCore) → desativado (não automático)
- ASUS Performance Enhancement 3.0 (Aprimoramento de desempenho 3.0 da ASUS) → desativado
Frequência máxima do relógio
- maximum P core multiplier (multiplicador máximo de P-cores) → reduzir de 55x para 54/53x
- frequência máxima do impulso do relógio → baixar
- aumento de velocidade térmica → desligar/baixar
Etapas específicas da placa-mãe
ASUS
Depois de tentar cada uma dessas soluções, certifique-se de executar o teste do XTU para ver se o teste do AVX2 é aprovado. Depois, execute o jogo da Riot que está travando e veja se o problema persiste.
- Entre na sua BIOS
- Selecione ADVANCED (F7) - SVID Behavior (comportamento AVANÇADO (F7) - SVID)
- Mude para Configurações padrão da Intel
- Reinicie o computador
Gigabyte
Depois de tentar cada uma dessas soluções, certifique-se de executar o teste do XTU para ver se o teste do AVX2 é aprovado. Depois, execute o jogo da Riot que está travando e veja se o problema persiste.
Solução A:
- Entre na sua BIOS
- Selecione ADVANCED MODE (MODO AVANÇADO)
- Na aba Tweaker, localize CPU Vcore e selecione a opção Normal
- Selecione Dynamic Vcore(DVID) e mude de "Automática" para "+0.005V"
- Aumente a DVID em +0.005
- Reinicie o computador
Solução B:
- Entre na sua BIOS
- Selecione ADVANCED MODE (MODO AVANÇADO)
- Na aba Tweaker, localize Advanced Voltage Settings (Configurações avançadas de tensão) e depois CPU/VRAM Settings (Configurações CPU/VRAM)
- Ajuste a CPU Vcore Loadline Calibration (Calibração da linha de carga do Vcore da CPU). Comece com Baixa e ajuste para Média até que o sistema se estabilize.
- Reinicie o computador
MSI
Depois de tentar cada uma dessas soluções, certifique-se de executar o teste do XTU para ver se o teste do AVX2 é aprovado. Depois, execute o jogo da Riot que está travando e veja se o problema persiste.
Solução A:
- Entre na sua BIOS
- Selecione OC > Advanced CPU Configuration (Configuração Avançada de CPU)
- Altere CPU Lite Load Control (Controle de carga de CPU Lite) para Intel Default.
- Reinicie o computador
Solução B:
- Entre na sua BIOS
- Selecione OC > CPU Core Voltage Mode (Modo de voltagem do núcleo da CPU) > Offset Mode (Modo de deslocamento)
- Ajuste o +(By PWM) até que o sistema se estabilize (não aumente em mais de 0.025V a cada vez)
- Reinicie o computador
Solução C:
- Entre na sua BIOS
- Selecione OC > DigitALL Power (Energia DigitALL)
- Altere o CPU Loadline Calibration Control (Controle de calibração da linha de carga da CPU). Comece pelo Modo 7 e continue baixando até que seu sistema se estabilize.
- Reinicie o computador