Solução de problemas do erro vgk.sys (CPUs Intel de 13ª e 14ª gerações)

Retornos de hardware

Se os passos abaixo não funcionarem, pode ser que haja um problema de hardware que só pode ser resolvido entrando em contato com a Intel para solicitar uma CPU de substituição. Confira o site da Intel para saber mais.

Se você estiver enfrentando travamentos de BSOD (tela azul) que apontam para um driver vgk.sys E você estiver usando uma CPU Intel de 13º ou 14º geração, há alguns passos que você pode seguir para resolver o problema.

Atualize sua BIOS

FAÇA ISSO ANTES DE QUALQUER OUTRA ETAPA!

Muitos fabricantes já resolveram esses problemas com atualizações recentes de firmware. Então, antes de tentar qualquer outra coisa, certifique-se de que tem as atualizações mais recentes instaladas para a sua placa-mãe/processador. Depois de atualizar, entre na BIOS e escolha as configurações listadas abaixo, e pronto.

MSI

Após atualizar, entre na sua BIOS e selecione Intel Default Settings (Configurações padrão da Intel).

ASUS

Após a atualização, entre na sua BIOS e selecione Intel Baseline Profile (Perfil de base da Intel).

Gigabyte

Após a atualização, entre na sua BIOS e selecione Intel BaseLine.

Ajuda adicional para solução de problemas

Os passos a seguir só devem ser seguidos se você tiver atualizado seu firmware e restaurado suas configurações-padrão/base como descrito acima, mas seu computador continuar travando com o mesmo erro.

Intel XTU

Instale o Intel XTU e reduza o multiplicador de núcleos de desempenho de x55 para x54 ou x53. Pode ser que ainda ocorra um travamento depois de fazer esses ajustes, e será necessário salvar o perfil para garantir que as alterações sejam mantidas. Tenha em mente que essa é uma das formas mais rápidas de resolver o problema sem precisar entrar na sua BIOS.

Ajustes gerais de configuração da BIOS

IMPORTANTE: sobre a edição das configurações da sua BIOS

Caso você não tenha experiência em navegar pela BIOS, entre em contato com um profissional. Configurá-la incorretamente pode causar problemas em seu computador, incluindo falhas na inicialização.

Além disso, a BIOS pode variar muito dependendo da marca, do tipo de computador ou da placa-mãe utilizada. Sendo assim, recomendamos que você entre em contato com o suporte do fabricante do computador ou da placa-mãe para que possam te ajudar. 

Desativar overclocking

Desative todas as configurações que promovem overclocking, incluindo "IA" ou "automático". Algumas BIOS ativam o overclocking por padrão, então mesmo que você não tenha escolhido essa configuração, vale a pena investigar. Acesse ark.intel.com primeiro para ver onde estão os limites recomendados para o seu processador.

Como cada BIOS usa nomes diferentes para suas configurações de overclocking, aqui estão algumas coisas que você pode observar:

Limites de energia

  • Comportamento do SVID → Automático
  • Long duration power limit (limite de energia de longa duração) ou Processor Base Power (energia base do processador) → reduzir para 125W
  • Apenas CPU 13900/14900: Short duration power limit (limite de energia de curta duração) → reduzir para 253W

Modos "Aprimorados"

  • Turbo aprimorado ou multithreading aprimorado → desativado
  • ASUS MultiCore Enhancement (Aprimoramento ASUS MultiCore) → desativado (não automático)
  • ASUS Performance Enhancement 3.0 (Aprimoramento de desempenho 3.0 da ASUS) → desativado

Frequência máxima do relógio

  • maximum P core multiplier (multiplicador máximo de P-cores) → reduzir de 55x para 54/53x
  • frequência máxima do impulso do relógio → baixar
  • aumento de velocidade térmica → desligar/baixar

Etapas específicas da placa-mãe

ASUS

Depois de tentar cada uma dessas soluções, certifique-se de executar o teste do XTU para ver se o teste do AVX2 é aprovado. Depois, execute o jogo da Riot que está travando e veja se o problema persiste.

  1. Entre na sua BIOS
  2. Selecione ADVANCED (F7) - SVID Behavior (comportamento AVANÇADO (F7) - SVID)
  3. Mude para Configurações padrão da Intel
  4. Reinicie o computador

Gigabyte

Depois de tentar cada uma dessas soluções, certifique-se de executar o teste do XTU para ver se o teste do AVX2 é aprovado. Depois, execute o jogo da Riot que está travando e veja se o problema persiste.

Solução A:

  1. Entre na sua BIOS
  2. Selecione ADVANCED MODE (MODO AVANÇADO)
  3. Na aba Tweaker, localize CPU Vcore e selecione a opção Normal
  4. Selecione Dynamic Vcore(DVID) e mude de "Automática" para "+0.005V"
  5. Aumente a DVID em +0.005
  6. Reinicie o computador

Solução B:

  1. Entre na sua BIOS
  2. Selecione ADVANCED MODE (MODO AVANÇADO)
  3. Na aba Tweaker, localize Advanced Voltage Settings (Configurações avançadas de tensão) e depois CPU/VRAM Settings (Configurações CPU/VRAM)
  4. Ajuste a CPU Vcore Loadline Calibration (Calibração da linha de carga do Vcore da CPU). Comece com Baixa e ajuste para Média até que o sistema se estabilize.
  5. Reinicie o computador

MSI

Depois de tentar cada uma dessas soluções, certifique-se de executar o teste do XTU para ver se o teste do AVX2 é aprovado. Depois, execute o jogo da Riot que está travando e veja se o problema persiste.

Solução A:

  1. Entre na sua BIOS
  2. Selecione OC > Advanced CPU Configuration (Configuração Avançada de CPU)
  3. Altere CPU Lite Load Control (Controle de carga de CPU Lite) para Intel Default.
  4. Reinicie o computador

Solução B:

  1. Entre na sua BIOS
  2. Selecione OC > CPU Core Voltage Mode (Modo de voltagem do núcleo da CPU) > Offset Mode (Modo de deslocamento)
  3. Ajuste o +(By PWM) até que o sistema se estabilize (não aumente em mais de 0.025V a cada vez)
  4. Reinicie o computador

Solução C:

  1. Entre na sua BIOS
  2. Selecione OC > DigitALL Power (Energia DigitALL)
  3. Altere o CPU Loadline Calibration Control (Controle de calibração da linha de carga da CPU). Comece pelo Modo 7 e continue baixando até que seu sistema se estabilize.
  4. Reinicie o computador
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