É aquela velha história, né? Você está lá, se aconchegando no sofá para jogar no celular, pronto para subir nos ranques e ficar craque em algumas composições de equipe quando, de repente, o jogo... trava. Antes que você fique mais zangado que um Territo, aqui vão alguns passos que você pode seguir para tentar voltar a jogar o mais rápido possível. Está na hora de solucionar os problemas do seu dispositivo Android. Está procurando a Solução de Problemas para dispositivos Apple? Se sim, clique aqui.

Primeiramente, é importante identificar o problema. Existem três principais problemas que podem ocorrer quando alguém tenta jogar algo em um dispositivo móvel: o jogo trava, o aplicativo para de funcionar ou o download nem sequer começa. Recomendamos que você siga os passos abaixo independentemente do problema. É possível que eles consertem, ou pelo menos amenizem, a situação.

Reinicie o dispositivo

É impressionante ver como desligar e ligar de novo qualquer aparelho pode ajudar a solucionar uma grande variedade de problemas técnicos. Mas lembre-se: é importante deixar o dispositivo descansar de vez em quando, assim como você faz com um computador.

É possível reiniciar parcialmente o dispositivo ao segurar o botão de liga/desliga até que uma mensagem pop-up permita que você selecione a opção reiniciar.

Também é possível reiniciar completamente o dispositivo ao segurar o botão de liga/desliga por 30 segundos.

Caso isso não funcione, vá para as etapas de solução de problemas mais sistemáticas. E lembre-se: cada dispositivo é diferente. Sendo assim, se nenhuma solução proposta funcionar, entre em contato com o fabricante do seu dispositivo.

1° passo: Atualizando e Reiniciando

Verifique se o dispositivo móvel está atualizado

Geralmente, manter o sistema operacional devidamente atualizado pode ajudar o dispositivo a interagir com aplicativos.

Para atualizar seu dispositivo móvel:

• Abra as Configurações do dispositivo.
• Selecione Sistema -> Avançado -> Atualizações do Sistema.
• Siga as instruções que aparecerem no dispositivo.

Verifique se o aplicativo está atualizado

Verificar se o jogo está atualizado é o próximo passo para garantir que você está tentando solucionar o problema com todos os componentes atualizados. Para garantir que o aplicativo está atualizado:

• Abra a Google Play Store no seu dispositivo.
• Selecione Menu -> Meus Apps e Jogos.
• Selecione Atualizar ao lado de quaisquer aplicativos que precisem de atualização (ou Atualizar Tudo).

Verifique se o aplicativo tem as permissões necessárias

Você pode ter negado acesso à memória do dispositivo através da mensagem pop-up que aparece durante uma atualização ou ao abrir o aplicativo pela primeira vez, mas não se preocupe! É possível configurar isso manualmente.

• Abra as Configurações do dispositivo.
• Selecione Aplicativos e role a tela para baixo até encontrar o aplicativo da Riot Games que está apresentando problemas. 
• Procure por Permissões e selecione essa categoria.
• Verifique se a opção Memória está ativada.

2° passo: Solucionando problemas diretamente no jogo

Caso o dispositivo e o aplicativo estejam atualizados e, mesmo assim, você ainda estiver enfrentando problemas: está na hora de tentar achar a raiz do problema.

Force o fechamento do jogo

O primeiro passo é forçar o fechamento do jogo, caso ele esteja travado na sua tela. Isso pode ser feito da seguinte forma:

• Abra as Configurações do dispositivo.
• Selecione Aplicativos e, depois, selecione o produto Riot Games que está causando problemas.
  • Caso não o encontre imediatamente, selecione Ver Todos os Aplicativos.
• Selecione Forçar Parada

Caso o áudio não esteja funcionando

• Verifique se o volume está configurado apropriadamente e se o dispositivo não está em modo silencioso.
• Verifique se o áudio está ligado nas configurações do aplicativo.
• Verifique se há algum aplicativo de música que possa estar cortando o som do seu jogo.
  • Aplicativos como Google Play Music e SoundCloud conseguem pausar ou silenciar o som de outros aplicativos ao tocarem uma música.

Caso não esteja recebendo notificações

• Abra Configurações.
• Vá para Notificações.
• Procure o jogo em questão e selecione-o.
• Selecione Permitir Notificações para garantir que tudo esteja devidamente ativado. 

Caso queira instruções mais detalhadas sobre notificações em dispositivos Android, confira o guia do Google aqui.

3° passo: Limpando os Dados

Limpe o cache do aplicativo

Quando você navega na internet ou simplesmente usa o seu dispositivo móvel, o aparelho cria um armazenamento de dados para ajudar a personalizar a sua experiência. No entanto, esses elementos adicionais podem atrapalhar o funcionamento do aparelho de vez em quando. Quando isso acontecer, limpe o cache do aplicativo para otimizar a sua experiência. Para fazer isso, siga as instruções abaixo:

• Abra as Configurações do dispositivo.
• Selecione Aplicativos dentro do menu.
• Selecione o jogo que está apresentando problemas. Caso não o encontre, selecione Ver Todos os Aplicativos.
• Selecione Armazenamento de cache e, depois, selecione Limpar Cache.

Limpe os dados do aplicativo

Para limpar os dados do aplicativo:

• Abra as Configurações do dispositivo.
• Selecione Aplicativos dentro do menu.
• Selecione o jogo que está apresentando problemas. Caso não o encontre, selecione Ver Todos os Aplicativos.
• Selecione Armazenamento de cache e, depois, selecione Limpar Armazenamento ou Limpar Dados. Não esqueça de confirmar essa ação.

Desinstale o aplicativo

Para desinstalar o aplicativo:

• Selecione e segure o ícone do jogo que você deseja desinstalar.
• Para ver as opções disponíveis, comece a arrastar o aplicativo.
• Arraste o aplicativo para a opção Desinstalar na parte superior da tela.
  • Caso não ache a opção Desinstalar, você não poderá desinstalar o aplicativo.
• Retire o dedo da tela.
• Confirme sua decisão de desinstalar o aplicativo.

4° passo: Reinstalando e Reativando Aplicativos

Ao adquirir um aplicativo na loja Google Play, é possível refazer o download sem precisar pagar novamente por ele, mesmo se tratando de um download em um novo dispositivo. No entanto, todos os dispositivos precisam compartilhar a mesma Conta Google. Lembre-se: para garantir que os dados do jogo estão devidamente salvos, recomendamos que você atualize sua conta para uma Conta Riot. Para readquirir aplicativos, as suas opções são as seguintes:

• Instalar o mesmo aplicativo em mais de um dispositivo Android.
• Instalar o mesmo aplicativo em um novo dispositivo Android.
• Reinstalar o mesmo aplicativo que você havia adquirido, mas decidiu desinstalar depois.

Além disso, caso tenha desativado um aplicativo que veio com o dispositivo, é possível ativá-lo novamente.

Aplicativos nos computadores

Normalmente, os aplicativos só podem ser instalados em dispositivos móveis com sistema operacional Android, mas e quanto ao Chromebook? Clique aqui para aprender a instalar aplicativos para dispositivos móveis no seu Chromebook.

Reinstale aplicativos em dispositivos Android usando o computador

• Você pode reinstalar, ou ativar, aplicativos nos seus dispositivos Android usando o computador.
• No computador, abra o site play.google.com.
• Clique em Apps -> Meus apps.
• Clique no aplicativo que você deseja instalar ou ativar.
• Clique em Instalar, Instalado ou Ativar. Talvez você precise fazer login com sua Conta Google para completar essa ação.
• Escolha o seu dispositivo móvel e clique em Instalar.

Caso ainda haja algum problema

Tentar solucionar as possíveis adversidades presentes no dispositivo e no aplicativo não garante que o problema principal será resolvido. Recomendamos que você também verifique sua conexão wi-fi e, caso necessário, entre em contato com seu provedor de internet. Caso acredite que o problema está relacionado a nós, envie um ticket abaixo.