Se executar um jogo da Riot está resultando em uma BSOD (Tela Azul da Morte), pode ser que coletar um despejo de memória pequeno e incluí-lo em seu ticket nos ajude a solucionar seu problema mais rápido.
Um despejo de memória pequeno é uma versão menor de um despejo de memória completo que contém informações essenciais para diagnosticar falhas do sistema (Telas Azuis da Morte – BSODs) e outros erros críticos. Os arquivos de despejo de memória pequenos são especialmente úteis para depurar e resolver problemas que podem surgir com o Vanguard, bem como possíveis conflitos entre o Vanguard e outros componentes ou drivers do seu sistema.
Veja como coletar um arquivo de despejo de memória pequeno para incluir no seu ticket:
Passo 1: verifique se há arquivos de despejo de memória pequenos existentes
A criação de um arquivo de despejo de memória pequeno costuma estar ativada automaticamente, então você pode pegar só o arquivo necessário (se ele já existir):
- Abra o Explorador de Arquivos e navegue até a seguinte pasta:
- C:\Windows\Minidump
- Procure arquivos com a extensão .dmp. Estes são os arquivos de despejo de memória pequenos. Normalmente, eles estão nomeados da seguinte forma: Mini<data>_<hora>.dmp.
- Por exemplo: Mini111923-01.dmp corresponde a um arquivo de despejo de memória pequeno criado em 19 de novembro de 2023 à 01:00.
Se você não encontrar nenhum arquivo .dmp, isso significa que a coleta de despejo de memória pequeno não está habilitada em seu sistema. Siga os passos abaixo para habilitá-la.
Passo 2: ative a coleta de despejo de memória pequeno
Se os arquivos de despejo de memória pequenos não estiverem sendo criados automaticamente, será necessário habilitar a opção de Despejo de memória pequeno nas Configurações Avançadas do Sistema:
- Clique no botão do Windows na barra de tarefas (ou pressione a tecla do Windows).
- Digite "Configurações avançadas do sistema"; na barra de pesquisa e clique na opção Exibir configurações avançadas do sistema..
- Na janela de Propriedades do Sistema, na guia Avançado, clique no botão Configurações abaixo da seção de Inicialização e Recuperação.
- Na janela Inicialização e Recuperação:
- Na seção Gravando informações de depuração, selecione Despejo de memória pequeno (256 KB).
- Verifique se a caixa de seleção Gravar um evento no log do sistema está marcada.
- O Diretório de despejo pequeno deve ser definido automaticamente para %SystemRoot%\Minidump (ou C:\Windows\Minidump).
- Clique em OK para salvar as configurações.
Passo 3: reproduza a falha ou a Tela Azul da Morte (somente se nenhum despejo de memória pequeno tiver sido gerado antes)
Depois de habilitar a coleta dos arquivos de despejo de memória pequenos conforme descrito no Passo 2, um arquivo de despejo de memória pequeno será criado automaticamente após qualquer falha do sistema ou Tela Azul da Morte (BSOD). No entanto, se nenhum despejo de memória pequeno tiver sido gerado ainda ou se você quiser testar o processo de coleta, é possível reproduzir manualmente uma falha ou BSOD.