O que é um chargeback?
Um chargeback acontece quando um banco reverte uma compra feita por meio da sua conta de moeda paga do jogo. Moedas pagas incluem:
- RP no League of Legends.
- Moedas no Legends of Runeterra
- VP no VALORANT
- Wild Cores no Wild Rift
- Moedas TFT no TFT Mobile
Caso você não se lembre de ter revertido o pagamento, talvez o banco ou o titular do cartão de crédito que tenham solicitado a reversão. Ou você pode ter feito a compra através de um terceiro que reverteu o pagamento depois. Se perdeu o acesso à sua conta porque alguém fez compras nela, envie-nos um ticket e faremos o nosso melhor para ajudar.
Política de Chargeback da Riot Games
Para combater possíveis fraudes, a Riot tem algumas regras em relação a como lida com chargebacks:
- Se um chargeback ocorrer, sua Conta Riot será suspensa. Você pode recuperar o acesso à sua conta restituindo o valor devido (mais informações abaixo).
- Se um chargeback ocorrer com um presente, tanto a Conta Riot que está enviando o presente quanto a que está recebendo serão suspensas.
- Alertas de fraude e Solicitações de Informações (em que o titular do cartão ou o banco emissor do cartão verifica a autenticidade de uma transação) podem ser tratados como chargebacks.
- Se uma única Conta Riot tiver vários chargebacks, a Riot tem o direito de bani-la permanentemente.
Como pagar o chargeback
Independentemente de como chargeback tenha ocorrido, você pode recuperar o acesso à sua conta pagando o valor devido (a menos que você seja banido permanentemente por ter tido múltiplos chargebacks).
Queremos que você possa voltar a jogar sem nenhuma complicação, então verifique a lista de opções de retorno abaixo para ver qual funciona melhor para você!
Riot Repayments
(apenas NA, LAN, LAS, EUW e EUNE)
O site Riot Repayments permite que você resolva seu chargeback usando o PayPal. É só clicar aqui e seguir as instruções.
Atenção
O site Riot Repayments só está disponível para Contas Riot da América do Norte, América Latina e Europa.
PayPal
(NA, LAN, LAS, EUW, EUNE, TR, RU, OCE, SEA)
-
Acesse paypal.com e faça login. Se você ainda não tem uma conta PayPal, clique no botão Criar conta, localizado no canto superior direito da tela.
-
Depois de fazer login, clique em Enviar no canto superior direito da tela.
- Insira o endereço de e-mail associado à sua região e moeda:
Região Moeda E-mail NA, LAN, LAS USD Chargebackpayments-US@riotgames.com EUW, EUNE, TR, RU, OCE EUR
GBPChargebackpayments-EU@riotgames.com SEA SGD Chargebackpayments-SG@riotgames.com JP JPY paypaljp@riotgames.com - Clique em Avançar.
-
Insira as seguintes informações na próxima tela:
– Valor da restituição
– Moeda (certifique-se de que corresponda ao e-mail da etapa 3!)
– Na seção Adicionar uma observação, inclua seu nome de usuário, Nome de Invocador, e região.
Moedas aceitas
O PayPal pode converter automaticamente o pagamento escolhido, pois aceita apenas determinadas moedas. Nestes casos, basta inserir o valor que você precisa e o PayPal fará o resto.
- Clique em Continuar.
-
Depois que o pagamento for enviado, sua suspensão será retirada em 1 a 2 dias úteis.
Cartão de RP pré-pago
(apenas EUW, EUNE, OCE e BR)
Você precisará comprar cartões suficientes para pagar o chargeback completo. Depois disso, é só nos enviar um ticket com essas informações:
- ASSUNTO: Pagamento de Chargeback – Cartões Pré-pagos de RP
- Nome de usuário:
- Nome de Invocador:
- Servidor:
- PIN(s) do(s) cartão(ões):
- Valor de cada cartão:
Qualquer valor excedente nos cartões será creditado em sua conta como moeda paga do jogo.
Exceções exclusivas do Brasil
Para chargebacks do League of Legends no Brasil, cartões pré-pagos são aceitos pela maioria de nossos parceiros, com exceção do Boa Compra!
Para chargebacks de VALORANT, Legends of Runeterra, Teamfight Tactics e Wild Rift no Brasil, cartões pré-pagos NÃO são aceitos.
Transferência bancária
(apenas BR)
Você precisará enviar um ticket caso queira fazer uma transferência bancária.
Perguntas Frequentes
Primeiro, certifique-se de que só você tenha acesso à sua conta de e-mail e mude a senha. Depois, envie-nos um ticket. Nós reverteremos todas as compras que pudermos comprovar não terem sido feitas por você.
Os bancos consideram o chargeback uma atividade fraudulenta. Eles só revertem um pagamento se acreditarem que não foi autorizado ou o considerarem suspeito. Nós somos multados sempre que acontece um chargeback, e chargebacks demais podem fazer com que certos bancos e empresas de cartão de crédito parem de trabalhar conosco. Isso reduziria a quantidade de métodos de pagamento que podemos disponibilizar. Para manter os métodos de pagamento disponíveis ao redor do mundo, temos que levar os chargebacks a sério.