O que é um chargeback?
Um chargeback acontece quando um banco reverte uma compra de moeda paga no jogo feita na sua conta. As moedas pagas no jogo incluem:
- RP em League of Legends
- Moedas em Legends of Runeterra
- VP no VALORANT
- Wild Cores no Wild Rift
- Moedas TFT no TFT Mobile
Se você não se lembra de reverter o pagamento, o banco ou o proprietário do cartão de crédito pode ter feito isso por você. Ou você pode ter feito uma compra por meio de terceiros, e eles reverteram o pagamento depois. Se você perdeu acesso à sua conta porque alguém fez compras nela, envie um ticket e faremos tudo o que pudermos para ajudar.
Política de chargeback do League of Legends, Legends of Runeterra, Wild Rift e Teamfight Tactics
Para combater possíveis fraudes, a Riot tem algumas regras sobre como lidar com chargebacks dos jogos listados acima:
- Se um chargeback ocorrer, sua Conta Riot será suspensa. Você pode recuperar o acesso à sua conta pagando a quantia devida (veja mais informações abaixo).
- Se houver um chargeback em uma transação de presente, tanto a Conta Riot que enviou quanto a que recebeu o presente serão suspensas.
- Alertas de fraude e solicitações de informações (em que o titular do cartão ou o banco emissor verifica a autenticidade de uma transação) podem ser tratados como chargebacks.
- Se uma única Conta Riot tiver vários chargebacks, a Riot tem o direito de banir essa conta permanentemente.
Política de chargeback do VALORANT após 4 de junho de 2024
Se você receber um chargeback de VALORANT após o dia 4 de junho de 2024, nossos sistemas recuperarão esse saldo automaticamente usando seus VPs atuais e o conteúdo comprado com VPs. Isso significa que skins de arma, agentes e outros itens comprados com VPs proporcionais ao saldo devedor podem ser removidos da sua conta (não se preocupe — se o conteúdo removido valer mais VPs do que você deve, você receberá a diferença).
Conteúdo removido devido a um chargeback não será devolvido, mesmo que seu saldo seja restaurado. Será necessário comprá-lo novamente.
Se você ainda estiver com saldo negativo depois de todo o conteúdo elegível ser removido, você ainda poderá jogar, mas não poderá usar VPs para fazer compras adicionais até restaurar seu saldo para positivo, adquirindo mais VPs.
Se você recebeu um chargeback ANTES do dia 4 de junho de 2024, as mesmas regras dos outros jogos se aplicam: sua conta será banida até que você siga os passos listados abaixo.
Como pagar o chargeback
Independentemente de como o chargeback acontecer, você pode recuperar o acesso à sua conta pagando o saldo negativo (a menos que ela tenha sido banida de forma permanente por causa de múltiplos chargebacks).
Queremos que sua volta ao jogo seja o mais fácil possível, então confira a lista de opções de pagamento abaixo para ver qual é melhor para você!
Riot Repayments
(Apenas NA, LAN, LAS, EUW, EUNE e SEA)
O site Riot Repayments permite resolver problemas de chargeback usando o PayPal. Clique aqui e siga as instruções.
Atenção
No momento, o site Riot Repayments está disponível apenas para Contas Riot na América do Norte, América Latina, Europa e Sudeste Asiático.
PayPal
(NA, LAN, LAS, EUW, EUNE, TR, RU, OCE E SEA*)
*Apenas regiões SEA: este método não está disponível para o Wild Rift. Para o Wild Rift, use o Riot Repayments.
-
Acesse paypal.com e faça login. Caso não tenha uma conta PayPal, crie uma clicando em Cadastrar-se no canto direito superior da tela.
-
Depois de fazer login, clique em Enviar no canto superior direito da tela.
- Insira o endereço de e-mail correspondente à sua moeda e região:
Região Moeda E-mail NA, LAN, LAS USD Chargebackpayments-US@riotgames.com EUNE, EUW, RU, OCE EUR
GBPChargebackpayments-EU@riotgames.com SEA* SGD Chargebackpayments-SG@riotgames.com *Atenção: para o Wild Rift, use o Riot Repayments no lugar do PayPal.
JP JPY paypaljp@riotgames.com - Clique em Avançar.
-
Insira as informações a seguir na próxima tela:
- Quantia do reembolso
- Moeda (esta informação tem que ser compatível com o e-mail do passo 3!)
- Na seção Adicionar comentário, inclua o seu nome de usuário, Riot ID e região.Moedas aceitas
Como o PayPal só aceita algumas moedas, ele pode converter automaticamente o pagamento escolhido. Nestes casos, basta inserir a quantia necessária e o PayPal fará o resto.
- Clique em Continuar.
-
Depois que seu pagamento for enviado, pode levar de um a dois dias úteis para que sua suspensão seja anulada.
Cartão de RP pré-pago
(apenas EUW, EUNE, OCE e BR)
Você precisará comprar cartões suficientes para pagar o chargeback completo. Depois disso, é só nos enviar um ticket com essas informações:
- ASSUNTO: Pagamento de Chargeback – Cartões Pré-pagos de RP
- Nome de usuário:
- Riot ID:
- Servidor:
- PIN(s) do cartão:
- Quantia por cartão:
Qualquer dinheiro restante nos cartões enviados será creditado na sua conta como moeda paga no jogo.
Exceções exclusivas do Brasil
Para chargebacks do League of Legends no Brasil, os cartões pré-pagos são aceitos pela maioria dos nossos parceiros, exceto pelo Boa Compra!
Para chargebacks do VALORANT, Legends of Runeterra, Teamfight Tactics e Wild Rift no Brasil, cartões pré-pagos NÃO são aceitos.
Transferência bancária
(Somente BR)
Você precisará enviar um ticket caso queira fazer uma transferência bancária.
Perguntas Frequentes
Primeiro, certifique-se de que só você tenha acesso à sua conta de e-mail e mude a senha. Depois, envie um ticket. Nós reverteremos todas as compras que claramente não foram feitas por você.
Os bancos consideram o chargeback uma atividade fraudulenta — eles só revertem um pagamento se acreditarem que não foi autorizado ou o considerarem suspeito. Somos multados sempre que um chargeback ocorre e, se isso acontecer em excesso, significa que alguns bancos e empresas emissoras de cartões podem parar de fazer negócios conosco, o que reduz o número de métodos de pagamento que podemos disponibilizar para os jogadores. Para manter os métodos de pagamento abertos ao redor do mundo, temos que levar os chargebacks a sério.