Às vezes, as telas azuis podem ser difíceis de resolver, pois podem ser causadas por problemas de hardware. Antes de consultar um especialista técnico, preparamos um passo a passo para você atacar* o problema.
*"Atacar" é uma figura de linguagem. Não ataque a Tela Azul, pois isso pode resultar em danos permanentes ao seu monitor e o Ekko não poderá consertar isso para você.
Resolução de problemas padrão
Execute uma verificação de integridade do sistema
Isso encontrará e reparará arquivos corrompidos do Windows.
- Abra o Prompt de Comando como Administrador
- Digite sfc /scannow
- Pressione Enter
- Quando terminar, digite DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth e pressione Enter
- Por fim, digite chkdsk /f /r
- Pressione Enter
- Digite Y e reinicie o PC para que o comando seja executado
Faça uma varredura em busca de malware
Execute uma verificação completa do sistema com uma ferramenta confiável, como o Malwarebytes ou o Windows Defender nativo.
- Atualize o Windows
- Atualize sua placa de vídeo
- Atualize a BIOS da placa-mãe (conforme indicado abaixo)
Erros do vgk.sys em CPUs Intel de 13ª e 14ª Gerações
Se você encontrar erros no vgk.sys e sua CPU for da 13ª ou 14ª geração da Intel, como i7-13700 ou i7-14700k, os seguintes passos podem resolver o seu problema:
Ative a Integridade da memória
Este recurso do Windows pode resolver conflitos de software com o vgk.sys.
- Abra o Menu Iniciar e busque por Segurança do Windows
- No aplicativo, acesse Segurança do dispositivo
- Clique em Detalhes de isolamento de núcleo
- Encontre a configuração de Integridade da memória e alterne a opção para Ativado
- Reinicie o computador e teste o jogo
Ajuste a CPU Ratio (proporção da CPU) pelo Intel XTU
Se o travamento persistir, o problema está na estabilidade do hardware. Podemos tentar uma solução de software primeiro.
- Baixe e instale o Intel Extreme Tuning Utility (XTU)
- Abra o XTU e acesse a seção Basic Tuning (Ajuste Básico)
- Encontre Performance Core Ratio (Proporção do Núcleo de Desempenho) (pode ser que seja exibido um multiplicador como 55x)
- Reduza este multiplicador para 54x. Clique em Save (Salvar)
- Teste o jogo
-
Se o travamento persistir, tente abaixar novamente para 53x
- (Observação: o PC pode travar durante a aplicação. Isso é comum. Basta reiniciar e confirmar a configuração.
Atualizar a BIOS da placa-mãe
Esse é o passo mais complexo, mas é a correção oficial dos fabricantes para a causa principal da instabilidade.
- Visite o site do fabricante da sua placa-mãe (ex.: ASUS, MSI, Gigabyte)
- Encontre a página de suporte do modelo específico da sua placa-mãe
- Baixe a versão mais recente da BIOS
- Siga as instruções do fabricante para atualizá-la (isso geralmente requer um pen drive)
Se você não sabe o nome do fabricante da sua placa-mãe ou do modelo do seu dispositivo:
- Pressione a tecla Windows 🪟 + R
- Digite msinfo32 — isso abrirá as Informações do Sistema
- Em Resumo do Sistema, localize o fabricante e o modelo em Fabricante da BaseBoard e Produto BaseBoard
Se os passos para atualizar sua BIOS forem complicados demais, não hesite em entrar em contato com o fabricante da sua placa-mãe para obter mais informações!
Ainda está em dúvida depois de tentar todos os passos? Role para baixo e envie um ticket. Nossa equipe de Suporte estará pronta para entrar em ação e colocar você de volta na arena.